"鯰魚"效應顯現 虛擬運營商蹣跚前行

　　上半年，4G建設和虛擬運營商成為電信行業(yè)最熱門的話題。尤其是虛擬運營商引出的低價、免費、流量不清零等話題，不斷被人們熱議。工業(yè)和信息化部最新數據顯示，截至今年6月，拿到移動轉售業(yè)務的19家虛擬運營商中，有5家創(chuàng)立了新品牌，9家采用原有的延伸品牌；有11家推出了特色套餐。

　　虛擬運營商170專屬號段一度受到市場關注，然而在大規(guī)模放號之際，首批用戶反映用固話撥打170號段號碼的時候，顯示為空號。此外，銀行和網站不識別170開頭的號碼，用戶收不到短信驗證碼，甚至于有些App會攔截170電話、手機運營商標識無法顯示等問題頻現。“剛剛啟用就遭遇到多重‘關卡’，無疑將會影響虛擬運營商在用戶中的口碑乃至影響未來業(yè)務的發(fā)展。目前只有致力解決問題，穩(wěn)定‘民心’才是正道?！睒I(yè)內人士表示。

　　170號段啟用遇尷尬

　　今年5、6月份，分享通信、巴士在線和長江時代3家虛擬運營商正式發(fā)布品牌，京東、蝸牛、阿里、蘇寧、國美、迪信通和樂語通訊等在網上預約放號，虛擬運營商進入大規(guī)模放號階段。專家表示，扎堆放號的“集團效應”加上虛擬運營商連續(xù)舉辦的各種活動，讓不少用戶開始關注170號段，并躍躍欲試。

　　在前些日子蝸牛免卡二次預約之際，記者就一些問題向10040客服進行咨詢，聽筒里傳來的卻是：“您好，您撥打的號碼是空號，請查證后再撥”。記者又一連撥打了幾個虛擬運營商客服，仍然傳來同樣的聲音。

　　“在用戶使用170號段的過程中，出現的問題主要集中在兩方面：收不到驗證碼和互聯互通不暢。”電信行業(yè)分析師、萬方咨詢研究總監(jiān)付亮介紹說。

　　目前，用戶在網上開展相關業(yè)務時，一般需要通過手機收取驗證短信，然后才能進行下一步操作，但是部分170號碼用戶卻無法收取驗證碼。一位虛擬運營企業(yè)負責支撐轉售業(yè)務的人士表示：“出現這些問題主要是因為有些行業(yè)的短信網關還沒有更新，沒有將170號段的數據‘做進去’，也沒有經過這些企業(yè)數據庫的認證。此外，這中間還涉及到費用結算的問題?！?br/>

　　“部分固網用戶撥不通170號碼，是因為固話所在的交換機不知道該把它轉給哪個基礎電信運營商，也分不清本地還是長途?！备读帘硎?。

　　記者了解到，一個新的手機號段想要被識別，需要后臺進行一些升級、驗證工作，而目前出現的諸如固話無法撥打、行業(yè)短信無法接收的問題，是因為170號段尚未與當地基礎電信運營商的固話網絡或者銀行、網站的后臺服務器進行驗證升級。通俗地講，就是在這些地方還沒有把170號碼當成是正式的手機號碼。

　　中國虛擬運營商產業(yè)聯盟秘書長鄒學勇也表示，固話無法與170互通，主要是在互聯互通上出現了問題，“每一個移動網都有一個號段，號段批發(fā)出來后，要在固話網絡里面輸入識別數據，也就是給170號碼‘做’識別數據，固話網絡更新之后即可實現二者互通。而170無法正常收到銀行、網站等驗證碼，道理也是一樣，同樣需要銀行對其系統進行升級。”

　　據了解，由于國內尚未分配相應的運營商代碼，因此目前還無法顯示虛擬運營商的自有名稱。為盡快解決這一問題，虛擬運營商企業(yè)正在積極申請運營商代碼，并正與多家手機硬件廠商進行洽談，希望盡快實現在手機上顯示自有品牌名稱。

　　京東通信在接到用戶的問題反饋后，目前正與工業(yè)和信息化部、中國聯通運營管理中心、其他虛擬運營商企業(yè)及虛擬運營商聯盟協會共同努力解決這些問題。推出了兩個170號段的蝸牛移動表示，針對初期用戶體驗中的一些問題，成立了專門的工作小組。阿里通信相關負責人也表示，這是170號碼普遍面臨的問題，阿里通信正在積極解決。

　　虛擬運營商為啥很重要

　　專家表示，在各國電信市場，虛擬運營商（各種電信業(yè)務的批發(fā)轉售）都是最重要的電信監(jiān)管議題之一，與“開放”、“公平”和“公共利益”等監(jiān)管原則緊密相關。根據《移動通信轉售業(yè)務試點方案》，我國推出移動轉售的目標是“鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)，鼓勵業(yè)務和服務創(chuàng)新，提升移動通信市場競爭層次和服務水平”。

　　“中國電信業(yè)的內部狀況遠沒有表面數字那般樂觀，存在嚴重的格局失衡和分配失衡，內部結構問題遠大于外部環(huán)境問題?！编u學勇說，看待虛擬運營商，不要僅從“加劇外部競爭”考慮問題，如果更長遠地考慮外部問題、更深入地考慮內部問題，虛擬運營商其實對于中國電信業(yè)來說“很重要”。

　　怎么個重要法呢？資深電信業(yè)專家馬毅華表示，首先，電信業(yè)改革還是個“半拉子”工程，工程怎么完工目前并沒有共識。行業(yè)應先做好必須做的、容易做的事情，引進新資本進入電信行業(yè)就是為了打開局面。

　　其次，移動轉售對基礎電信運營商帶來的風險沒超出可控范圍。移動轉售行業(yè)總毛利為“行業(yè)平均零售流量單價乘以基礎電信運營商批發(fā)出來的流量總和，再乘以平均批發(fā)折扣率”，虛擬運營商的總規(guī)模受控于基礎電信運營商，批發(fā)折扣也是依據基礎電信運營商的成本結構計算的，流量批發(fā)并不會影響行業(yè)盈利能力。

　　三是，虛擬運營商通過“短時間、小規(guī)模、高強度”補貼來獲取用戶，等效于基礎電信運營商之間的短期營銷對攻，其實可以看做是在補貼基礎電信運營商的營銷費用，同時還觸發(fā)了用戶需求彈性，基礎電信運營商實際是雙重受益。據說有虛擬運營商強烈要求打價格戰(zhàn)，基礎電信運營商應該熱烈歡迎。外部資本樂于補貼，對電信業(yè)發(fā)展是有利的。

　　四是，虛擬運營商的出現有助于均衡市場份額，緩解行業(yè)內部問題?！芭e例來說，份額處于弱勢的某些基礎電信運營商，只要能快速提高市場份額（加快用戶和收入的增速），經營就會加速循環(huán)。所以這些基礎電信運營商應該積極扶持虛擬運營商。但需要注意的是，要把虛擬運營商引導向爭取新用戶，避免轉化自己的存量用戶，控制好這一點，基礎電信運營商完全可以放手發(fā)動虛擬運營商，使其幫助進攻競爭對手?！瘪R毅華說。

　　“鯰魚”效應倒逼“大佬”改革

　　雖然基礎電信運營商因為成本不斷降低，有內在的降價動力。但業(yè)內認為，虛擬運營的套餐設計已經開始對傳統運營商原有產品資費體系產生了沖擊甚至顛覆。

　　一位虛擬運營企業(yè)的負責人認為，傳統電信運營商之前沒有大幅下調資費，不是沒有能力做而是不愿意做，正是虛擬運營商推出的低價、免費和流量不清零，在一定程度加速了“大佬”們降低套餐資費，以穩(wěn)定用戶。鄒學勇在接受采訪時表示：“虛擬運營商的出現打破了基礎電信運營商的壟斷局面，為電信市場帶來了‘鯰魚效應’，倒逼通信行業(yè)改革，促進資費降低和服務提升?！?br/>

　　虛擬運營商對基礎電信運營商資費的影響只是其中一方面，對人才及體制結構、思維模式方面也在不斷沖擊。

　　從2013年年底開始，不少虛擬運營商企業(yè)就開始對電信運營的高管人才進行“挖墻腳”。一位基礎電信企業(yè)內部人士無奈地表示，因為國企體制等原因，傳統運營商內部獎勵制度不健全，導致創(chuàng)新能力不如民營企業(yè)，難以吸引優(yōu)秀人才。

　　其實，傳統運營商也在尋求改變。在這方面中國電信走在了前面。在今年5月中國電信召開的開放合作大會上，中國電信董事長王曉初表示將繼續(xù)加大開放合作力度，采取多種資本運作方式，在新興業(yè)務、信息、通信和技術（ICT）業(yè)務等方面推進公司化改制，并引入外部戰(zhàn)略投資、員工持股等更加市場化的手段。

　　基礎電信運營商積極變革的大背景是，主營業(yè)務語音和短信目前都在急速下滑，而流量業(yè)務雖然增長迅速但收益難以彌補其他業(yè)務的下滑，因此，三大基礎電信運營商紛紛開始發(fā)力非電信業(yè)務。（曹瑞奇）

來源：中國高新技術產業(yè)導報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀