文旅裝上“智慧芯” 未來會怎樣?

      編者按：作為人們美好生活的“幸福必需品”，文旅產(chǎn)品和服務(wù)一直在創(chuàng)新發(fā)展。新冠肺炎疫情期間，線下服務(wù)在一段時(shí)間內(nèi)按下了“暫停鍵”，云展覽、云旅游、“直播帶貨”等新業(yè)態(tài)被逼上前臺，為人們提供了豐富的在線產(chǎn)品和服務(wù)，基于移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的“智慧”潛能不斷被激發(fā)。隨著國內(nèi)疫情防控形勢不斷向好，同時(shí)“新基建”又打開一扇機(jī)遇之窗，國內(nèi)關(guān)于智慧文旅的探索與實(shí)踐將走向何方——

　　從“云端”看文旅智慧化服務(wù)圖景

　　“文化云”：大家來“點(diǎn)菜”

　　在公共文化領(lǐng)域，與科技手段擁抱最早的是圖書館行業(yè)。科技手段的運(yùn)用使圖書館服務(wù)不斷提檔升級，如自助借還機(jī)、VR虛擬體驗(yàn)等，不僅使資源共享實(shí)現(xiàn)了共通，而且使讀者的閱讀體驗(yàn)更加多元。

　　● 內(nèi)蒙古圖書館通過彩云服務(wù)平臺、手機(jī)APP以及O2O模式，讓讀者用手機(jī)下單就可實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)書籍的借閱，并且研發(fā)了轉(zhuǎn)借功能，使圖書在讀者間充分流轉(zhuǎn)共享。

　　● 浙江省溫州市圖書館的資源共享則體現(xiàn)在總分館制的創(chuàng)造性實(shí)踐中。城市書房作為公共圖書館的“分身”，在同一借閱系統(tǒng)下，讀者可以與總館享受同樣的圖書資源，不受借閱時(shí)間的限制，享受更加舒適的閱讀環(huán)境。

　　對組織活動、賽事、培訓(xùn)等的文化館來說，“智慧芯”的應(yīng)用主要體現(xiàn)在云端。

　　● 上海創(chuàng)圖網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司通過科技手段研發(fā)出上海文化云后，文化館在云端的“馳騁”就變成了現(xiàn)實(shí)，解決了文化場館人氣不足、市民對場館活動缺乏了解的問題。上海文化云的構(gòu)建，不僅為文化演出提供決策依據(jù)，還讓市民得到更精確的推送。比如，嘉定區(qū)最受歡迎的是周末舉辦的親子類活動，而松江大劇場最受歡迎的是滬劇。

　　文化云在疫情期顯示出優(yōu)勢。

　　● 3月28日，上海市民文化節(jié)開啟在線模式。通過上海文化云，市民文化節(jié)轉(zhuǎn)換成直播、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、對話等，形成了上海16個(gè)區(qū)200個(gè)街鎮(zhèn)的云上大聯(lián)動。

　　● 4月21日，東莞云上文采會也通過文化云實(shí)現(xiàn)了供需雙方的對接。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有451個(gè)參展商進(jìn)入平臺推介文化和旅游產(chǎn)品。當(dāng)日成交額159.8萬元，全部點(diǎn)播量為316萬次。

　　除了“云端漫步”，文化館智慧化手段的運(yùn)用在疫情期間還擴(kuò)展到直播領(lǐng)域?！爸辈?社群”的培訓(xùn)模式得到很多人的認(rèn)可。

　　【用戶體驗(yàn)】

　　上海人程峰：以前，對各個(gè)機(jī)構(gòu)的公共文化活動沒什么印象。現(xiàn)在通過上海文化云，我們可以預(yù)約、免費(fèi)享受這些公共文化活動，而且云上發(fā)布的活動種類也很多，有演出、培訓(xùn)、展覽講座、公益電影、賽事等。有了“菜單”，我們可以“點(diǎn)菜”了。

　　“云旅游”：“種草”又“拔草”

　　有些云技術(shù)其實(shí)在兩三年前就已經(jīng)開發(fā)出來，在此次疫情的倒逼下，突然躍入人們的視野，成為不少行業(yè)走出困頓的利器。作為受疫情影響最深的行業(yè)之一，旅游業(yè)也嘗試通過“云旅游”打開新天地。

　　“云旅游”的各種產(chǎn)品和服務(wù)中，目前較受歡迎的是“旅游直播”。攜程、飛豬、馬蜂窩等旅游在線平臺紛紛推出“旅游直播”頻道。一時(shí)間，導(dǎo)游、行業(yè)CEO、旅游企業(yè)員工、旅游達(dá)人等沖上直播，為人們挑選旅游產(chǎn)品。

　　其中，尤以兩種直播最為普遍。一是“直播+賣貨”，意在“拔草”，“立等可取”的效果就是吸引關(guān)注度，促進(jìn)旅游產(chǎn)品成交。4月28日，廣東省韶關(guān)市市長和副市長化身“導(dǎo)游”，在拼多多直播間推介當(dāng)?shù)刂牡は忌斤L(fēng)景區(qū)，累計(jì)吸引全網(wǎng)觀看人次超455萬。二是“直播+內(nèi)容”，意在“種草”，通過網(wǎng)絡(luò)主播的引薦，讓網(wǎng)友感受美景美食。5月13日，去哪兒網(wǎng)聯(lián)合斗魚直播推出“旅游直播”節(jié)目，10余位網(wǎng)紅主播趕赴廣州長隆、泰國普吉島等熱門目的地，以直播方式帶網(wǎng)友感受景區(qū)魅力。這檔節(jié)目前后持續(xù)10天，直播16場，最高同時(shí)在線人數(shù)為81萬。

　　【用戶體驗(yàn)】

　　網(wǎng)友云游天下：旅行其實(shí)就是圖個(gè)新鮮，所以，我還是比較喜歡實(shí)地旅游?，F(xiàn)在受疫情影響，不能像以前那樣隨心所欲地旅行，跟著旅游直播，也算是對向往的地方多一層了解吧，尤其是我關(guān)注的地方美食。能在直播中買到便宜又正宗的特產(chǎn)，我當(dāng)然樂意啊。

　　【相關(guān)建議、提案】

　　全國人大代表、騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰于2020年全國兩會期間提出《關(guān)于加快制定產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)國家戰(zhàn)略 壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)的建議》，他表示，在文旅領(lǐng)域，加快建設(shè)智慧景區(qū)，通過線上博物館、“一部手機(jī)游”等新文創(chuàng)方式，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求。

　　云南省政協(xié)委員、作家雷平陽在2020年云南省“兩會”上的提案，建議進(jìn)一步推進(jìn)以“一部手機(jī)游云南”為代表的智慧旅游發(fā)展，推動文旅數(shù)字化，以及對云南地方傳統(tǒng)文化進(jìn)行IP內(nèi)涵轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)型升級，推動文旅產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，助力疫后云南文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。

　　【專家聲音】

　　跳出內(nèi)部資源運(yùn)營的小邏輯看待預(yù)約制

　　方塘智庫創(chuàng)始人 葉一劍

　　人類社會所經(jīng)歷的每次危機(jī)之下，都有新機(jī)遇、新發(fā)展。本次疫情及一系列疫情防控措施的啟動，成為人們一些新消費(fèi)習(xí)慣的啟蒙契機(jī)，加上新技術(shù)的研發(fā)、新的產(chǎn)品和服務(wù)模式的出現(xiàn)，讓中國文旅領(lǐng)域獲得了一個(gè)之前求之不得的轉(zhuǎn)型迭代窗口和超常規(guī)的轉(zhuǎn)型升級節(jié)奏。

　　在此背景下，因門票預(yù)約制度的全面推廣甚至是強(qiáng)制執(zhí)行所引發(fā)的更深層次的文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級就很值得期待。

　　具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的景區(qū)及周邊服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，應(yīng)該清晰地認(rèn)識到，門票預(yù)約不僅是常態(tài)化疫情防控階段下旅游運(yùn)營最基本的場景構(gòu)成，而且，通過門票預(yù)約，還有助于提升游客體驗(yàn)、科學(xué)管理景區(qū)資源以及保護(hù)文化和資產(chǎn)遺產(chǎn)之間的平衡，其本身就是景區(qū)運(yùn)營中管理能力和管理體系現(xiàn)代化直接而重要的組成部分。

　　其實(shí)，在疫情發(fā)生前，很多景區(qū)尤其是以稀缺的文化和自然遺產(chǎn)為核心吸引物的景區(qū)，面對每年暴漲的游客數(shù)量和資源承載量之間的矛盾，已經(jīng)開始了門票預(yù)約管理，并進(jìn)行了實(shí)際的硬件和軟件的投入。

　　在常態(tài)化疫情防控的新形勢下，國家層面明確對這一制度進(jìn)行推廣、提出要求，將更有利于這一管理模式的普及，加上疫情客觀上推動了針對消費(fèi)者的預(yù)約消費(fèi)習(xí)慣的啟蒙，都有助于景區(qū)運(yùn)營機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者和政府管理部門之間就門票預(yù)約制度達(dá)成共識。

　　對于景區(qū)運(yùn)營機(jī)構(gòu)來講，要更加主動、積極并以市場化眼光來看待門票預(yù)約管理的政策要求，跳出景區(qū)內(nèi)部資源運(yùn)營的小邏輯來看待門票預(yù)約制度的推行，將這種有利于提前鎖定客群的智慧化管理制度，創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化為對景區(qū)周邊綜合性配套服務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)條件，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)景區(qū)資源的多元化變現(xiàn)，減少對門票經(jīng)濟(jì)的依賴，從而實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，并綜合帶動景區(qū)所在地區(qū)和城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。

　　“智慧芯”要運(yùn)用于更多場景才能滿足需求

　　浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授、人民文旅智庫研究員 王昆欣

　　疫情之下，“無預(yù)約，不旅游”成為常態(tài)。一些文旅企業(yè)通過應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，推出了線上產(chǎn)品和服務(wù)，為常態(tài)化疫情防控提供數(shù)據(jù)支撐，也使得人們的旅行更加安全。

　　目前，“一機(jī)游”“一碼游”在一定程度上讓游客體驗(yàn)更加快捷和生動，旅游管理更加全面和精準(zhǔn)，旅游產(chǎn)品更加多元和豐富，危機(jī)事件處理更加及時(shí)和有效。不過，這些新模式、新業(yè)態(tài)尚處在探索和創(chuàng)新之中，仍然存在局限性，現(xiàn)在只能替代旅游服務(wù)的部分功能，比如，尚不能完全解決需要面對面的旅游服務(wù)，像住宿、就餐、體驗(yàn)等活動，手機(jī)游也不能完全替代旅游目的地的景觀、氣候、人文習(xí)俗等環(huán)境。

　　未來，該如何進(jìn)一步將“智慧芯”運(yùn)用這些場景中?首先，要加強(qiáng)智慧技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)，使用戶有更暢通的網(wǎng)絡(luò)，更便捷地應(yīng)用;其次，要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷，開發(fā)具有特色的線上旅游產(chǎn)品，讓現(xiàn)實(shí)景觀與虛擬空間有機(jī)結(jié)合，針對不同年齡、不同需求的游客開展有的放矢的宣傳促銷;最后，重視網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人隱私的保護(hù)，正確處理好新興科技應(yīng)用中的倫理問題，讓人們安心、放心、開心地用手機(jī)游世界。

　　智慧化服務(wù)實(shí)地旅游 要先萌發(fā)一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　中國社會科學(xué)院研究員、財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游與休閑研究室主任 戴學(xué)鋒

　　2000年之后，關(guān)于景區(qū)星級管理、度假區(qū)以及城市休閑功能區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)先后推出。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅推進(jìn)了旅游市場化，而且提高了服務(wù)水平和質(zhì)量。到2018年初，已推出的上百個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涉及旅游業(yè)的各個(gè)方面，使得旅游業(yè)行業(yè)管理成為我國利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理較為突出的行業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化管理成為我國建立法制化市場經(jīng)濟(jì)體制的有益探索。

　　如今，隨著服務(wù)水平提升，一些標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足當(dāng)前旅游市場的需求，因此需要鼓勵旅游行業(yè)發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)，與國家標(biāo)準(zhǔn)一起，形成標(biāo)準(zhǔn)體系。今年疫情最嚴(yán)重時(shí)，很多以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的地區(qū)迅速制定了地方標(biāo)準(zhǔn)，大型旅游企業(yè)也制定了相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊、標(biāo)準(zhǔn)等是旅游業(yè)公共服務(wù)的又一次提升，對未來全社會公共服務(wù)的完善具有引領(lǐng)示范作用。

　　關(guān)于智慧旅游要不要標(biāo)準(zhǔn)化的問題，首先要定義什么是智慧旅游?虛擬環(huán)境下的旅游還不是完整意義上的智慧旅游，因?yàn)椴坏綄?shí)地的旅游稱不上是旅游。旅游智慧化要服務(wù)于實(shí)地旅游。在我國科技手段日新月異的背景下，盡管市場智慧化水平已經(jīng)較高，但對于旅游業(yè)來說，還沒有進(jìn)入推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的階段，當(dāng)下應(yīng)先培養(yǎng)好土壤和環(huán)境，萌發(fā)一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)：在本地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程旅游體驗(yàn)

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副教授 張金山

　　《中國虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用狀況白皮書(2018)》曾經(jīng)預(yù)測，到2020年虛擬現(xiàn)實(shí)全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過2000億元。突如其來的新冠肺炎疫情或?qū)μ摂M現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用。多方預(yù)測，虛擬現(xiàn)實(shí)將引領(lǐng)新一輪的科技革命和社會革命。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)是一種足不出戶追求身臨其境的本地性體驗(yàn)。旅游活動是一種旅游者離開慣常生活環(huán)境的異地性體驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)和旅游活動都屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的范疇，兩者從基因上有著天然的高融合度。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用有望對旅游特性、旅游方式等多方面產(chǎn)生重大影響。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有望滌蕩旅游的基本特性，在本地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程旅游體驗(yàn)。比如，可以產(chǎn)生神秘體驗(yàn)，那些被龐貝古城、瑪雅海底文明等神秘吸引物所吸引的旅游者，可以通過虛擬場景充分體驗(yàn);也可以產(chǎn)生極限體驗(yàn)，人們不必承擔(dān)極限運(yùn)動的安全風(fēng)險(xiǎn)、不必經(jīng)受嚴(yán)格的運(yùn)動訓(xùn)練，也可以充分享受蹦極、速降、翼裝飛行等帶來的刺激和樂趣;還可以產(chǎn)生高端體驗(yàn)，曾經(jīng)類似懸崖酒店、南極旅游、極光旅游、太空旅游等高端為少數(shù)富裕群體所能參與的旅游項(xiàng)目，也將飛入尋常百姓家。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用是一股激發(fā)旅游活動的力量還是抑制性的力量，引人遐想。

　　“智慧防范”助力文物平安 不能“生搬硬套”

　　江蘇省文化和旅游廳二級巡視員 殷連生

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，“智慧防范”在確保文博場所安全中被廣泛應(yīng)用。比如，古建防雷、田野文物安防、博物館消防等，但由于文物安全管理信息化建設(shè)起步較晚，文物系統(tǒng)信息科技人才較少，在科學(xué)運(yùn)用信息技術(shù)輔助文物安全上還面臨著不少困境。

　　首先，科技信息公司對文物場所安全需求不太了解，文物管理單位又不懂信息技術(shù)，存在著“生搬硬套”的現(xiàn)象。比如，把現(xiàn)代建筑中的消防科技手段直接用于古建筑消防，既影響了古建風(fēng)貌又威脅到古建結(jié)構(gòu)。

　　其次，由于文博管理單位對科技防范標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，任由科技公司做方案，因而存在防范過度的傾向。

　　再次，在基層文博單位，一些智慧防災(zāi)設(shè)備由于存在維護(hù)成本過高、無專人維護(hù)保養(yǎng)的問題，使用兩年左右就癱瘓。

　　最后，在文物安全管理上，存在過度依賴科技防范的現(xiàn)象，有的值班人員在崗不盡職，等等。

　　智慧防范僅僅是一種輔助手段，必須加大人與技術(shù)的結(jié)合。應(yīng)該做到：一、加大科技手段在文博場所的安全應(yīng)用研究，探索出適合文物安全特點(diǎn)的科技設(shè)備和手段;二、智慧防范手段應(yīng)實(shí)用、可靠且經(jīng)濟(jì)，把有限的文保經(jīng)費(fèi)用在刀刃上;三、避免重硬件輕軟件，要加大智慧防范軟件的研發(fā)與應(yīng)用;四、要做到人防和技防相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任，加大日常安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保文物平安。

　　【記者手記】

　　2019年，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》已明確指出，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù);推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，文化場館、旅游景區(qū)一度關(guān)閉，線下服務(wù)及境內(nèi)外旅游暫停，倒逼文旅行業(yè)謀求線上生存，生發(fā)出一系列的新業(yè)態(tài)。這些利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等開創(chuàng)的新活動，為人們提供了豐富的在線體驗(yàn)，成為公共服務(wù)的重要形式。

　　萬眾物聯(lián)時(shí)代的風(fēng)聲已至，這對文旅行業(yè)來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。智慧旅游的實(shí)現(xiàn)，需要全行業(yè)進(jìn)一步提高對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的認(rèn)知，增加公共數(shù)字資源的總量，在打通數(shù)據(jù)上達(dá)成共識、形成機(jī)制，培育相關(guān)人才隊(duì)伍等。期待文旅行業(yè)在疫情過后繼續(xù)緊抓機(jī)遇、不斷創(chuàng)新，為文旅產(chǎn)品和服務(wù)裝上“智慧芯”，進(jìn)一步滿足人民群眾對美好生活的新期待。（馬霞 杜潔芳 李靜）

　　轉(zhuǎn)自：中國文化報(bào)

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