陜西省府谷縣圖書館“雙服務(wù)”：用好社會(huì)協(xié)作的“大網(wǎng)”

　　網(wǎng)上下單訂外賣，已經(jīng)成為不少人的生活習(xí)慣。在陜西省榆林市府谷縣，通過(guò)叫“外賣”的方式，實(shí)現(xiàn)“精神食糧”免費(fèi)到家，也正在成為當(dāng)?shù)厝罕姷奈幕钚铝?xí)慣。

　　府谷縣圖書館作為陜西省唯一一家縣級(jí)公共圖書館榮獲“第八屆全國(guó)服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

　　應(yīng)時(shí)創(chuàng)新服務(wù)

　　用好農(nóng)村快遞網(wǎng)絡(luò)和銀行網(wǎng)點(diǎn)

　　經(jīng)濟(jì)社會(huì)在發(fā)展，城鄉(xiāng)環(huán)境在變，生活習(xí)慣在變。對(duì)于公共文化機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，要確保服務(wù)品質(zhì)，就必須直面變化的需求。

　　“老百姓的需求就是我們的思路和舉措要聚焦的地方?！备瓤h圖書館館長(zhǎng)鄭永峰說(shuō)。府谷縣圖書館瞅準(zhǔn)郵政局農(nóng)村快遞網(wǎng)絡(luò)健全和農(nóng)村商業(yè)銀行良好的閱讀環(huán)境和地理位置等有利條件主動(dòng)出擊，積極與郵政局快遞公司、農(nóng)村商業(yè)銀行開(kāi)展合作，推出了“同城快遞”網(wǎng)上借閱服務(wù)，加強(qiáng)“信用書吧”圖書館總分館體系建設(shè)。

　　通達(dá)廣大農(nóng)村是郵政局快遞公司的優(yōu)勢(shì)之一。特別是今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，全國(guó)多地農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶受疫情影響，出現(xiàn)農(nóng)貨滯銷、物流不通的情況，而郵政局快遞公司通過(guò)實(shí)施“郵政在鄉(xiāng)”和“快遞下鄉(xiāng)”工程，推動(dòng)“快遞進(jìn)村”，夯實(shí)了農(nóng)村地區(qū)寄遞的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，為滯銷的農(nóng)產(chǎn)品打通銷售渠道，解決了農(nóng)民生計(jì)問(wèn)題。隨著以電商為代表的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)、新消費(fèi)模式在農(nóng)村地區(qū)的加速融合與快速發(fā)展，郵政快遞業(yè)進(jìn)一步成為暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的“微循環(huán)”。府谷縣圖書館正是瞅準(zhǔn)了其全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)啟了“外賣”借書新模式，打通農(nóng)村閱讀“最后一公里”。

▲府谷縣圖書館下鄉(xiāng)送服務(wù)

　　這一服務(wù)模式自2020年8月開(kāi)通以來(lái)，已有來(lái)自8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的580多名讀者免費(fèi)注冊(cè)開(kāi)通。借助圖書館微信公眾號(hào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、高效的物流配送，“同城快遞”圖書服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了讀者足不出戶、全免費(fèi)送書上門?！翱h圖書館同城快遞免費(fèi)送書上門服務(wù)，為我們基層教師拓展閱讀范圍，解決借書難、看書難的問(wèn)題起到了很好的作用。”府谷縣麻鎮(zhèn)中學(xué)教師韓琳說(shuō)。

　▲ 圖書交換與分享活動(dòng)

　　府谷新區(qū)農(nóng)商銀行“信用書吧”是府谷縣第一家建成并運(yùn)行的“信用書吧”。在這里，銀行干部職工、來(lái)辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶等不但可以隨時(shí)選取自己喜愛(ài)的圖書閱讀，還能時(shí)不時(shí)參與閱讀分享活動(dòng)，交流讀書心得?！拔覀兒芟矚g在這里舉辦的讀書分享活動(dòng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)大家同讀一本書，還有老師現(xiàn)場(chǎng)解讀，這對(duì)于理解作品內(nèi)涵、活躍思維很有幫助?！弊x者王春霞說(shuō)。

　　“信用書吧”瞅準(zhǔn)的是農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)?！靶庞脮伞迸c縣圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、資源共享，并納入府谷縣圖書館總分館體系建設(shè)，提供“通借通還”服務(wù)，目前已經(jīng)有5個(gè)“信用書吧”建成試點(diǎn)，并計(jì)劃逐步推開(kāi)。

　　“府谷縣圖書館在公共文化服務(wù)創(chuàng)新方面結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際與農(nóng)商銀行開(kāi)展的跨界服務(wù)，理念新穎，因地制宜，既解決了資金問(wèn)題，也解決了管理問(wèn)題，這種創(chuàng)新做法給了我們很多啟示?！鼻皝?lái)實(shí)地考察的江蘇省金陵圖書館黨總支書記焦翔說(shuō)。

推進(jìn)縣級(jí)總分館制建設(shè)

吸引社會(huì)力量廣泛參與服務(wù)

　　2018年9月26日，總投資1.1億元、建筑面積1.83萬(wàn)平方米、藏書24萬(wàn)余冊(cè)的府谷縣圖書館開(kāi)館運(yùn)行?！靶聢D書館不僅滿足了社會(huì)各界的文化需求，更為廣大學(xué)習(xí)愛(ài)好者提供了溫馨、舒適的讀書環(huán)境，對(duì)于提升府谷文化品位、促進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐和文化事業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)文化自信具有深遠(yuǎn)的意義?！备瓤h委常委、宣傳部部長(zhǎng)樊小榮說(shuō)。

　　新館采用最新的RFID系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采集、編目、流通、辦證和書目搜索自動(dòng)化，更加優(yōu)化了圖書管理。這里有自助辦證、自助借還、新媒體體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)客藝術(shù)空間、影視體驗(yàn)廳等功能區(qū)，增設(shè)了地方文獻(xiàn)閱覽區(qū)、地方歷史文化展區(qū)、國(guó)學(xué)區(qū)、自習(xí)區(qū)、文化活動(dòng)中心及24小時(shí)城市書房等28個(gè)免費(fèi)開(kāi)放區(qū)域。館內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、直飲水全覆蓋。

　　除了新館的服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，府谷縣圖書館還積極推進(jìn)縣級(jí)總分館制及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)群眾的覆蓋面。

　　“圖書館總分館制的核心在于建立統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)的機(jī)制，這幾個(gè)‘統(tǒng)一’是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)普遍均等的保證。府谷縣圖書館從2019年起著手公共圖書館總分館建設(shè)，工作中采取因地制宜、創(chuàng)新發(fā)展的方式推動(dòng)總分館體系建設(shè)，通過(guò)分館建設(shè)進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，充分合理利用校園資源，提高圖書利用率。目前已建成以縣圖書館為總館，以多元化發(fā)展為特點(diǎn)的總分館試點(diǎn)?！编嵱婪逭f(shuō)。

　　▲ “走進(jìn)圖書館——愛(ài)上閱讀”推廣活動(dòng)

　　一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)總分館制，以鎮(zhèn)為單位分批建設(shè)圖書館分館，目前已建成投運(yùn)的有大昌汗、廟溝門、榮河、文博等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館，在建的有哈鎮(zhèn)、清水、麻鎮(zhèn)、武家莊、磧塄等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館。二是“信用書吧”總分館制。府谷縣圖書館與農(nóng)村商業(yè)銀行合作，由該銀行遍布城鄉(xiāng)的分行營(yíng)業(yè)廳作為分館的硬件設(shè)施，共同建設(shè)“信用書吧”，圖書館僅需提供相關(guān)書籍及數(shù)字資源和必要的運(yùn)行設(shè)備即可，首批推進(jìn)10個(gè)“信用書吧”建設(shè)。三是校園總分館制，通過(guò)跨界思維發(fā)展方式，推進(jìn)校園總分館建設(shè)，府谷中小學(xué)校都有圖書室，圖書館經(jīng)過(guò)資源整合、合理流通，與縣圖書館實(shí)現(xiàn)互通互借合理共享資源。首批擬推進(jìn)建成校園分館6個(gè)。四是社區(qū)閱讀點(diǎn)總分館制，根據(jù)不同社區(qū)或企事業(yè)單位開(kāi)展情況，圖書館與其簽訂團(tuán)體讀者協(xié)議，設(shè)立閱讀點(diǎn)，短期批量借還，開(kāi)展閱讀推廣。目前，已建成富昌路社區(qū)、陽(yáng)光社區(qū)、河濱路社區(qū)、官井社區(qū)、武警中隊(duì)等多個(gè)圖書館閱讀點(diǎn)分館。這些貼近居民生活的便民舉措，縮短了圖書館與讀者之間的距離，也更好地實(shí)現(xiàn)了文化服務(wù)的均等性、公平性。

　　“我們結(jié)合《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》《陜西省公共文化服務(wù)保障條例》的實(shí)施，通過(guò)以府谷縣圖書館總館為標(biāo)桿的帶動(dòng)作用，把優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)通過(guò)多元化手段，向農(nóng)村、基層延伸，從而打通公共文化服務(wù)的‘最后一公里’?！备瓤h副縣長(zhǎng)尹玲說(shuō)。

　　▲ 每周的海紅果姐姐親子系列活動(dòng)

　　▲ 圖書館里過(guò)大年

　　在確保日常借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，府谷縣圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式：2019年開(kāi)展“海紅果姐姐講故事系列”、周末院線、書影共讀、英語(yǔ)啟蒙、手工制作、繪本閱讀等自創(chuàng)品牌活動(dòng)150場(chǎng)次；聯(lián)合縣委宣傳部、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、縣文聯(lián)、縣自然資源局、縣環(huán)保局、縣攝影家協(xié)會(huì)等舉辦形式多樣的活動(dòng)，強(qiáng)化了部門合作，共同推進(jìn)地方文化的融合發(fā)展；連續(xù)兩年被陜西省公共圖書館聯(lián)盟評(píng)選為“先進(jìn)集體”，入選首批陜西省“家庭親子閱讀體驗(yàn)基地”。

　　府谷縣圖書館積極動(dòng)員社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)，動(dòng)員企業(yè)累計(jì)捐資3000萬(wàn)元用于圖書館建設(shè)；動(dòng)員民營(yíng)企業(yè)家捐書贈(zèng)書活動(dòng)，累計(jì)收到超過(guò)價(jià)值265萬(wàn)元的精品書目，用于充實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館及館藏文獻(xiàn)建設(shè)；動(dòng)員企業(yè)參與“城市書房”和“信用書吧”建設(shè)，有效彌補(bǔ)了政府投入不足。

　　▲ 府谷縣圖書館雙服務(wù)志愿者隊(duì)伍

　　▲ 府谷縣圖書館志愿者服務(wù)一周年紀(jì)念活動(dòng)

　　▲ 書香府谷，助力脫貧攻堅(jiān)

　　▲ 府谷縣圖書館迎新春送書下鄉(xiāng)

　　針對(duì)圖書館館員及技術(shù)力量不足、節(jié)假日人流量較大的情況，府谷縣圖書館組織志愿者開(kāi)展圖書上架、服務(wù)引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等公益服務(wù)；按照全縣脫貧攻堅(jiān)的要求，圖書館在縣文化和旅游局的指導(dǎo)下，組織成立圖書館文化志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展送知識(shí)、送技能、送文化、送培訓(xùn)、送政策、送自信服務(wù)，不斷充實(shí)農(nóng)村“文化糧倉(cāng)”，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念，激發(fā)廣大群眾脫貧致富的信心和決心。一年來(lái)，發(fā)展志愿者191名，參與志愿服務(wù)2414人次，組織開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)30多次，服務(wù)時(shí)間累積超過(guò)8510小時(shí)，已成為圖書館公益服務(wù)的一張亮麗名片。

　　“府谷縣的一些做法，在探索社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)和誠(chéng)信體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多元化、跨界發(fā)展等方面進(jìn)行了很好的探索，也為破解政府對(duì)公共文化服務(wù)投入不足的難題，加快推進(jìn)基層公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、縣級(jí)總分館體系建設(shè)，提供了很好的借鑒?！标兾魇∥幕吐糜螐d公共服務(wù)處處長(zhǎng)譚佳峰說(shuō)。

　　他山之石

　　來(lái)自府谷縣圖書館的經(jīng)驗(yàn)

　　★ 一、用好郵政局農(nóng)村快遞網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，把圖書閱讀嵌入人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、收發(fā)快遞的習(xí)慣當(dāng)中，進(jìn)一步縮短與農(nóng)村、基層讀者之間的距離。

　　★ 二、多元手段推進(jìn)縣級(jí)總分館制建設(shè)，動(dòng)員企業(yè)、志愿者等社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)，探索跨界發(fā)展，破解政府投入不足的難題。

　　記者手記

　　相對(duì)于文化館，人們普遍認(rèn)為圖書館工作更為靜態(tài)。如果這個(gè)“靜”，只是相對(duì)于圖書館內(nèi)的閱讀環(huán)境而言，無(wú)可厚非。但是如果這個(gè)“靜”，是指包括閱讀推廣活動(dòng)在內(nèi)的圖書館工作開(kāi)展得寂靜無(wú)聲、在社會(huì)上缺乏必要的聲響和反響，則必須引起反思。

　　《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》要求提升公共文化服務(wù)水平。要推進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系一體化建設(shè)，創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程，廣泛開(kāi)展群眾性文化活動(dòng)，推動(dòng)公共文化數(shù)字化建設(shè)。

　　陜西省府谷縣圖書館是一家勇于突破傳統(tǒng)服務(wù)模式、聯(lián)合社會(huì)力量、在全縣制造“響動(dòng)”的創(chuàng)新性基層圖書館。除了強(qiáng)化自身陣地建設(shè)這些常規(guī)動(dòng)作之外，它注重審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)代潮流，把圖書閱讀嵌入人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、收發(fā)快遞的新習(xí)慣之中，并且充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的力量，整合資源，用社會(huì)協(xié)作的大網(wǎng)服務(wù)城鄉(xiāng)讀者和群眾，并收到了良好的效果。希望更多基層圖書館能夠通過(guò)自身貼合實(shí)際的行動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)大網(wǎng)，讓文化服務(wù)的“響動(dòng)”更大、更深入人心。（秦毅）

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國(guó)

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