貓眼：雙重身份爭議難平
編者按 近期，各大平臺頻頻“出事”。鏈接了生產(chǎn)制造商、服務(wù)提供商和消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了對線下供給端和線上消費(fèi)端的兩頭控制。大平臺成就于激烈的市場競爭，理應(yīng)在消費(fèi)升級中扮演關(guān)鍵角色，卻未能利用自身優(yōu)勢實現(xiàn)真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費(fèi)升級 平臺有責(zé)”系列報道，在人們努力為新的價值觀買單、走向消費(fèi)升級的時候，寄希望于手握資源的平臺們能不忘初心，有所作為。
剛結(jié)束的國慶檔中，雖然電影總票房和觀影人次雙重下降讓業(yè)內(nèi)的期待落了空，但與十年前相比，國內(nèi)電影市場已實現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，其中在線票務(wù)成為了關(guān)鍵力量之一。貓眼的存在讓消費(fèi)者在電影購票方面完成了從線下到線上的升級，但與此同時，伴隨著貓眼不斷“攀升”的布局，從第三方平臺變?yōu)槠狈康睦尕P(guān)者，這種既是裁判又是運(yùn)動員的雙重身份令外界對貓眼的獨(dú)立性和客觀性提出質(zhì)疑，關(guān)于平臺之責(zé)的追問也水漲船高。
獨(dú)立性爭議
今年4月，電影《后來的我們》退票門事件爆發(fā)，將貓眼的獨(dú)立性問題送上了風(fēng)口浪尖。由于貓眼在此次事件中既是部分退票的售票平臺，同時也是該影片的出品、發(fā)行方，因此一度被指責(zé)為幕后操縱者。
貓眼再也不是六年前的貓眼了。自從2014年旗下業(yè)務(wù)從票務(wù)終端進(jìn)入上游產(chǎn)業(yè)鏈，開始向電影投資、發(fā)行等環(huán)節(jié)布局之后，貓眼的性質(zhì)就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。公開資料顯示，貓眼現(xiàn)已分別是32部和16部影片的出品方、聯(lián)合出品方，同時還作為發(fā)行方或聯(lián)合發(fā)行方參與了數(shù)十部影片。
保利影業(yè)投資有限公司公共事業(yè)部總監(jiān)劉建峰曾對此事分析稱，此前均稱票務(wù)平臺為第三方平臺，相當(dāng)于擔(dān)任一個局外人的角色，現(xiàn)階段票務(wù)平臺也涉及發(fā)行等方面業(yè)務(wù)，參與到市場游戲中，擔(dān)任的角色越來越多，也就越難說清是否會影響到自身的獨(dú)立性。
對貓眼的質(zhì)疑并不局限于獨(dú)立性方面。近幾年來在線票務(wù)平臺通過票補(bǔ)的方式讓觀眾購票價格大幅降低，貓眼也不例外，其中一個經(jīng)典案例就是2014年《心花路放》上映之前，貓眼分別以9.9元和19.9元的價格提前預(yù)售。樂創(chuàng)文娛董事長張昭在接受媒體采訪時表示，“過去我們以為在線票務(wù)平臺能為片方提供客觀的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，幫助電影行業(yè)更好地了解市場，但現(xiàn)在看來不是這樣。如果在線票務(wù)平臺哄抬票補(bǔ)，片方之間比花錢超過比內(nèi)容，市場就會失去理性”。
技術(shù)驅(qū)動
貓眼的今天，毀譽(yù)參半，也再度證實了一句老話：技術(shù)是一把雙刃劍。但不可否認(rèn)的是，近年來貓眼在技術(shù)的驅(qū)動下也為消費(fèi)升級貢獻(xiàn)了一大份力。2013年，貓眼正式推出“在線選座”功能。雖然新功能的出現(xiàn)遇到一定障礙，但貓眼仍圍繞“在線選座”的功能需求投入大量資金在線下安裝出票機(jī)，并安排大量客服幫助運(yùn)營。如今“在線選座”已成觀眾購票的主要選擇，觀眾也逐漸告別了線下排長隊購買電影票。
除“在線選座”外，2016年貓眼率先推出電影票“退改簽”服務(wù)，并在剛推出不久就獲得了全國近2000家影院的支持。由于電影票此前一直屬于“一經(jīng)售出概不退換”，這一服務(wù)無疑是打破行業(yè)慣例，而支撐貓眼作出這一決策的則是當(dāng)時影院和平臺的客戶反饋中，對于電影票無法改簽的投訴占比高達(dá)80%。
2012-2017年，從18.4%到84%，全國電影在線售票市場用了六年時間，從僅被少數(shù)觀眾接受，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃裼^眾普遍使用的購票方式。而這六年里，貓眼也從市場多方混戰(zhàn)，走向娛票兒、百度糯米、貓眼、淘票票四強(qiáng)對立，直到如今與淘票票并列為電影在線票務(wù)雙巨頭。
新的挑戰(zhàn)
貓眼一直試圖打消外界對其獨(dú)立性的質(zhì)疑。貓眼CEO鄭志昊曾在公開場合多次強(qiáng)調(diào)貓眼平臺的服務(wù)價值，即通過平臺大數(shù)據(jù)能力，逐步深入電影產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，幫助片方、發(fā)行方擴(kuò)大用戶觸達(dá)、提高宣發(fā)效率等。
然而質(zhì)疑還未完全消散，電影市場的調(diào)整便給貓眼帶來了新的挑戰(zhàn)。9月12日晚間，兩張被備注為電影在線票務(wù)領(lǐng)域重大調(diào)整的“劇透圖”攪動了市場，圖片內(nèi)容顯示，接下來電影在線票務(wù)對第三方售票平臺的手續(xù)費(fèi)等方面進(jìn)行明確規(guī)定，一切線上票補(bǔ)將被停止。更為關(guān)鍵的是，圖片還顯示第三方票務(wù)平臺對院線的結(jié)算周期也有新的規(guī)定，并從今年10月1日起，將結(jié)算周期變?yōu)門+7結(jié)算，2019年10月1日開始，則為即時結(jié)算。
一直以來影院方就對第三方票務(wù)平臺的結(jié)算周期有所不滿，原因則是觀眾的購票款長時間停留在第三方，未能及時給到影院方，影響了影院方的現(xiàn)金流和正常經(jīng)營。有證券分析師認(rèn)為，假若結(jié)算周期變?yōu)榧磿r結(jié)算，意味著貓眼要處理超過10億元的應(yīng)付賬款，同時對貓眼未來的資金儲備、現(xiàn)金流等方面將產(chǎn)生不利的影響。
在業(yè)內(nèi)人士看來，貓眼業(yè)務(wù)發(fā)展過程中面臨的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，與國內(nèi)尚未完成電影市場化進(jìn)程有關(guān)。盡管如此，對于在線票務(wù)平臺而言，核心價值在于提升效率，幫助用戶優(yōu)化消費(fèi)成本、更高效地完成消費(fèi)選擇、獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此要不斷發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，減少用戶痛點(diǎn)。（作者：盧揚(yáng) 鄭蕊）
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