申通快遞：網(wǎng)購(gòu)成就“快”公司 imo成就中國(guó)快遞帝國(guó)

手指一碰，鼠標(biāo)一動(dòng)，足不出戶就能享受到購(gòu)物的樂(lè)趣，而且物美價(jià)廉，這就是網(wǎng)購(gòu)的魅力所在。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因便捷快速而風(fēng)生水起，與其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化：快遞公司生意越來(lái)越火，快遞員隊(duì)伍越來(lái)越龐大，收件量和派送數(shù)量迅速增多……網(wǎng)購(gòu)的火爆，讓快遞業(yè)務(wù)迎來(lái)“井噴”。

一、“差點(diǎn)兒就賣掉了”，網(wǎng)購(gòu)成申通快遞“救星”

別看中國(guó)“四通一達(dá)”的領(lǐng)頭羊申通快遞如今順風(fēng)順?biāo)?dāng)初可也是因?yàn)殡娮由虅?wù)而“活”了下來(lái)。申通董事長(zhǎng)陳德軍直言，“曾經(jīng)差點(diǎn)就賣掉了自己的公司?！边@個(gè)時(shí)候，電子商務(wù)救了申通。電子商務(wù)行業(yè)帶給快遞領(lǐng)域里的一種新業(yè)務(wù)，無(wú)需快遞公司分貨和支線運(yùn)輸，只需直接把貨從倉(cāng)里運(yùn)出來(lái)，可能只需要幫送“最后一公里”即可。2007年8月，申通快遞與淘寶網(wǎng)合作，成為其指定的商品配送商之一。申通迅速改變了以傳統(tǒng)包裹、信函、文件為主的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使來(lái)自電子商務(wù)的業(yè)務(wù)占到總量的60%。

及時(shí)轉(zhuǎn)型讓申通避過(guò)一難，成為了今天中國(guó)“四通一達(dá)”領(lǐng)頭羊。

二、成也網(wǎng)購(gòu)，煩也網(wǎng)購(gòu)，如何用信息化工具化解“爆倉(cāng)”難題？

然而， 所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，快遞業(yè)依靠網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的同時(shí)，也迎來(lái)由于網(wǎng)購(gòu)迅速增長(zhǎng)帶來(lái)的“郁悶”事，那就是快遞業(yè)務(wù)“爆倉(cāng)”以及“快遞不快”。只要網(wǎng)店集體促銷，快遞公司就必須面對(duì)難以承載的貨物量?？梢哉f(shuō)，目前的快遞企業(yè)是痛并快樂(lè)著，其面臨的最大問(wèn)題已擺在眼前，那么，快遞企業(yè)如何才能預(yù)防“爆倉(cāng)”？

爆倉(cāng)產(chǎn)生的原因除了業(yè)務(wù)量多，另一個(gè)原因就是快遞中各環(huán)節(jié)的溝通銜接不到位，快遞各個(gè)環(huán)節(jié)之間各自為陣，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，這也是形成快遞不快的主要原因之一。

像“四通一達(dá)”這些較為知名的快遞公司，基本上都有一套能夠維持公司日常工作的信息操作系統(tǒng)，功能有類似查詢快遞單號(hào)、跟蹤快遞單號(hào)等。但如果遇到突發(fā)事件，或者快件突然變多的時(shí)候，快遞公司內(nèi)部卻沒(méi)有一套完整的企業(yè)即時(shí)通訊工具來(lái)實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的信息順暢流轉(zhuǎn)，只能通過(guò)電話溝通，不僅慢，費(fèi)用高，還容易造成快件積壓，產(chǎn)生“爆倉(cāng)”。在多次“爆倉(cāng)”經(jīng)歷中，申通快遞總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)始利用企業(yè)即時(shí)通訊工具imo來(lái)增加分撥能力，分解“爆倉(cāng)”壓力，同時(shí)解決快遞不快的弊病。

三、申通快遞：引進(jìn)imo，實(shí)現(xiàn)快遞各環(huán)節(jié)溝通無(wú)障礙

申通快遞負(fù)責(zé)人坦言：“之前公司里面都是用QQ來(lái)完成即時(shí)溝通。但是公司有幾千號(hào)人，每來(lái)一個(gè)新人都要加QQ號(hào)，即便是加了公司群里面，大家還是互不相識(shí)，對(duì)于工作進(jìn)展非常不方便。在看到企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)imo的那一刻，它一下就抓住了我們的眼球。imo有與行政層級(jí)一直的組織結(jié)構(gòu)樹(shù)，部門、員工在imo上一目了然，無(wú)論是找人還是溝通都很方便?！?/br>

imo率先在申通快遞上海公司推廣開(kāi)來(lái)，上?？偛亢头謪^(qū)公司全部搭建在imo平臺(tái)上。收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)的人員隨時(shí)隨地都可通過(guò)文字消息、語(yǔ)音視頻、文件傳輸?shù)确绞铰?lián)系，實(shí)現(xiàn)信息分享。上海公司的成功運(yùn)用，使得申通快遞決定在全國(guó)1000多個(gè)主要網(wǎng)點(diǎn)中推廣imo。“現(xiàn)在通過(guò)imo，隨時(shí)找到每個(gè)部門的任何一個(gè)人。就算不知道某某是哪個(gè)部門的，通過(guò)查找功能照樣能和他溝通。而且，imo不讓員工隱身，在就在，不在就是不在，找人做事有針對(duì)性了。”

而imo的電子公告是最讓申通快遞推崇的一個(gè)功能，“快遞行業(yè)的突發(fā)事件很多，以前支持中心的同事經(jīng)常抱怨遇到突發(fā)事件的時(shí)候，根本沒(méi)法及時(shí)通知到人?，F(xiàn)在，通過(guò)imo電子公告，百分百立即通知到需要通知的每一個(gè)人，就算不在線，通過(guò)企業(yè)短信照樣送達(dá)?！?/br>

現(xiàn)在，“要溝通，上imo”已成為申通人的共識(shí)，而申通快遞在imo的助力，在投遞方面越來(lái)越快，越來(lái)越迅速。

四、佳怡物流集團(tuán)、運(yùn)通中港物流、民航快遞……都選用imo，你們呢？

目前，imo在物流快遞行業(yè)早就擁有了很高的知名度和美譽(yù)度。不僅是申通快遞選擇imo作為企業(yè)溝通平臺(tái)，佳怡物流集團(tuán)、運(yùn)通中港物流、民航快遞、廣東港中能達(dá)物流、安快物流集團(tuán)等業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)都使用imo作為企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)。

五、政府推薦，imo免費(fèi)普及

imo（www.imoffice.com）于2006年在國(guó)家工信部、上海市經(jīng)信委的指導(dǎo)下成立，是中國(guó)最早、最大的企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)。imo最早提出并實(shí)現(xiàn)“全免費(fèi)、注冊(cè)即用、持續(xù)免費(fèi)升級(jí)”的運(yùn)營(yíng)模式，為超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)、上百萬(wàn)員工提供企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公服務(wù)。

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