貓眼：雙重身份爭議難平
編者按 近期，各大平臺頻頻“出事”。鏈接了生產(chǎn)制造商、服務(wù)提供商和消費者，互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了對線下供給端和線上消費端的兩頭控制。大平臺成就于激烈的市場競爭，理應(yīng)在消費升級中扮演關(guān)鍵角色，卻未能利用自身優(yōu)勢實現(xiàn)真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費升級 平臺有責”系列報道，在人們努力為新的價值觀買單、走向消費升級的時候，寄希望于手握資源的平臺們能不忘初心，有所作為。
剛結(jié)束的國慶檔中，雖然電影總票房和觀影人次雙重下降讓業(yè)內(nèi)的期待落了空，但與十年前相比，國內(nèi)電影市場已實現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，其中在線票務(wù)成為了關(guān)鍵力量之一。貓眼的存在讓消費者在電影購票方面完成了從線下到線上的升級，但與此同時，伴隨著貓眼不斷“攀升”的布局，從第三方平臺變?yōu)槠狈康睦尕P(guān)者，這種既是裁判又是運動員的雙重身份令外界對貓眼的獨立性和客觀性提出質(zhì)疑，關(guān)于平臺之責的追問也水漲船高。
獨立性爭議
今年4月，電影《后來的我們》退票門事件爆發(fā)，將貓眼的獨立性問題送上了風(fēng)口浪尖。由于貓眼在此次事件中既是部分退票的售票平臺，同時也是該影片的出品、發(fā)行方，因此一度被指責為幕后操縱者。
貓眼再也不是六年前的貓眼了。自從2014年旗下業(yè)務(wù)從票務(wù)終端進入上游產(chǎn)業(yè)鏈，開始向電影投資、發(fā)行等環(huán)節(jié)布局之后，貓眼的性質(zhì)就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。公開資料顯示，貓眼現(xiàn)已分別是32部和16部影片的出品方、聯(lián)合出品方，同時還作為發(fā)行方或聯(lián)合發(fā)行方參與了數(shù)十部影片。
保利影業(yè)投資有限公司公共事業(yè)部總監(jiān)劉建峰曾對此事分析稱，此前均稱票務(wù)平臺為第三方平臺，相當于擔任一個局外人的角色，現(xiàn)階段票務(wù)平臺也涉及發(fā)行等方面業(yè)務(wù)，參與到市場游戲中，擔任的角色越來越多，也就越難說清是否會影響到自身的獨立性。
對貓眼的質(zhì)疑并不局限于獨立性方面。近幾年來在線票務(wù)平臺通過票補的方式讓觀眾購票價格大幅降低，貓眼也不例外，其中一個經(jīng)典案例就是2014年《心花路放》上映之前，貓眼分別以9.9元和19.9元的價格提前預(yù)售。樂創(chuàng)文娛董事長張昭在接受媒體采訪時表示，“過去我們以為在線票務(wù)平臺能為片方提供客觀的用戶消費行為數(shù)據(jù)，幫助電影行業(yè)更好地了解市場，但現(xiàn)在看來不是這樣。如果在線票務(wù)平臺哄抬票補，片方之間比花錢超過比內(nèi)容，市場就會失去理性”。
技術(shù)驅(qū)動
貓眼的今天，毀譽參半，也再度證實了一句老話：技術(shù)是一把雙刃劍。但不可否認的是，近年來貓眼在技術(shù)的驅(qū)動下也為消費升級貢獻了一大份力。2013年，貓眼正式推出“在線選座”功能。雖然新功能的出現(xiàn)遇到一定障礙，但貓眼仍圍繞“在線選座”的功能需求投入大量資金在線下安裝出票機，并安排大量客服幫助運營。如今“在線選座”已成觀眾購票的主要選擇，觀眾也逐漸告別了線下排長隊購買電影票。
除“在線選座”外，2016年貓眼率先推出電影票“退改簽”服務(wù)，并在剛推出不久就獲得了全國近2000家影院的支持。由于電影票此前一直屬于“一經(jīng)售出概不退換”，這一服務(wù)無疑是打破行業(yè)慣例，而支撐貓眼作出這一決策的則是當時影院和平臺的客戶反饋中，對于電影票無法改簽的投訴占比高達80%。
2012-2017年，從18.4%到84%，全國電影在線售票市場用了六年時間，從僅被少數(shù)觀眾接受，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃裼^眾普遍使用的購票方式。而這六年里，貓眼也從市場多方混戰(zhàn)，走向娛票兒、百度糯米、貓眼、淘票票四強對立，直到如今與淘票票并列為電影在線票務(wù)雙巨頭。
新的挑戰(zhàn)
貓眼一直試圖打消外界對其獨立性的質(zhì)疑。貓眼CEO鄭志昊曾在公開場合多次強調(diào)貓眼平臺的服務(wù)價值，即通過平臺大數(shù)據(jù)能力，逐步深入電影產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，幫助片方、發(fā)行方擴大用戶觸達、提高宣發(fā)效率等。
然而質(zhì)疑還未完全消散，電影市場的調(diào)整便給貓眼帶來了新的挑戰(zhàn)。9月12日晚間，兩張被備注為電影在線票務(wù)領(lǐng)域重大調(diào)整的“劇透圖”攪動了市場，圖片內(nèi)容顯示，接下來電影在線票務(wù)對第三方售票平臺的手續(xù)費等方面進行明確規(guī)定，一切線上票補將被停止。更為關(guān)鍵的是，圖片還顯示第三方票務(wù)平臺對院線的結(jié)算周期也有新的規(guī)定，并從今年10月1日起，將結(jié)算周期變?yōu)門+7結(jié)算，2019年10月1日開始，則為即時結(jié)算。
一直以來影院方就對第三方票務(wù)平臺的結(jié)算周期有所不滿，原因則是觀眾的購票款長時間停留在第三方，未能及時給到影院方，影響了影院方的現(xiàn)金流和正常經(jīng)營。有證券分析師認為，假若結(jié)算周期變?yōu)榧磿r結(jié)算，意味著貓眼要處理超過10億元的應(yīng)付賬款，同時對貓眼未來的資金儲備、現(xiàn)金流等方面將產(chǎn)生不利的影響。
在業(yè)內(nèi)人士看來，貓眼業(yè)務(wù)發(fā)展過程中面臨的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，與國內(nèi)尚未完成電影市場化進程有關(guān)。盡管如此，對于在線票務(wù)平臺而言，核心價值在于提升效率，幫助用戶優(yōu)化消費成本、更高效地完成消費選擇、獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此要不斷發(fā)現(xiàn)消費者的需求，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，減少用戶痛點。（作者：盧揚 鄭蕊）
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