復(fù)蘇！三季度在線旅游平臺(tái)加速進(jìn)化

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，旅游業(yè)在遭遇沉重打擊后，已走出V字上揚(yáng)的復(fù)蘇腳步，這從近期發(fā)布的在線旅游交易平臺(tái)三季報(bào)中就可窺見(jiàn)一斑，各家平臺(tái)主營(yíng)業(yè)務(wù)全線復(fù)蘇，旅游業(yè)回暖跡象顯著。其中，美團(tuán)三季度受益消費(fèi)復(fù)蘇重獲正增長(zhǎng)，同程藝龍三季度凈利潤(rùn)率恢復(fù)至去年同期水平，攜程集團(tuán)三季度也實(shí)現(xiàn)新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)的首季度盈利。

　　復(fù)盤(pán)在線旅游交易端的復(fù)蘇動(dòng)力，除了旅游企業(yè)的積極創(chuàng)新、進(jìn)化，市場(chǎng)下沉帶來(lái)的紅利仍不可小覷，旅游交易正在向大眾化、品質(zhì)化的雙增長(zhǎng)通道邁進(jìn)。隨著國(guó)內(nèi)游的逐步深化、旅游業(yè)內(nèi)循環(huán)持續(xù)作用，爆發(fā)、低價(jià)、小眾將成為明年旅游的關(guān)鍵詞。

　　重獲正增長(zhǎng)

　　▲ 美團(tuán)三季報(bào)重獲正增長(zhǎng)

　　得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌性和活力，在港股上市的美團(tuán)三季度各業(yè)務(wù)板塊全面收獲正增長(zhǎng)，整體營(yíng)收同比增長(zhǎng)28.8%至354億元，經(jīng)調(diào)凈利潤(rùn)為21億元。其中，年度活躍商戶數(shù)增長(zhǎng)至650萬(wàn)，年度交易用戶數(shù)達(dá)4.8億創(chuàng)新高，體現(xiàn)了生活服務(wù)數(shù)字化帶來(lái)的供需兩端的快速增長(zhǎng)。

　　其中，在到店、酒旅業(yè)務(wù)板塊，得益于國(guó)內(nèi)良好的疫情防控，交易額和商戶端的營(yíng)銷需求都呈現(xiàn)出明顯恢復(fù)趨勢(shì)，三季度收入達(dá)65億元。通過(guò)廣泛而多元的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和場(chǎng)景供給，持續(xù)滿足新需求并進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)活力，是其增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿ΑＪ芑萦趪?guó)內(nèi)跨城旅行消費(fèi)需求一定程度的恢復(fù)，以及與高星酒店的合作趨勢(shì)加強(qiáng)，三季度國(guó)內(nèi)酒店間夜量也恢復(fù)正增長(zhǎng)達(dá)3.7%。

　　同樣喜迎增長(zhǎng)的還有攜程集團(tuán)。根據(jù)其未經(jīng)審計(jì)的三季報(bào)，今年三季度攜程集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)業(yè)收入55億元，環(huán)比增長(zhǎng)73%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)16億元，實(shí)現(xiàn)新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)的首季度盈利。此外，得益于疫情的有效控制以及跨省團(tuán)隊(duì)游的恢復(fù)，攜程集團(tuán)國(guó)內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)均超過(guò)兩位數(shù)。

　　“長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)際市場(chǎng)仍然是我們?cè)鲩L(zhǎng)的動(dòng)力，這一點(diǎn)并沒(méi)有被疫情所改變。”攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，短期內(nèi)，攜程會(huì)以深耕國(guó)內(nèi)作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品服務(wù)能抓住復(fù)蘇趨勢(shì)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也將密切關(guān)注全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保攜程的技術(shù)架構(gòu)能靈活快速地應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)變化。

▲ “十一”黃金周國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)已恢復(fù)八成，圖為滬寧高速公路陽(yáng)澄湖服務(wù)區(qū)。（新華社發(fā)）

　　在對(duì)公司及行業(yè)未來(lái)的預(yù)期中，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表達(dá)了積極的態(tài)度和觀點(diǎn)：“三季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，延續(xù)到了國(guó)慶黃金周，并一直持續(xù)到第四季度。我們將繼續(xù)保持精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)合理調(diào)配資源，從而抓住市場(chǎng)復(fù)蘇的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步獲取市場(chǎng)份額?！?/p>

　　交易平臺(tái)加速進(jìn)化

▲ 梁建章帶領(lǐng)的攜程直播已成為疫后復(fù)蘇“先行軍”

　　亮眼的業(yè)績(jī)表現(xiàn)背后，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)成為驅(qū)動(dòng)攜程業(yè)績(jī)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的核心引擎。作為攜程的“戰(zhàn)疫明星”，攜程直播在梁建章的帶領(lǐng)下，一直扮演著推動(dòng)公司疫后復(fù)蘇“先行軍”的角色。數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，攜程直播間的客單價(jià)達(dá)1300元。如今，以攜程直播為代表的內(nèi)容生態(tài)也正在成為攜程深耕國(guó)內(nèi)的前沿陣地。

　　一方面，攜程不僅擴(kuò)展出更多內(nèi)容產(chǎn)品類型和輕社交功能，還引入70%的頭部旅行行業(yè)的創(chuàng)作者，把優(yōu)質(zhì)圖文、視頻、直播等都放到攜程社區(qū)和各個(gè)產(chǎn)品里，不斷激發(fā)用戶旅行靈感。另一方面，持續(xù)迭代的內(nèi)容生態(tài)也在為攜程的供應(yīng)鏈提供多元化的賦能。攜程大數(shù)據(jù)表明，已經(jīng)參與內(nèi)容開(kāi)放計(jì)劃的酒店和供應(yīng)商，平均可以獲得42%的流量增幅。以無(wú)錫融創(chuàng)文旅城為例，9月23日，其通過(guò)攜程內(nèi)容平臺(tái)上傳優(yōu)質(zhì)內(nèi)容參與內(nèi)容開(kāi)放計(jì)劃，在9月25日一天的訂單周同比就提升了1000%。

　　受海外疫情持續(xù)蔓延影響，大量用戶需求回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也為攜程深耕國(guó)內(nèi)創(chuàng)造了新機(jī)遇。“在保證熱門產(chǎn)品庫(kù)存的同時(shí)，攜程還將致力于豐富小而美和個(gè)性化的產(chǎn)品庫(kù)存。”梁建章表示，攜程將結(jié)合在平臺(tái)采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)支持方面的優(yōu)勢(shì)，規(guī)?；敵鼍邆涓?jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化產(chǎn)品。與去年相比，諸如主題游、私家團(tuán)、租車等個(gè)性化的產(chǎn)品紛紛實(shí)現(xiàn)高雙位數(shù)的增長(zhǎng)。以消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)的中秋國(guó)慶期間為例，攜程主題游平臺(tái)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)交易規(guī)模同比增長(zhǎng)50%，私家團(tuán)游客量同比增長(zhǎng)100%，租車業(yè)務(wù)車日（一輛營(yíng)運(yùn)車輛在冊(cè)一天為一個(gè)車日）量同比增長(zhǎng)達(dá)到50%，單日訂單突破了7萬(wàn)車日，創(chuàng)造了歷年來(lái)的新紀(jì)錄，攜程租車年增長(zhǎng)率今年甚至有望達(dá)到30%。

　　▲ 同程藝龍已連續(xù)三個(gè)季度逆勢(shì)盈利

　　下沉市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，則是同程藝龍三季度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日，同程藝龍居住在中國(guó)非一線城市的注冊(cè)用戶約占總注冊(cè)用戶的86.1%，其下沉戰(zhàn)略已經(jīng)踏上快車道。第三季度，同程藝龍?jiān)谖⑿牌脚_(tái)上的新增付費(fèi)用戶中約67.2%來(lái)自中國(guó)三線或以下城市，較2019年同期的63.3%有所增加。而在交易層面，2020年第三季度，同程藝龍的酒店間夜量在低線城市同比增長(zhǎng)近30%。

　　通過(guò)技術(shù)和服務(wù)的下沉，同程藝龍為低線城市消費(fèi)者提供了更好的旅行消費(fèi)體驗(yàn)。以交通為例，同程藝龍實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從機(jī)票、火車票的“主動(dòng)脈”，到汽車票、船票等“毛細(xì)血管”的全面暢通、無(wú)縫對(duì)接，滿足低線城市消費(fèi)者的出行需求。因此，三季度同程藝龍交通票務(wù)服務(wù)加速?gòu)?fù)蘇，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收10.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)45.4%——其中，汽車票業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)80%。

　　雙通道帶動(dòng)持續(xù)復(fù)蘇

　　▲ 今年6月去哪兒平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)盈虧平衡

　　前瞻研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情影響或加速在線旅游平臺(tái)下沉探索速度，用戶規(guī)模依舊保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2020年中國(guó)在線旅游用戶規(guī)模預(yù)計(jì)約為4.32億人，同比增長(zhǎng)4.6%。

　　下沉紅利顯而易見(jiàn)，想“啃下”卻并不容易。作為“攜程系”矩陣的重要一員，去哪兒業(yè)績(jī)?cè)谌緢?bào)中罕見(jiàn)地被重點(diǎn)提及，布局下沉市場(chǎng)是其關(guān)鍵詞。

　　今年9月，一個(gè)山東莒縣的小姐姐帶著腫瘤切片來(lái)北京復(fù)查，確認(rèn)是良性后，她決定奢侈一把，買了人生中第一張機(jī)票。讓她沒(méi)有想到的是，機(jī)票只要300元。去哪兒CEO（首席執(zhí)行官）陳剛介紹，今年通過(guò)去哪兒購(gòu)票的用戶中，有934萬(wàn)人是第一次坐飛機(jī)，這個(gè)數(shù)量創(chuàng)近5年新高。從內(nèi)蒙古阿爾山市到四川馬爾康市，從青海的祁連到山東的長(zhǎng)島，這些用戶覆蓋了國(guó)內(nèi)1827個(gè)小城。

　　盡管行業(yè)面臨非常大的困境，陳剛表示，他們?cè)?020年仍將實(shí)現(xiàn)盈利，新交易用戶量維持?jǐn)?shù)千萬(wàn)量級(jí)增長(zhǎng)，其中三線以下城市用戶占近半數(shù)，“95后”群體占比高達(dá)40%。疫情對(duì)旅游行業(yè)造成的影響無(wú)法回避，但在巨大的出游需求面前，去哪兒未來(lái)依然充滿了各種機(jī)會(huì)。

　　“早些年有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的論斷刷過(guò)屏，他說(shuō)中國(guó)有10億人沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)。這個(gè)數(shù)據(jù)今天看來(lái)并不準(zhǔn)確，但這個(gè)數(shù)據(jù)的意義在于告訴我們，永遠(yuǎn)不要忽略那些巨大的沉默市場(chǎng)。明年，還會(huì)有很多沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)的人可能開(kāi)始人生第一次飛行。也會(huì)有很多每年習(xí)慣有兩次境外深度游的用戶，把這筆預(yù)算投向國(guó)內(nèi)的目的地，這就是我們的機(jī)會(huì)?！标悇傊赋?，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入大眾化和品質(zhì)化的雙增長(zhǎng)通道。“第一次坐飛機(jī)”的用戶群體，未來(lái)兩年仍將持續(xù)高速增長(zhǎng)，他們會(huì)成為支撐去哪兒乃至整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。（魯娜）

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