用戶(hù)畫(huà)像：從標(biāo)簽到圈層|發(fā)展前景與方向如何

      了解用戶(hù)、得到用戶(hù)，從用戶(hù)畫(huà)像開(kāi)始。用戶(hù)畫(huà)像是將具有代表性的用戶(hù)群體，轉(zhuǎn)化為一個(gè)虛擬并且典型的人物?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的文旅企業(yè)開(kāi)始使用用戶(hù)畫(huà)像來(lái)勾勒用戶(hù)的個(gè)體形象。那么，這些生動(dòng)活潑、富有個(gè)性的用戶(hù)畫(huà)像真能代表用戶(hù)本人嗎？根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像所做的大數(shù)據(jù)計(jì)算是否真能準(zhǔn)確反映相關(guān)信息？根據(jù)這些信息所做的各種測(cè)算是否又在一定程度上引導(dǎo)了行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向？未來(lái)，用戶(hù)畫(huà)像的發(fā)展前景與方向如何？

　　事例一：花筑民宿

　　用戶(hù)畫(huà)像用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和定制化服務(wù)

　　用戶(hù)畫(huà)像作為大數(shù)據(jù)的重要組成部分之一，在互聯(lián)網(wǎng)公司中有著不容忽視的地位。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)旅游住宿的需求日趨個(gè)性化、多樣化，做好用戶(hù)畫(huà)像對(duì)旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)就更為重要。

　　以旅悅集團(tuán)旗下的花筑民宿為例，通過(guò)大數(shù)據(jù)洞察而得的用戶(hù)畫(huà)像，花筑民宿能夠更快速、更直接地了解消費(fèi)者的需求。例如，親子類(lèi)的咨詢(xún)及平臺(tái)內(nèi)容互動(dòng)在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)突出，就在很大程度上反映出民宿對(duì)親子家庭有著遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)酒店的吸引力，有條件的花筑門(mén)店就可以在親子體驗(yàn)的打造上多下功夫。

　　同樣，通過(guò)大數(shù)據(jù)表現(xiàn)可以看出，花筑民宿客人中，“95后”的比例逐年上升，已經(jīng)成為民宿消費(fèi)的主力，推出更多“Z世代”消費(fèi)者喜愛(ài)的特色體驗(yàn)，也成為旅悅集團(tuán)近兩年來(lái)努力的方向。近期，花筑旅行就與同程·王者榮耀在部分門(mén)店開(kāi)展聯(lián)合活動(dòng)，消費(fèi)者通過(guò)連接門(mén)店無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，即可享受王者榮耀指定特權(quán)，包含指定“79款英雄+71款皮膚+2套滿(mǎn)級(jí)銘文”等銀牌特權(quán)福利。

　　對(duì)旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，用戶(hù)畫(huà)像可以對(duì)不同特征的用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，也可以指導(dǎo)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化甚至提供定制化服務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)決策提供參考和指導(dǎo)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，用戶(hù)畫(huà)像未來(lái)將是旅游企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的方向。

　　事例二：驢媽媽

　　通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略

　　隨著增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)越來(lái)越多地被企業(yè)重視。驢媽媽通過(guò)神策數(shù)據(jù)用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)，打通線(xiàn)上用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、線(xiàn)下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等多端數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，根據(jù)不同用戶(hù)的群體特征，制定并執(zhí)行有針對(duì)性的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略。

　　完整、多維、精確的用戶(hù)畫(huà)像往往包括用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和用戶(hù)屬性數(shù)據(jù)，驢媽媽的運(yùn)營(yíng)人員基于神策分析的用戶(hù)分群功能和用戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)，配置出可以推動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策的用戶(hù)標(biāo)簽，具體涵蓋用戶(hù)的基本信息、屬性特征、消費(fèi)偏好等。具體實(shí)踐過(guò)程中，驢媽媽圈選目標(biāo)用戶(hù)，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)：分析識(shí)別用戶(hù)線(xiàn)上活躍行為，挖掘出用戶(hù)感興趣的頻道，推送精準(zhǔn)信息，以此提高用戶(hù)活躍度及轉(zhuǎn)化率。

　　驢媽媽集團(tuán)智能數(shù)據(jù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在本地私有化部署的前提下，可以滿(mǎn)足后續(xù)我們交易行為集成分析需要。這使得業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以更便捷地進(jìn)行‘行為+交易’的運(yùn)營(yíng)過(guò)程性分析。對(duì)大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也可以減輕一部分繁雜的行為數(shù)據(jù)ETL常規(guī)開(kāi)發(fā)工作，讓團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)注于內(nèi)部更加核心的數(shù)據(jù)及其深度分析挖掘，從而提升總體企業(yè)價(jià)值。”

　　事例三：馬蜂窩旅游

　　深挖大數(shù)據(jù)與用戶(hù)畫(huà)像的價(jià)值

　　馬蜂窩旅游每年利用大數(shù)據(jù)勾勒平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像，研究年輕游客的出游情況以及年輕游客的旅游消費(fèi)趨勢(shì)，更好地為他們的出行服務(wù)。

　　通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，如今馬蜂窩平臺(tái)用戶(hù)以“Z世代”年輕人為主，這些年輕用戶(hù)表現(xiàn)出來(lái)的出游特質(zhì)更加明顯。他們更加重視對(duì)安全的追求、對(duì)文化的探尋、對(duì)個(gè)性的表達(dá)和對(duì)過(guò)程的享受。

　　疫情之下，“安全”與“小眾”越來(lái)越影響游客的旅游消費(fèi)決策，年輕人開(kāi)展了對(duì)國(guó)內(nèi)“新秘境”的大搜索。基于此，從去年9月開(kāi)始，馬蜂窩每季度都會(huì)發(fā)布一次“中國(guó)新秘境”榜單，幫助游客開(kāi)啟更多美好的旅程與生活。冷嘎措、俄博梁、南澳島、青山漁村、格聶之眼等一批又一批“中國(guó)新秘境”迅速進(jìn)入年輕游客的視野，成為他們出行的風(fēng)向標(biāo)。

　　此外，隨著年輕游客對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感不斷提升，文化體驗(yàn)也已經(jīng)成為他們旅游消費(fèi)的重要組成部分。2020年，文化類(lèi)景區(qū)門(mén)票在國(guó)內(nèi)景區(qū)門(mén)票中的訂單占比同比上升11.3%。基于此，馬蜂窩平臺(tái)聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家推出博物館深度講解類(lèi)旅游產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品更受年輕游客喜愛(ài)。

　　新冠肺炎疫情防控進(jìn)入常態(tài)化背景下，旅游產(chǎn)業(yè)本身也要升級(jí)換代，在馬蜂窩應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的過(guò)程中，用戶(hù)畫(huà)像起到了重要作用。行業(yè)的發(fā)展，需要對(duì)用戶(hù)有更精準(zhǔn)的把握，并以此為依據(jù)提供游客真正需要的體驗(yàn)和服務(wù)，這些都需要大數(shù)據(jù)和用戶(hù)畫(huà)像的支撐。

　　2020年底，馬蜂窩基于大數(shù)據(jù)和對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的分析發(fā)布了北極星攻略品牌，用更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的攻略?xún)?nèi)容，提供及時(shí)、新鮮的旅行玩樂(lè)信息。以剛剛過(guò)去的“五一”假期為例，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以看到，關(guān)于湖南的旅游攻略中，長(zhǎng)沙吃貨嗦粉必備地圖、文和友吃逛全攻略、湘西特色活動(dòng)體驗(yàn)等內(nèi)容的閱讀量均增長(zhǎng)300%以上。

　　再結(jié)合長(zhǎng)沙用戶(hù)畫(huà)像，馬蜂窩內(nèi)容部門(mén)第一時(shí)間完成了長(zhǎng)沙北極星攻略，針對(duì)“五一”游客的旅行特征，推出及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的旅行攻略，包括玩法、服務(wù)和問(wèn)答，幫助用戶(hù)以最快的速度獲取旅行所需的全面信息，并高效完成旅行計(jì)劃。

　　未來(lái)，馬蜂窩將繼續(xù)深挖大數(shù)據(jù)與用戶(hù)畫(huà)像的價(jià)值，為用戶(hù)提供更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的攻略?xún)?nèi)容。此外，還將進(jìn)一步賦能目的地營(yíng)銷(xiāo)，為目的地挖掘更多年輕人喜歡的新奇特玩法，提供更多與年輕用戶(hù)、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

　　▲  構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像流程圖   張海寧 制圖

　　三問(wèn)用戶(hù)畫(huà)像

　　構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的流程是什么？

　　一是明確畫(huà)像目的。要了解用戶(hù)畫(huà)像期望達(dá)到什么樣的運(yùn)營(yíng)效果，從而在體系構(gòu)建時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)深度、廣度及時(shí)效性方面作出規(guī)劃，確保底層設(shè)計(jì)科學(xué)合理。

　　二是數(shù)據(jù)采集與清洗。只有建立在客觀(guān)真實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上生成的畫(huà)像才有效。在采集數(shù)據(jù)時(shí)要考慮多種維度，比如行業(yè)數(shù)據(jù)、全用戶(hù)總體數(shù)據(jù)、用戶(hù)屬性數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、用戶(hù)成長(zhǎng)數(shù)據(jù)等，并通過(guò)行業(yè)調(diào)研、用戶(hù)訪(fǎng)談、用戶(hù)信息填寫(xiě)及問(wèn)卷、平臺(tái)前臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)收集等方式獲得?！斑@個(gè)過(guò)程可長(zhǎng)可短，我們最快在12小時(shí)內(nèi)就完成數(shù)據(jù)采集工作。當(dāng)然，有的可能需要一個(gè)月的時(shí)間?！北本┕馑侔唏R數(shù)據(jù)科技有限公司產(chǎn)品助理司屹龍表示，采集到的數(shù)據(jù)可能存在非目標(biāo)數(shù)據(jù)、無(wú)效數(shù)據(jù)及虛假數(shù)據(jù)，因而還需要過(guò)濾原始數(shù)據(jù)。

　　三是行為建模。先將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為特征，剔除數(shù)據(jù)中的異常值（如用戶(hù)的秒殺價(jià)格）并將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（如將人民幣與美元統(tǒng)一）和判斷的標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)化。將得到的數(shù)據(jù)映射到構(gòu)建的標(biāo)簽中，并將用戶(hù)的多種特征組合到一起。標(biāo)簽的選擇直接影響最終畫(huà)像的豐富度與準(zhǔn)確度。

　　四是構(gòu)建畫(huà)像。數(shù)據(jù)在模型中運(yùn)行后，最終生成的畫(huà)像可以用圖展現(xiàn)。“用戶(hù)畫(huà)像并非一成不變，因而模型需要一定靈活性，根據(jù)用戶(hù)的動(dòng)態(tài)行為修正與調(diào)整畫(huà)像。”神策數(shù)據(jù)分析師葛冠宇表示，“畫(huà)像系統(tǒng)如今已進(jìn)入2.0時(shí)代，它的核心功能是用戶(hù)的洞察和分析能力，不僅支持靜態(tài)的分析，還支持對(duì)歷史的回溯和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。通過(guò)由點(diǎn)到面，輔以動(dòng)靜結(jié)合來(lái)分析目標(biāo)用戶(hù)，讓企業(yè)對(duì)用戶(hù)有更加立體的認(rèn)知?！?/p>

　　用好用戶(hù)畫(huà)像的關(guān)鍵在哪？

　　作為一種勾畫(huà)目標(biāo)用戶(hù)、聯(lián)系用戶(hù)訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶(hù)畫(huà)像在影視媒體、電商、互聯(lián)網(wǎng)文娛、文創(chuàng)衍生、消費(fèi)電子等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。但按照用戶(hù)畫(huà)像的PERSONAL八要素原則，其中的“L”，也就是長(zhǎng)久性原則，要求用戶(hù)標(biāo)簽具備長(zhǎng)久性，能對(duì)生命周期內(nèi)的文化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理提供有效的指導(dǎo)性?！八?，精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化的標(biāo)簽管理應(yīng)該做到對(duì)每個(gè)標(biāo)簽都建立在生命周期內(nèi)的迭代更新，不斷升級(jí)標(biāo)簽更新規(guī)則，包括從需求的生成、提出、審批、發(fā)布、管理和退出，都要建立一套科學(xué)、動(dòng)態(tài)、完善的管理機(jī)制。只有對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的及時(shí)迭代，才能用好用戶(hù)畫(huà)像?！迸迳笭杽?chuàng)意投資管理（北京）有限公司CEO李佩森表示。

　　用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程，某種程度上就是將用戶(hù)信息加以抽象，進(jìn)而標(biāo)簽化的過(guò)程，通過(guò)收集和分析用戶(hù)的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為、興趣愛(ài)好、行為模式等重要信息數(shù)據(jù)，還原一個(gè)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)生活全貌。Google Buzz作為谷歌早期推出的社交及通信工具，起先也進(jìn)行過(guò)2萬(wàn)多人的初始測(cè)試，不過(guò)這些用戶(hù)并不是社會(huì)用戶(hù)，而多是內(nèi)部員工。因此得出的數(shù)據(jù)嚴(yán)重偏離真實(shí)的市場(chǎng)體驗(yàn)，最終未被市場(chǎng)接受。

　　在這方面，B站可謂經(jīng)驗(yàn)豐富。比如在注冊(cè)登錄B站的過(guò)程中，一系列的用戶(hù)標(biāo)簽就已經(jīng)初步收集了最有價(jià)值的用戶(hù)標(biāo)簽，這在其定期推出的用戶(hù)畫(huà)像報(bào)告中可見(jiàn)一斑，以其“年度彈幕”這一標(biāo)簽的爆紅最為典型?！坝脩?hù)在成為UP主的過(guò)程中，還會(huì)有許多有效工具輔助其確立自身的獨(dú)特標(biāo)簽及定位，對(duì)于自身的粉絲，B站也推出了粉絲畫(huà)像統(tǒng)計(jì)分析工具。從性別、年齡、星座、等級(jí)、地域等方面，將用戶(hù)的最新信息源源不斷地統(tǒng)計(jì)上來(lái)，一方面有利于UP主有的放矢地制作內(nèi)容、吸引粉絲，同時(shí)也有利于B站更好地調(diào)整調(diào)性、業(yè)務(wù)設(shè)置以及活動(dòng)架構(gòu)，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，增強(qiáng)用戶(hù)黏性?！崩钆迳硎尽?/p>

　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，B站對(duì)社區(qū)內(nèi)容擁有文化標(biāo)簽200萬(wàn)個(gè)，覆蓋超過(guò)7000個(gè)核心圈層，因此B站自稱(chēng)“萬(wàn)物皆可B站”。同時(shí)，B站官方內(nèi)容發(fā)力點(diǎn)在影視綜、紀(jì)錄片、大番劇、大事件、虛擬偶像、電競(jìng)等類(lèi)目，因此，品牌與B站的內(nèi)容合作通常是和以上形態(tài)進(jìn)行結(jié)合推廣。而對(duì)這上百萬(wàn)的文化標(biāo)簽的大數(shù)據(jù)分析及實(shí)時(shí)的迭代更新，成為B站實(shí)現(xiàn)自我科技驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)體驗(yàn)至上原則，并從二次元開(kāi)始而不斷破圈，逐步進(jìn)入主流文娛領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力和關(guān)鍵步驟。

　　“所以，用好用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)簽的實(shí)時(shí)梳理、迭代、更新，是其中的關(guān)鍵一環(huán)?！崩钆迳硎?。

　　用戶(hù)畫(huà)像有哪些問(wèn)題與局限？

　　驢媽媽用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師陳夢(mèng)蝶表示，我們往往對(duì)用戶(hù)畫(huà)像在各類(lèi)設(shè)計(jì)場(chǎng)景中的出現(xiàn)習(xí)以為常，卻很少去對(duì)這一工具進(jìn)行反思。用戶(hù)畫(huà)像本身太過(guò)抽象，缺少人情味，而真實(shí)的用戶(hù)可能并不是這樣，因此，有時(shí)用戶(hù)畫(huà)像并沒(méi)有太多作用，甚至有誤導(dǎo)作用?！霸趧?chuàng)建用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程中，我常常發(fā)現(xiàn)，那些原本次要的方面反而變得更加突出，而把更為重要的細(xì)節(jié)給丟掉了?！标悏?mèng)蝶說(shuō)。

　　同時(shí)，多個(gè)用戶(hù)畫(huà)像往往存在著信息冗余的問(wèn)題，過(guò)多的用戶(hù)畫(huà)像還會(huì)大大增加設(shè)計(jì)決策成本。對(duì)于通過(guò)大數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的用戶(hù)畫(huà)像，數(shù)量過(guò)多這一問(wèn)題尤為明顯：有時(shí)會(huì)產(chǎn)出成千上萬(wàn)個(gè)用戶(hù)畫(huà)像。而且，標(biāo)簽越多，涵蓋面越窄。用戶(hù)畫(huà)像的運(yùn)用，有時(shí)難免有設(shè)計(jì)者過(guò)于主觀(guān)的代入，無(wú)法取代真實(shí)用戶(hù)的參與，但并不能因此否認(rèn)用戶(hù)畫(huà)像作為一種工具，對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程所起到的幫助。

　　專(zhuān)家視點(diǎn)

　　文旅行業(yè)用戶(hù)畫(huà)像的獲取存隱憂(yōu)

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副研究員、中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)意娜：文旅行業(yè)獲取用戶(hù)畫(huà)像的方式主要有兩種：訪(fǎng)談和大數(shù)據(jù)獲取。實(shí)際上，在準(zhǔn)確性之外，二者都有很大的隱患。

　　近日收到某大型康旅集團(tuán)發(fā)出的用戶(hù)畫(huà)像問(wèn)卷，其中的問(wèn)題包括“膚色類(lèi)型”“是否戴眼鏡”“是否紋身”“最喜歡的味道類(lèi)型”“最喜歡的蔬菜”“最欣賞哪里的人”這樣的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)卷犯了兩個(gè)大忌：第一，貪婪地要求過(guò)多的信息；第二，過(guò)早向尚未建立信任度的用戶(hù)提出個(gè)人問(wèn)題。

　　通過(guò)大數(shù)據(jù)方式獲取用戶(hù)畫(huà)像是最為準(zhǔn)確的，但是承擔(dān)著倫理風(fēng)險(xiǎn)。其中最主要的就是對(duì)用戶(hù)隱私的侵犯。一個(gè)典型的趨勢(shì)是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)越來(lái)越重視手機(jī)版，最近某購(gòu)物網(wǎng)站甚至直接取消了電腦網(wǎng)頁(yè)版。敏感的網(wǎng)友迅速將這一舉動(dòng)指向了手機(jī)版更容易獲得用戶(hù)信息，有助于企業(yè)繪制相應(yīng)的用戶(hù)畫(huà)像。盡管現(xiàn)在針對(duì)用戶(hù)隱私的邊界尚未完全建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，但從有關(guān)部門(mén)公開(kāi)征求《信息安全技術(shù)人臉識(shí)別數(shù)據(jù)安全要求》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的舉動(dòng)來(lái)看，未來(lái)是可能逐漸建立起邊界清晰的數(shù)據(jù)獲取標(biāo)準(zhǔn)的。

　　未來(lái)用戶(hù)畫(huà)像的獲取會(huì)從兩個(gè)方面發(fā)生變化，一方面，訪(fǎng)談式的用戶(hù)畫(huà)像獲取方式更為成熟和友好；另一方面，大數(shù)據(jù)獲取更有邊界感，大數(shù)據(jù)有更好的脫敏方式，用戶(hù)的隱私能最大限度地被尊重，這些恐怕是在討論精確用戶(hù)畫(huà)像之前更重要的問(wèn)題。

　　可信可運(yùn)算可實(shí)踐

　　中國(guó)人民大學(xué)教授金元浦：用戶(hù)畫(huà)像或用戶(hù)角色是一種大數(shù)據(jù)背景下經(jīng)過(guò)創(chuàng)新運(yùn)作的虛擬對(duì)象，是描畫(huà)或者勾勒目標(biāo)用戶(hù)、聯(lián)系用戶(hù)訴求與設(shè)計(jì)方向的一種營(yíng)銷(xiāo)工具，或者一種手段、一種方式。

　　那么，根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像所做的大數(shù)據(jù)計(jì)算是否真能準(zhǔn)確反映相關(guān)信息？一方面，它本身可以被認(rèn)為是商務(wù)貿(mào)易中用戶(hù)的“抽象的具體”——一種實(shí)際用戶(hù)的虛擬代表，但卻不是主觀(guān)臆造的，而是在實(shí)際市場(chǎng)中根據(jù)真實(shí)的對(duì)象——游客、景觀(guān)、線(xiàn)路、活動(dòng)等擘畫(huà)出抽象對(duì)象后形成的具體對(duì)象。它是客觀(guān)的、現(xiàn)實(shí)的、特點(diǎn)鮮明的、訴求清晰的。另一方面，在商務(wù)運(yùn)行的實(shí)際操作中，用戶(hù)角色則代表具有類(lèi)似特點(diǎn)的主要受眾和目標(biāo)群體，汲取共同需求。它是某一類(lèi)消費(fèi)群體的代表，更典型、更集中、更具概括性。

　　用戶(hù)畫(huà)像在文旅行業(yè)中剛開(kāi)始試水。企業(yè)的用戶(hù)畫(huà)像依據(jù)當(dāng)下強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)，在大量數(shù)字基礎(chǔ)上來(lái)概括和描畫(huà)文旅市場(chǎng)中的用戶(hù)角色，因此這一形象是可信可運(yùn)算可實(shí)踐的。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量用戶(hù)信息，將用戶(hù)的具體信息抽象出來(lái)，讓它成為可視、可感的用戶(hù)標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將其形象具體化，從而提供有針對(duì)性的服務(wù)，可根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的行為特點(diǎn)差異，將之分為不同的類(lèi)型，根據(jù)提煉的類(lèi)型，形成多種不同類(lèi)型的用戶(hù)畫(huà)像，然后精準(zhǔn)施策。

　　文旅企業(yè)的用戶(hù)畫(huà)像在一定程度上將引導(dǎo)文旅行業(yè)的精細(xì)化升級(jí)換代。用戶(hù)畫(huà)像的發(fā)展前景是可以期待的，但在運(yùn)行過(guò)程中如何保護(hù)個(gè)人隱私，也是十分重要的問(wèn)題。(作者： 劉妮麗  鄭潔）

2021年5月29日《中國(guó)文化報(bào)》第2版刊發(fā)特別報(bào)道

《用戶(hù)畫(huà)像：從標(biāo)簽到圈層》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國(guó)

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