"鯰魚"效應(yīng)顯現(xiàn) 虛擬運(yùn)營商蹣跚前行

　　上半年，4G建設(shè)和虛擬運(yùn)營商成為電信行業(yè)最熱門的話題。尤其是虛擬運(yùn)營商引出的低價、免費(fèi)、流量不清零等話題，不斷被人們熱議。工業(yè)和信息化部最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，拿到移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的19家虛擬運(yùn)營商中，有5家創(chuàng)立了新品牌，9家采用原有的延伸品牌；有11家推出了特色套餐。

　　虛擬運(yùn)營商170專屬號段一度受到市場關(guān)注，然而在大規(guī)模放號之際，首批用戶反映用固話撥打170號段號碼的時候，顯示為空號。此外，銀行和網(wǎng)站不識別170開頭的號碼，用戶收不到短信驗證碼，甚至于有些App會攔截170電話、手機(jī)運(yùn)營商標(biāo)識無法顯示等問題頻現(xiàn)?！皠倓倖⒂镁驮庥龅蕉嘀亍P(guān)卡’，無疑將會影響虛擬運(yùn)營商在用戶中的口碑乃至影響未來業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前只有致力解決問題，穩(wěn)定‘民心’才是正道?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

　　170號段啟用遇尷尬

　　今年5、6月份，分享通信、巴士在線和長江時代3家虛擬運(yùn)營商正式發(fā)布品牌，京東、蝸牛、阿里、蘇寧、國美、迪信通和樂語通訊等在網(wǎng)上預(yù)約放號，虛擬運(yùn)營商進(jìn)入大規(guī)模放號階段。專家表示，扎堆放號的“集團(tuán)效應(yīng)”加上虛擬運(yùn)營商連續(xù)舉辦的各種活動，讓不少用戶開始關(guān)注170號段，并躍躍欲試。

　　在前些日子蝸牛免卡二次預(yù)約之際，記者就一些問題向10040客服進(jìn)行咨詢，聽筒里傳來的卻是：“您好，您撥打的號碼是空號，請查證后再撥”。記者又一連撥打了幾個虛擬運(yùn)營商客服，仍然傳來同樣的聲音。

　　“在用戶使用170號段的過程中，出現(xiàn)的問題主要集中在兩方面：收不到驗證碼和互聯(lián)互通不暢?！彪娦判袠I(yè)分析師、萬方咨詢研究總監(jiān)付亮介紹說。

　　目前，用戶在網(wǎng)上開展相關(guān)業(yè)務(wù)時，一般需要通過手機(jī)收取驗證短信，然后才能進(jìn)行下一步操作，但是部分170號碼用戶卻無法收取驗證碼。一位虛擬運(yùn)營企業(yè)負(fù)責(zé)支撐轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的人士表示：“出現(xiàn)這些問題主要是因為有些行業(yè)的短信網(wǎng)關(guān)還沒有更新，沒有將170號段的數(shù)據(jù)‘做進(jìn)去’，也沒有經(jīng)過這些企業(yè)數(shù)據(jù)庫的認(rèn)證。此外，這中間還涉及到費(fèi)用結(jié)算的問題?！?br/>

　　“部分固網(wǎng)用戶撥不通170號碼，是因為固話所在的交換機(jī)不知道該把它轉(zhuǎn)給哪個基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，也分不清本地還是長途。”付亮表示。

　　記者了解到，一個新的手機(jī)號段想要被識別，需要后臺進(jìn)行一些升級、驗證工作，而目前出現(xiàn)的諸如固話無法撥打、行業(yè)短信無法接收的問題，是因為170號段尚未與當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)電信運(yùn)營商的固話網(wǎng)絡(luò)或者銀行、網(wǎng)站的后臺服務(wù)器進(jìn)行驗證升級。通俗地講，就是在這些地方還沒有把170號碼當(dāng)成是正式的手機(jī)號碼。

　　中國虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇也表示，固話無法與170互通，主要是在互聯(lián)互通上出現(xiàn)了問題，“每一個移動網(wǎng)都有一個號段，號段批發(fā)出來后，要在固話網(wǎng)絡(luò)里面輸入識別數(shù)據(jù)，也就是給170號碼‘做’識別數(shù)據(jù)，固話網(wǎng)絡(luò)更新之后即可實現(xiàn)二者互通。而170無法正常收到銀行、網(wǎng)站等驗證碼，道理也是一樣，同樣需要銀行對其系統(tǒng)進(jìn)行升級?！?br/>

　　據(jù)了解，由于國內(nèi)尚未分配相應(yīng)的運(yùn)營商代碼，因此目前還無法顯示虛擬運(yùn)營商的自有名稱。為盡快解決這一問題，虛擬運(yùn)營商企業(yè)正在積極申請運(yùn)營商代碼，并正與多家手機(jī)硬件廠商進(jìn)行洽談，希望盡快實現(xiàn)在手機(jī)上顯示自有品牌名稱。

　　京東通信在接到用戶的問題反饋后，目前正與工業(yè)和信息化部、中國聯(lián)通運(yùn)營管理中心、其他虛擬運(yùn)營商企業(yè)及虛擬運(yùn)營商聯(lián)盟協(xié)會共同努力解決這些問題。推出了兩個170號段的蝸牛移動表示，針對初期用戶體驗中的一些問題，成立了專門的工作小組。阿里通信相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，這是170號碼普遍面臨的問題，阿里通信正在積極解決。

　　虛擬運(yùn)營商為啥很重要

　　專家表示，在各國電信市場，虛擬運(yùn)營商（各種電信業(yè)務(wù)的批發(fā)轉(zhuǎn)售）都是最重要的電信監(jiān)管議題之一，與“開放”、“公平”和“公共利益”等監(jiān)管原則緊密相關(guān)。根據(jù)《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》，我國推出移動轉(zhuǎn)售的目標(biāo)是“鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，鼓勵業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，提升移動通信市場競爭層次和服務(wù)水平”。

　　“中國電信業(yè)的內(nèi)部狀況遠(yuǎn)沒有表面數(shù)字那般樂觀，存在嚴(yán)重的格局失衡和分配失衡，內(nèi)部結(jié)構(gòu)問題遠(yuǎn)大于外部環(huán)境問題?！编u學(xué)勇說，看待虛擬運(yùn)營商，不要僅從“加劇外部競爭”考慮問題，如果更長遠(yuǎn)地考慮外部問題、更深入地考慮內(nèi)部問題，虛擬運(yùn)營商其實對于中國電信業(yè)來說“很重要”。

　　怎么個重要法呢？資深電信業(yè)專家馬毅華表示，首先，電信業(yè)改革還是個“半拉子”工程，工程怎么完工目前并沒有共識。行業(yè)應(yīng)先做好必須做的、容易做的事情，引進(jìn)新資本進(jìn)入電信行業(yè)就是為了打開局面。

　　其次，移動轉(zhuǎn)售對基礎(chǔ)電信運(yùn)營商帶來的風(fēng)險沒超出可控范圍。移動轉(zhuǎn)售行業(yè)總毛利為“行業(yè)平均零售流量單價乘以基礎(chǔ)電信運(yùn)營商批發(fā)出來的流量總和，再乘以平均批發(fā)折扣率”，虛擬運(yùn)營商的總規(guī)模受控于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，批發(fā)折扣也是依據(jù)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的成本結(jié)構(gòu)計算的，流量批發(fā)并不會影響行業(yè)盈利能力。

　　三是，虛擬運(yùn)營商通過“短時間、小規(guī)模、高強(qiáng)度”補(bǔ)貼來獲取用戶，等效于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商之間的短期營銷對攻，其實可以看做是在補(bǔ)貼基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的營銷費(fèi)用，同時還觸發(fā)了用戶需求彈性，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商實際是雙重受益。據(jù)說有虛擬運(yùn)營商強(qiáng)烈要求打價格戰(zhàn)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商應(yīng)該熱烈歡迎。外部資本樂于補(bǔ)貼，對電信業(yè)發(fā)展是有利的。

　　四是，虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)有助于均衡市場份額，緩解行業(yè)內(nèi)部問題。“舉例來說，份額處于弱勢的某些基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，只要能快速提高市場份額（加快用戶和收入的增速），經(jīng)營就會加速循環(huán)。所以這些基礎(chǔ)電信運(yùn)營商應(yīng)該積極扶持虛擬運(yùn)營商。但需要注意的是，要把虛擬運(yùn)營商引導(dǎo)向爭取新用戶，避免轉(zhuǎn)化自己的存量用戶，控制好這一點，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商完全可以放手發(fā)動虛擬運(yùn)營商，使其幫助進(jìn)攻競爭對手?！瘪R毅華說。

　　“鯰魚”效應(yīng)倒逼“大佬”改革

　　雖然基礎(chǔ)電信運(yùn)營商因為成本不斷降低，有內(nèi)在的降價動力。但業(yè)內(nèi)認(rèn)為，虛擬運(yùn)營的套餐設(shè)計已經(jīng)開始對傳統(tǒng)運(yùn)營商原有產(chǎn)品資費(fèi)體系產(chǎn)生了沖擊甚至顛覆。

　　一位虛擬運(yùn)營企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商之前沒有大幅下調(diào)資費(fèi)，不是沒有能力做而是不愿意做，正是虛擬運(yùn)營商推出的低價、免費(fèi)和流量不清零，在一定程度加速了“大佬”們降低套餐資費(fèi)，以穩(wěn)定用戶。鄒學(xué)勇在接受采訪時表示：“虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)打破了基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的壟斷局面，為電信市場帶來了‘鯰魚效應(yīng)’，倒逼通信行業(yè)改革，促進(jìn)資費(fèi)降低和服務(wù)提升。”

　　虛擬運(yùn)營商對基礎(chǔ)電信運(yùn)營商資費(fèi)的影響只是其中一方面，對人才及體制結(jié)構(gòu)、思維模式方面也在不斷沖擊。

　　從2013年年底開始，不少虛擬運(yùn)營商企業(yè)就開始對電信運(yùn)營的高管人才進(jìn)行“挖墻腳”。一位基礎(chǔ)電信企業(yè)內(nèi)部人士無奈地表示，因為國企體制等原因，傳統(tǒng)運(yùn)營商內(nèi)部獎勵制度不健全，導(dǎo)致創(chuàng)新能力不如民營企業(yè)，難以吸引優(yōu)秀人才。

　　其實，傳統(tǒng)運(yùn)營商也在尋求改變。在這方面中國電信走在了前面。在今年5月中國電信召開的開放合作大會上，中國電信董事長王曉初表示將繼續(xù)加大開放合作力度，采取多種資本運(yùn)作方式，在新興業(yè)務(wù)、信息、通信和技術(shù)（ICT）業(yè)務(wù)等方面推進(jìn)公司化改制，并引入外部戰(zhàn)略投資、員工持股等更加市場化的手段。

　　基礎(chǔ)電信運(yùn)營商積極變革的大背景是，主營業(yè)務(wù)語音和短信目前都在急速下滑，而流量業(yè)務(wù)雖然增長迅速但收益難以彌補(bǔ)其他業(yè)務(wù)的下滑，因此，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商紛紛開始發(fā)力非電信業(yè)務(wù)。（曹瑞奇）

來源：中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報

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