通信行業(yè)要價(jià)格戰(zhàn)更要服務(wù)戰(zhàn)

　　一說起早已“劃圈設(shè)限”的精算式通信資費(fèi)套餐，或是不可轉(zhuǎn)讓而自動(dòng)清零的流量，用戶難免不爽起來。不管你選不選，硬邦邦的套餐就擺在那兒，畢竟沒有別的可以選擇，除非你不用而自動(dòng)與世隔絕；不問你同不同意，自己買單的流量并不能自己說了算，每月到期即一筆勾銷。消費(fèi)不能自己說了算，憋屈的是一切用戶和網(wǎng)民，這正是整個(gè)通信行業(yè)的疥疤所在。

　　就用戶最為敏感的資費(fèi)一事，日前初顯破局跡象，盡管有點(diǎn)讓消費(fèi)者“望穿秋水”。本月中旬，京東和國美等運(yùn)營商扎堆放號，前者推出“京東通信”，主打“無套餐、無合約、無最低消費(fèi)”的簡單資費(fèi)套餐；后者則啟動(dòng)極信通信，分設(shè)“家”、“尚”、“合”三個(gè)系列，重點(diǎn)針對家庭用戶、年輕用戶與中小企業(yè)用戶，同樣可多人共享同一套餐、買賣流量和語音，強(qiáng)調(diào)自主支配、宣稱套餐余額永不清零。某種意義上而言，流量分享贈(zèng)送、不清零等功能，儼然已成為虛擬運(yùn)營商的“標(biāo)配”。

　　而稍早前幾日，中國聯(lián)通和中國移動(dòng)則雙雙調(diào)整了套餐資費(fèi)，提前謀變。前者主推更方便的組合套餐，且進(jìn)行8折促銷；后者則直接將4G套餐門檻降低，流量價(jià)格最高下降50%，甚至推出流量季度包和半年包。由是，虛擬運(yùn)營商和基礎(chǔ)運(yùn)營商的價(jià)格戰(zhàn)就此拉開戰(zhàn)幕。

　　另一虛擬運(yùn)營商蘇寧互聯(lián)則主打細(xì)分市場，其開放預(yù)售的互聯(lián)170卡，在兼具上述標(biāo)配功能的同時(shí)，側(cè)重整合集團(tuán)資源，打造圍繞通信、購物、娛體、金融、售后等維度的專屬特權(quán)，讓用戶可觀影、存款、享受購物優(yōu)惠。免費(fèi)貼膜更打響攬獲人心的“首炮”，有膜可以貼，沒有膜則送膜加貼，而欲將其塑造成一項(xiàng)門店長期標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰能贏得用戶，誰才能贏得市場。虛擬運(yùn)營商首招甩出價(jià)格戰(zhàn)這一響炮，自是意在招攬用戶，但也將“倒逼”基礎(chǔ)運(yùn)營商適時(shí)“放血”，能否攪和一池春水目前尚不得而知。但變革的腳步聲漸行漸近，對消費(fèi)者來說，不僅迫切需要價(jià)格戰(zhàn)，更需要一場溫暖人心的服務(wù)戰(zhàn)。

來源：廣州日報(bào)

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