尊重用戶選擇：國產(chǎn)彩電的“自由主義”

“在這個(gè)時(shí)代，增強(qiáng)與用戶的黏性是競爭的焦點(diǎn)，”日前，在2014（第九屆）中國數(shù)字電視年度盛典上，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長郝亞斌表示，“企業(yè)實(shí)力強(qiáng)可以做全套的產(chǎn)品為用戶服務(wù)，但是反過來，企業(yè)不能通過不恰當(dāng)?shù)姆绞綇?qiáng)迫用戶從頭到尾用自己一家的產(chǎn)品。尊重用戶的核心，是給用戶選擇權(quán)?！?/p>

（圖：尊重用戶選擇：國產(chǎn)彩電的“自由主義”）

記者在盛典現(xiàn)場還見證了與會(huì)企業(yè)代表一起宣讀《彩電行業(yè)用戶體驗(yàn)倡議》，大家從不同角度共同表達(dá)了“以人為本，和諧共贏”的理念，強(qiáng)調(diào)共同致力于打造開放協(xié)同的用戶生態(tài)系統(tǒng)。

業(yè)內(nèi)人士表示，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家崇尚和追求的是自由、開放、平等及協(xié)作共享等，在這個(gè)沒有邊界的世界，封閉式的‘圍墻’是沒有根基的，彩電企業(yè)如果通過捆綁等方式強(qiáng)迫用戶參與或消費(fèi)，最終只會(huì)讓用戶選擇用腳投票?！?/p>

據(jù)了解，自去年以來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高舉價(jià)格屠刀，攪局彩電市場。樂視TV“發(fā)明”了硬件價(jià)格+服務(wù)費(fèi)的新模式，在歷次新品發(fā)布時(shí)，都強(qiáng)調(diào)1年或2年的服務(wù)費(fèi)是用戶購買其產(chǎn)品時(shí)的“必選項(xiàng)”。

在最新推出的X50 Air銷售時(shí)，樂視TV給出的張藝謀《歸來》藝術(shù)版價(jià)格為：2999元（電視價(jià)格）+980元（樂視網(wǎng)TV版24個(gè)月服務(wù)費(fèi)）+500元（藝術(shù)級增配包，提供內(nèi)容包括：張藝謀簽字《歸來》、透明背板、藍(lán)牙4.0、金屬邊框、20W低音炮、16GB閃存），合計(jì)4479元。

業(yè)界內(nèi)外對于樂視TV的價(jià)格構(gòu)成發(fā)表了大量不同的聲音。

關(guān)于內(nèi)容的付費(fèi)，“首先是值不值的問題?！庇杏脩舯硎?，“如果樂視TV吊著賣的TV端收費(fèi)內(nèi)容是別的端可以免費(fèi)獲取的內(nèi)容，那么就‘坑爹’了。”

記者在會(huì)后與業(yè)內(nèi)有關(guān)人士交流，還有一種聲音表示，“現(xiàn)在國產(chǎn)彩電巨頭們都能免費(fèi)提供海量的內(nèi)容，應(yīng)用也十分豐富，用戶購買時(shí)不用強(qiáng)制‘被消費(fèi)’，自由公平，捆綁服務(wù)費(fèi)的做法有違互聯(lián)網(wǎng)精神，甚至不可持續(xù)?！?/p>

據(jù)了解，國產(chǎn)彩電巨頭如創(chuàng)維、海信、TCL、長虹、康佳、海爾等實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，通過搭建開放平臺，融合產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢資源和力量，至目前所推出的矩陣式系列產(chǎn)品都能提供海量的內(nèi)容及豐富的應(yīng)用，圍繞用戶需求的“痛點(diǎn)”還開發(fā)了大量針對性的特色功能，但用戶購買時(shí)并不需要為此被捆綁消費(fèi)“內(nèi)容包”，被迫為自己不需要的東西買單，選擇完全“自由”。

“國產(chǎn)彩電品牌企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)提供各種精美配件或其他產(chǎn)品，但要么明碼標(biāo)價(jià)自由選擇，要么作為增值部分免費(fèi)贈(zèng)送，不會(huì)存在既要付費(fèi)又不能選擇的情況。尊重用戶選擇，國產(chǎn)彩電品牌企業(yè)奉行的是‘自由主義’?！迸c會(huì)一家企業(yè)代表與記者溝通表示。

有業(yè)內(nèi)專家分析稱，“樂視TV強(qiáng)制用戶消費(fèi)的‘服務(wù)費(fèi)’，在1-2年服務(wù)時(shí)間到期后用戶如果沒有續(xù)費(fèi)，則其產(chǎn)品的價(jià)值顯然就會(huì)大為‘縮水’。續(xù)費(fèi)的話，就會(huì)面臨付費(fèi)意愿門檻及產(chǎn)品性價(jià)比問題。電視是個(gè)耐用品，不會(huì)像手機(jī)那樣用1-2年就更換?！?/p>

“強(qiáng)扭的瓜不甜?！本C合各方觀點(diǎn)，記者感受到，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，吸引用戶，提高黏性還是要靠企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)本身能解決用戶的需求，帶來良好的體驗(yàn)，而非強(qiáng)迫和捆綁?！?/p>

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