體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：國(guó)產(chǎn)彩電巨頭精挖大數(shù)據(jù)

“這臺(tái)電視機(jī)操作起來(lái)非常方便，就像點(diǎn)播機(jī)一樣?！痹诠ぷ魅藛T的介紹下，60多歲的張先生自己拿起示范用的手機(jī)操作起來(lái)。經(jīng)過(guò)2分種的摸索，張先生順利掌握了用手機(jī)對(duì)電視進(jìn)行操控的方法，“想看哪個(gè)頻道，直接點(diǎn)就是了”。

這是日前在第十七屆中國(guó)北京國(guó)際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，用戶體驗(yàn)長(zhǎng)虹CHiQ電視的一幕。

“方便操作”是長(zhǎng)虹CHiQ電視“四看”之一的“分類看”功能所帶來(lái)的交互升級(jí)。在這背后，融入了長(zhǎng)虹工作人員對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)的廣泛收集與深入分析，是精準(zhǔn)鎖定用戶“痛點(diǎn)”后的研發(fā)設(shè)計(jì)。

據(jù)了解，長(zhǎng)虹已經(jīng)搭建起對(duì)智能終端和對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，打通“終端+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”鏈條，而這正成為推進(jìn)長(zhǎng)虹未來(lái)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的新生產(chǎn)力。

（圖：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：國(guó)產(chǎn)彩電巨頭精挖大數(shù)據(jù)）

同樣的“精準(zhǔn)發(fā)力”也發(fā)生在其他國(guó)產(chǎn)彩電巨頭身上。

例如，作為海爾集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下推出的定制家電品牌，統(tǒng)帥電器以其定制化和個(gè)性化特點(diǎn)備受關(guān)注。據(jù)了解，統(tǒng)帥品牌家電在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)前均會(huì)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行最廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、分析并把握用戶需求，用模塊化手段滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，深受消費(fèi)者青睞。

同處“帆船之都”的海信亦對(duì)大數(shù)據(jù)保持高度的“敏感”?！昂芏鄤?chuàng)意最早來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)的分析，包括各種社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎以及海信自有的用戶投訴體系數(shù)據(jù)庫(kù)等。”在海信，基于大數(shù)據(jù)，為用戶帶來(lái)體驗(yàn)的創(chuàng)新已深入“毛細(xì)血管”。

“在互聯(lián)網(wǎng)席卷全球的背景下，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，業(yè)內(nèi)人士表示，彩電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入后硬件盈利時(shí)代，智能電視迎來(lái)集中爆發(fā)期，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，形成差異化的產(chǎn)品，直擊用戶“痛點(diǎn)”，將成為新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

對(duì)此，創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文亦表示：“以用戶為中心，構(gòu)建平臺(tái)，跨界整合資源，將產(chǎn)品做到極簡(jiǎn)，將用戶體驗(yàn)做到極致，用社會(huì)化營(yíng)銷聯(lián)系用戶，用大數(shù)據(jù)了解用戶，不斷實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)是創(chuàng)維未來(lái)的發(fā)展方向?！崩缭诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代用戶極為看重的內(nèi)容方面，創(chuàng)維天賜系統(tǒng)即可通過(guò)包括大數(shù)據(jù)分析引擎在內(nèi)的技術(shù)，打破內(nèi)容界限，讓用戶聚合搜索海量?jī)?nèi)容，輕松實(shí)現(xiàn)“跨界看”。

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘和流量變現(xiàn)需要“用戶規(guī)?！被A(chǔ)，而國(guó)產(chǎn)彩電幾家巨頭在存量和增量市場(chǎng)的產(chǎn)品規(guī)模上無(wú)疑具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，“如能將產(chǎn)品規(guī)模轉(zhuǎn)變成用戶規(guī)模，其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的發(fā)展空間將極富想象力”。

據(jù)了解，彩電巨頭TCL在其2014春季發(fā)布會(huì)上，除了發(fā)布專業(yè)游戲平臺(tái)、游戲主機(jī)等全線互聯(lián)網(wǎng)新品外，還宣布要打造“粉絲”經(jīng)濟(jì)，成立“鐵粉”平臺(tái)。TCL董事長(zhǎng)李東生介紹稱，用戶可借助該平臺(tái)，參與TCL的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、評(píng)價(jià)全流程，TCL將建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘用戶價(jià)值，為用戶提供超預(yù)期的體驗(yàn)。

無(wú)獨(dú)有偶，日前在“康佳34周年生日惠暨粉絲的力量主題活動(dòng)”發(fā)布會(huì)上，康佳亦計(jì)劃通過(guò)粉絲會(huì)、粉絲贊、粉絲行、粉絲幫等活動(dòng)，來(lái)聚焦“粉絲的力量”，要“打破以生產(chǎn)為中心的枷鎖，挖掘粉絲（數(shù)據(jù)）價(jià)值”?？导讯嗝襟w事業(yè)本部市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理張俊博表示：“康佳要聚集千萬(wàn)用戶，做最懂互聯(lián)網(wǎng)的彩電品牌，打造最懂粉絲的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)?！?/p>

“依托龐大的用戶基礎(chǔ)，國(guó)產(chǎn)彩電巨頭可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的收集、分析，獲取用戶的真實(shí)需求，”業(yè)內(nèi)人士分析稱，“在此基礎(chǔ)上構(gòu)建應(yīng)用平臺(tái)，滿足用戶的個(gè)性化需求，形成‘終端-云端-終端’的大數(shù)據(jù)收集、處理、分析、整合的完整閉環(huán)，將帶來(lái)難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和用戶體驗(yàn)改善?！?

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