智慧旅游 讓你的旅游體驗(yàn)更完美

　　“五一”假期，各地旅游迎來高峰。目前智慧旅游已成為景區(qū)應(yīng)對(duì)洶涌客流的高效、便捷方式，依靠智慧旅游的大數(shù)據(jù)對(duì)人流管控，利用相關(guān)App對(duì)游人進(jìn)行指導(dǎo)，讓旅游的品質(zhì)得以提升。本端記者對(duì)廣西、山東、河南、寧夏等地做得較好的智慧旅游景區(qū)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查采訪，了解到各景區(qū)準(zhǔn)備工作充分、有序，確?！拔逡弧逼陂g游客安全暢游。

　　桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū)：整合旅游資源暢游更舒心

　　廣西桂林市是世界著名風(fēng)景游覽城市和歷史文化名城。位于漓江之畔的桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū)（簡(jiǎn)稱王城景區(qū)）是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，是暢游桂林必去的打卡點(diǎn)。景區(qū)包含山形秀美的獨(dú)秀峰和明代靖江王府，自然山水風(fēng)光與歷史人文景觀交相輝映。

　　“五一”假期，王城景區(qū)的工作人員非常期待?！巴醭蔷皡^(qū)的游客幾乎都是外地游客，‘五一’放假5天，方便較遠(yuǎn)地區(qū)的游客到桂林旅游。尤其前幾天習(xí)近平總書記來到桂林視察，相信桂林旅游會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高峰?！惫鹆知?dú)秀峰·王城景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　為了給游客提供高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，王城景區(qū)一直努力推動(dòng)景區(qū)智慧旅游的建設(shè)。景區(qū)很早就與各大OTA平臺(tái)進(jìn)行票務(wù)方面的合作。此外，景區(qū)的官網(wǎng)官微也能為游客提供預(yù)約買票、景區(qū)介紹、游覽路線、景區(qū)活動(dòng)、周邊住宿等服務(wù)，方便游客合理安排出游。

　　值得一提的是，不管是2018年上線的“一鍵游桂林·i游桂林”智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，還是如今正在熱推的“一鍵游廣西”智慧旅游平臺(tái)，王城景區(qū)都第一時(shí)間加入其中。通過技術(shù)支撐，平臺(tái)能整合“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六方面的資源。游客只要通過一部手機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)健康碼、景區(qū)預(yù)約、門票購(gòu)買、酒店民宿、精品線路、租車服務(wù)、旅游攻略、美食、特產(chǎn)文創(chuàng)、咨詢投訴、主題活動(dòng)以及接駁車、找?guī)?、查天氣等便民服?wù)，讓游客游覽更加便捷。

　　在運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)客流進(jìn)行管控上，桂林布局更早。2014年，桂林市旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程覆蓋了包括王城景區(qū)在內(nèi)的桂林市區(qū)所有3A級(jí)以上旅游景區(qū)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車流，核實(shí)游客反映和投訴的情況?！耙绘I游桂林”上線后，整合了桂林市旅游管理資源，對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)行全天候、全方位、全過程的監(jiān)管，形成“游客投訴—管理平臺(tái)受理—旅游聯(lián)合執(zhí)法—處理結(jié)果反饋”的完整閉環(huán)。

　　2020年，根據(jù)防疫要求，王城景區(qū)實(shí)行“預(yù)約”“錯(cuò)峰”“限流”措施。廣西文化和旅游廳適時(shí)推出智慧景區(qū)預(yù)約平臺(tái)，對(duì)接景區(qū)的預(yù)約和票務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)要求景區(qū)安裝客流監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)客流情況。

　　王城景區(qū)同樣建立了完整的應(yīng)急預(yù)案。“當(dāng)預(yù)警啟動(dòng)或某個(gè)景點(diǎn)游客過于密集時(shí)，監(jiān)控室會(huì)及時(shí)聯(lián)系講解員，由講解員引導(dǎo)游客到其他景點(diǎn)游玩，達(dá)到分散客流的目的?！痹摼皡^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　青島嶗山風(fēng)景名勝區(qū)：依托智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游精準(zhǔn)管理

　　“五一”小長(zhǎng)假，記者從青島嶗山風(fēng)景名勝區(qū)（簡(jiǎn)稱“嶗山風(fēng)景區(qū)”）了解到，為扎實(shí)做好游客接待工作，嶗山風(fēng)景區(qū)以疫情防控為前提，以執(zhí)行“預(yù)約、分流、錯(cuò)峰”措施為基礎(chǔ)，以安全有序?yàn)槟康?，充分借助大?shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，利用景區(qū)智慧管理平臺(tái)，提前謀劃、合理配置旅游資源，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)游客量的精準(zhǔn)管理，全力保障假日文旅市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

　　據(jù)了解，嶗山風(fēng)景區(qū)根據(jù)游覽區(qū)分布和游客游覽習(xí)慣，按照首發(fā)游覽區(qū)的分類方式劃分了4條線路。每條線路依據(jù)各游覽區(qū)日接待量不超過最大承載量和保持最佳旅游舒適度的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合測(cè)算，合理調(diào)配整個(gè)景區(qū)旅游時(shí)空資源，為每個(gè)時(shí)間段配置合理的預(yù)約數(shù)量，游客通過各購(gòu)票渠道和現(xiàn)場(chǎng)LED屏可以獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，從而精準(zhǔn)規(guī)劃路線，合理安排行程。

　　為平抑客流高峰，防止游客聚集，借助部署在私有云環(huán)境下的景區(qū)智慧化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游總覽性、前瞻性、過程性全面掌控。據(jù)介紹，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各游覽區(qū)的預(yù)約數(shù)量、景區(qū)日接待量、瞬時(shí)承載量等，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)分析、景區(qū)外旅游道路交通變化趨勢(shì)等信息，對(duì)客流趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)判，快速形成調(diào)控決策，提前干預(yù)，保持游客流量平穩(wěn)。此外，通過智慧卡口、GPS車輛流向定位分析、車載監(jiān)控、智能廣播等智能化、數(shù)字化手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，科學(xué)有效的指揮調(diào)度，實(shí)現(xiàn)各游覽區(qū)秩序井然，游客流量平穩(wěn)，分布密度適中，提升游客的滿意度、舒適度。“我們的智慧平臺(tái)包含‘一個(gè)中心，三個(gè)平臺(tái)’，即以大數(shù)據(jù)中心為支撐，綜合管理平臺(tái)、視頻監(jiān)控共享平臺(tái)和應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)共同實(shí)現(xiàn)智慧化?！鼻鄭u市嶗山區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)公共服務(wù)中心高級(jí)工程師于侯康說。

　　疫情防控常態(tài)化之下，嶗山風(fēng)景區(qū)全面推進(jìn)無接觸“一證（碼）通”無障礙旅游，依托景區(qū)全網(wǎng)售檢票平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化融合，景區(qū)開通了微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、二維碼分銷、微信小程序等官方多種售票渠道，并與美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)票務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，取消了游客二次換票繁瑣的中間環(huán)節(jié)，使“一證（碼）通”在嶗山風(fēng)景區(qū)真正落地應(yīng)用。景區(qū)還對(duì)內(nèi)部86臺(tái)檢票閘機(jī)進(jìn)行全面升級(jí)改造，安裝了人臉識(shí)別雙目攝像頭，相較之前指紋識(shí)別，人臉識(shí)別驗(yàn)證速度提升近兩倍，識(shí)別率提升20%。真正實(shí)現(xiàn)了無感無接觸驗(yàn)票，極大提升了游客的旅游體驗(yàn)度。

　　侯康表示，嶗山風(fēng)景區(qū)的智慧化讓游客體驗(yàn)更暢通、優(yōu)質(zhì)，促進(jìn)了景區(qū)提質(zhì)增效，尤其是目前疫情防控常態(tài)化背景下，對(duì)于景區(qū)防疫、控流等起到了關(guān)鍵作用。

　　寧夏沙坡頭旅游景區(qū)：新技術(shù)比率從5%提升到65%

　　寧夏沙坡頭旅游景區(qū)是國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)，享有“全球環(huán)保500佳”“中國(guó)最美五大沙漠”等美譽(yù)。今年“五一”前夕，沙坡頭景區(qū)就開始緊鑼密鼓地展開各項(xiàng)培訓(xùn)、維護(hù)、檢測(cè)等工作，確保為游客“五一”出游提供最優(yōu)的服務(wù)和最佳的體驗(yàn)。按照2021年3月修訂的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，節(jié)假日期間的疫情防控仍然是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。

　　景區(qū)信息中心主任王寧向記者介紹：“今年我們提出了‘智旅數(shù)字化，慧游沙坡頭’建設(shè)目標(biāo)，‘五一’小長(zhǎng)假期間采用一些高新科技和技術(shù)手段來保障景區(qū)安全、高效、有序的完成接待任務(wù)。結(jié)合景區(qū)智能測(cè)溫系統(tǒng)、區(qū)域熱密度分析系統(tǒng)、區(qū)域周界防護(hù)系統(tǒng)、一鍵求助對(duì)講系統(tǒng)、安保定位調(diào)度系統(tǒng)等景區(qū)智慧化手段及設(shè)施，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)內(nèi)游客分布情況，針對(duì)可能的突發(fā)狀況及時(shí)采取分流、引導(dǎo)、疏散、隔離等措施?！?/p>

　　首先，景區(qū)啟用了‘網(wǎng)絡(luò)預(yù)約自助購(gòu)票’方案，按照游客最大接待量的75%及時(shí)采取分流疏導(dǎo)措施，做到分時(shí)、預(yù)約、錯(cuò)峰、限流的疫情防控要求。此舉不僅提高了游客快速入園的效率，也為景區(qū)大數(shù)據(jù)建設(shè)與運(yùn)用提供了基礎(chǔ)保證，為景區(qū)數(shù)據(jù)信息采集、管控平臺(tái)指揮和調(diào)度、突發(fā)事件的預(yù)判及處理提供了依據(jù)。

　　其次，智慧導(dǎo)覽地圖也將成為景區(qū)游客的隨身法寶。目前，沙坡頭景區(qū)與高德、百度、騰訊三家公司合作研發(fā)多個(gè)版本的景區(qū)導(dǎo)覽地圖，并委托第三方公司定制開發(fā)了沙坡頭景區(qū)專用智慧導(dǎo)覽地圖。使游客對(duì)景區(qū)門區(qū)售票、停車場(chǎng)、項(xiàng)目區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等功能區(qū)域一目了然，極大地提高了游覽便捷度和旅游體驗(yàn)感。

　　據(jù)了解，沙坡頭景區(qū)自2014年起開始實(shí)施信息化建設(shè)，從剛起步的電子門票、監(jiān)控、WIFI、廣播和OA辦公的部署，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約實(shí)名制、智慧停車、車船調(diào)度、地圖導(dǎo)覽、5G直播等信息化系統(tǒng)設(shè)施建設(shè)，目前景區(qū)已完成了信息化向智能化的過渡，初步形成了智慧景區(qū)的雛形。截至2020年底，景區(qū)進(jìn)入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展新階段，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近三年來，游客使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票等新技術(shù)的比率已從5%提升到了65%。

　　王寧說：“根據(jù)國(guó)家和集團(tuán)公司的要求，2021年將重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約自助購(gòu)票、智慧船舶定位導(dǎo)航調(diào)度、智慧數(shù)控平臺(tái)、智慧安全防護(hù)等主要業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行建設(shè)升級(jí)，為游客提供更好的體驗(yàn)感和便捷性。沙坡頭景區(qū)將在未來3年至5年內(nèi)將AR現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)、VR虛擬旅游、“5G+大數(shù)據(jù)”、無人駕駛、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等融合在系統(tǒng)服務(wù)與管理當(dāng)中，不斷推進(jìn)智慧化旅游發(fā)展，使沙坡頭景區(qū)步入智慧化、數(shù)字化發(fā)展的快車道。”

　　河南云臺(tái)山景區(qū)：“智慧大腦”只需一部手機(jī)玩遍云臺(tái)

　　“五一”期間河南云臺(tái)山景區(qū)會(huì)不會(huì)超負(fù)荷？怎么能最快到達(dá)紅石峽？如何合理規(guī)劃游覽線路？住哪里？云臺(tái)山莊能訂到房間么？吃什么？天氣怎么樣？……自從河南云臺(tái)山景區(qū)有了大數(shù)據(jù)智慧指揮中心之后，這一切都不是問題。云臺(tái)山依靠這個(gè)“智慧大腦”提供的大數(shù)據(jù)疏導(dǎo)游客，讓游客實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)游云臺(tái)，有效提升了游客的出游體驗(yàn)，同時(shí)，景區(qū)的管理也變得更加便捷。

　　云臺(tái)山景區(qū)位于河南省焦作市修武縣，國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)，峽谷景觀獨(dú)具魅力。這個(gè)“五一”假期，云臺(tái)山景區(qū)實(shí)行全網(wǎng)預(yù)約、分時(shí)購(gòu)票，游客通過景區(qū)公眾號(hào)、美團(tuán)、攜程等平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約購(gòu)票，無需取票，快速入園。云臺(tái)山景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)的電子門禁系統(tǒng)是全國(guó)首家可以實(shí)現(xiàn)全時(shí)段、全票種、全場(chǎng)景人臉識(shí)別入園的系統(tǒng)支持二維碼、IC卡、身份證等多種介質(zhì)驗(yàn)票，刷臉快速入園。

　　同時(shí)，通過“智能云臺(tái)山”管理系統(tǒng)，景區(qū)實(shí)時(shí)掌握周邊高速、省道路況信息，與交警聯(lián)動(dòng)做好景區(qū)外圍交通管制與疏導(dǎo)；2000多路高清監(jiān)控全方位覆蓋景區(qū)，24小時(shí)監(jiān)控及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件；“30萬+APP”定位的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，掌握各景點(diǎn)客流情況及分布?？梢哉f，“智能云臺(tái)山”真正做到了一個(gè)指揮中心聯(lián)動(dòng)、一分鐘調(diào)度、一站式服務(wù)、一部手機(jī)游覽和一鍵救援。

　　做到這一步，是云臺(tái)山人多年來一步步努力的結(jié)果。云臺(tái)山景區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)吳沛萌介紹，云臺(tái)山的智慧化建設(shè)自2006開始，總投資1.5億元，從基礎(chǔ)硬件建設(shè)到軟件應(yīng)用，再到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)分析，歷經(jīng)三個(gè)階段。

　　如今的云臺(tái)山景區(qū)在關(guān)注游客體驗(yàn)和旅游服務(wù)方面處處出彩：實(shí)現(xiàn)了二維碼購(gòu)票、刷身份證入園、刷臉入園、自助語音講解、一鍵導(dǎo)航、停車自助繳費(fèi)、一鍵智慧游等一系列智能便捷服務(wù)；打通了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、旅游氣象服務(wù)系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)、車載無線監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)；打通微信、支付寶、百度等游客常用的流量入口和搜索端，為游客提供游前、游中、游后，“景區(qū)內(nèi)+景區(qū)外全方位”一站式服務(wù)，讓管理服務(wù)無處不在；建成了云臺(tái)山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心，依托智慧旅游和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，云臺(tái)山景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷。（郭凱倩、華偉、崔娜、張瑩瑩）

　　2021年5月1日《中國(guó)文化報(bào)》第2版刊發(fā)特別報(bào)道

　　《桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū)：整合旅游資源暢游更舒心》

　　《青島嶗山風(fēng)景名勝區(qū)：依托智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游精準(zhǔn)管理》

　　《寧夏沙坡頭旅游景區(qū)：新技術(shù)比率從5%提升到65%》

　　《河南云臺(tái)山景區(qū)：“智慧大腦”只需一部手機(jī)玩遍云臺(tái)》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國(guó)

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