B2C電子商務(wù)：做大平臺(tái) 大網(wǎng)撈魚

　　今年11月11日，這個(gè)“六個(gè)一”湊在一起的日期成為了B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人電子商務(wù)）網(wǎng)站的“狂歡節(jié)”。從11日凌晨零時(shí)開始截至16時(shí)，淘寶商城全場(chǎng)五折促銷訂單量突破1000萬單，支付寶成交額突破20億元，京東商城也有數(shù)據(jù)顯示，促銷期間日訂單量超過了40萬單，同比增長(zhǎng)超過290%。在微博上，這一天因此被戲稱為“電商節(jié)”。

　　B2C網(wǎng)站為什么看重這個(gè)“前不著村后不著店”的日子？它們?cè)谶@一天的促銷折射出網(wǎng)上購(gòu)物的何種變化？消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容和方式又是否會(huì)因此改變？本期“樂在e時(shí)代”將目光投向了動(dòng)作頻頻的B2C網(wǎng)站。

　　網(wǎng)站自創(chuàng)“狂歡節(jié)”

　　11月10日晚上11點(diǎn)50分，早已超過葉楠南每天的就寢時(shí)間。但這個(gè)24歲的上海白領(lǐng)全無睡意，正手持鼠標(biāo)目光炯炯地盯著電腦，屏幕上是打開的一大串網(wǎng)頁，再過10分鐘淘寶商城的“百萬商品五折促銷”即將開始?！耙恢苤拔揖烷_始搜羅想買的商品了，不少好東西打折都是限量的，晚1分鐘就沒有了?！?/p>

　　11日零點(diǎn)開始，和葉楠南一樣的342萬用戶摩拳擦掌地涌進(jìn)了淘寶商城，8分鐘之后，交易額突破1億元，21分鐘后突破兩億元，32分鐘超3億元。到11日上午10點(diǎn)09分，淘寶商城成交額突破10億元大關(guān)，輕松超過去年“雙十一”全天的9.36億元成交額。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上搶購(gòu)之勢(shì)同樣迅猛。11月11日下午15點(diǎn)28分，手機(jī)淘寶通過官方微博宣布：“手機(jī)淘寶交易總額突破1億！手機(jī)網(wǎng)購(gòu)?fù)黄茪v史性的一刻，拉開移動(dòng)購(gòu)物的新篇章。”

　　為這一天投入大把人力的可不止淘寶商城一家。號(hào)稱要?jiǎng)?chuàng)“底價(jià)奇跡”的京東，其首頁焦點(diǎn)位置的6個(gè)連播位中，有3個(gè)都打著“11·11”的旗號(hào)，還有1元限量搶購(gòu)區(qū)，11元品牌牛仔褲、111元的手機(jī)、1111元的洗衣機(jī)等圍繞“1”展開的特價(jià)搶購(gòu)。蘇寧易購(gòu)、凡客誠(chéng)品、一號(hào)店、麥考林、夢(mèng)芭莎等各種知名電商針對(duì)這一天的促銷活動(dòng)也此起彼伏，“雙十一”成了電子商務(wù)網(wǎng)站為消費(fèi)者創(chuàng)造出的“節(jié)日”。

　　B2C網(wǎng)站看中了11月11日這個(gè)并非節(jié)慶的工作日，一方面是存心與習(xí)慣在國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等假期展開促銷的線下商場(chǎng)拉開時(shí)間差，一方面也是繼續(xù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)為最近“燒錢”博人氣的種種促銷活動(dòng)推波助瀾。一淘網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)淺雪表示，“雙十一”促銷季由淘寶商城最早引爆，熱度甚至超過了線下的“圣誕季”。隨著眾多網(wǎng)站的跟進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，消費(fèi)者有望獲得更多的實(shí)惠。

　　比拼服務(wù)是關(guān)鍵

　　作為業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，為了專門應(yīng)對(duì)各網(wǎng)店的“雙十一”促銷，中國(guó)郵政速遞物流公司總經(jīng)理王彪介紹說：中國(guó)郵政速遞物流公司從10月中旬開始就關(guān)注此事，并對(duì)電子商務(wù)公司進(jìn)行了訪談，在網(wǎng)絡(luò)組織、調(diào)度、指揮、運(yùn)能、運(yùn)力、人員等方面做了精心的安排，對(duì)重點(diǎn)電子商務(wù)省份作了詳細(xì)的具體部署。11月10日召開全國(guó)速遞物流電視電話會(huì)議，要求確?！?1·11”電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)高峰平穩(wěn)運(yùn)行，給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)。11日至13日，僅3天時(shí)間，中國(guó)郵政速遞物流公司在上海、廣東、福建、江蘇、浙江5省市新增郵件就達(dá)103萬件。

　　在韻達(dá)快遞，蘇浙滬地區(qū)每天一個(gè)的中轉(zhuǎn)頻次被調(diào)整成兩次，并在重要中轉(zhuǎn)站實(shí)時(shí)接收網(wǎng)點(diǎn)送至中轉(zhuǎn)站的快件。和韻達(dá)快遞一樣，申通、圓通、中通、匯通、順豐等9家國(guó)內(nèi)一線快遞企業(yè)總共調(diào)集了約4萬名快遞員和超過700輛快遞車專門負(fù)責(zé)“雙十一”的貨物運(yùn)輸。同時(shí)，它們還在貨物分揀中心設(shè)立超過300條“雙十一”貨物運(yùn)送綠色通道，并組建超過2000人的客服團(tuán)隊(duì)解決消費(fèi)者貨單服務(wù)問題。國(guó)家郵政局甚至由市場(chǎng)監(jiān)管司出面，與中國(guó)快遞協(xié)會(huì)共同在上海聯(lián)合召開了“應(yīng)對(duì)11月11日網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)”快遞服務(wù)座談會(huì)，幫助淘寶商城與這些快遞企業(yè)進(jìn)行流程銜接。

　　被看重的還不僅僅只是物流。“去年我們首次“雙十一”，準(zhǔn)備倉(cāng)促，訂單爆棚出乎預(yù)料，因擔(dān)心售后出問題，到后來客服都不敢接單，很多客人因此跑掉。而在人員配置上，也有點(diǎn)忙亂，客服都上陣幫忙打包了?！辈ㄋ镜怯鸾q服淘寶旗艦店負(fù)責(zé)人修建輝稱，今年他們提前一個(gè)多月開始做準(zhǔn)備，以配貨組為例，原先一個(gè)工作組一天只能處理800單，而今年每組日處理訂單能力可以達(dá)上萬單。

　　B2C網(wǎng)站在今年的紅火，根本原因還是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者越來越成熟，從單純的價(jià)格敏感型發(fā)展到越來越注重用戶體驗(yàn)，對(duì)商品的品質(zhì)、物流配送和售前售后等環(huán)節(jié)提出了越來越高的要求。正是基于此，以淘寶商城和京東商城為代表的電商網(wǎng)站扎堆“雙十一”促銷，其實(shí)也正是對(duì)我國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大環(huán)境的一次“大考”，中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員張周平表示：“B2C網(wǎng)站促銷的初衷自然是拉動(dòng)人氣，但如果因?yàn)橛唵伪┰鲈诜?wù)環(huán)節(jié)上品質(zhì)下降，從而帶來消費(fèi)者的不滿，反而得不償失?！北绕捶?wù)因此成了此次“雙十一”促銷中最關(guān)鍵的部分。

　　平臺(tái)化趨勢(shì)加劇

　　“要不是這一波促銷，我還真不知道在京東商城能買到牛仔褲，在蘇寧易購(gòu)能買到便宜書，現(xiàn)在各家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都越來越像是個(gè)百貨商店了?！北本┫M(fèi)者陳琦光的一番話正說出了B2C網(wǎng)站的另一大變化：百貨化和平臺(tái)化的趨勢(shì)在不斷加劇。

　　亞馬遜正式宣布將其在中國(guó)的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國(guó)”，并宣布啟動(dòng)短域名“Z.CN”。亞馬遜中國(guó)總裁王漢華強(qiáng)調(diào)，這次改名表明亞馬遜對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)期看好。而業(yè)內(nèi)人士則表示，去掉了“卓越”兩個(gè)字，也是為了讓消費(fèi)者逐漸改變對(duì)網(wǎng)站專售圖書音像類產(chǎn)品的刻板印象。而騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光也表示，騰訊經(jīng)過一年多的投資并購(gòu)、架構(gòu)重組以及業(yè)務(wù)布局，已經(jīng)形成了包括QQ網(wǎng)購(gòu)、QQ商城和拍拍網(wǎng)三大平臺(tái)在內(nèi)的商戶覆蓋。其中，QQ網(wǎng)購(gòu)主要的合作伙伴為獨(dú)立B2C及傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)，定位于統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的購(gòu)物中心。QQ商城的合作伙伴為傳統(tǒng)品牌和網(wǎng)絡(luò)品牌零售商；拍拍網(wǎng)的合作伙伴則是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者及中小商家?！斑@三大平臺(tái)將相互滲透、補(bǔ)充，滿足消費(fèi)者在不同購(gòu)物場(chǎng)景下的消費(fèi)需求?！?/p>

　　和亞馬遜與卓越一樣，國(guó)美旗下的家電垂直電商庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)也宣布推出家裝建材頻道，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)CEO王治全表示，平臺(tái)化和百貨化，其背后都暗含著支撐電商選擇該模式的內(nèi)外因素?！疤詫毐旧砭褪亲銎脚_(tái)起家，堅(jiān)定推進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)模式戰(zhàn)略不足為奇，京東的擴(kuò)張沖動(dòng)導(dǎo)致其百貨化和平臺(tái)化兩條腿走路，而庫(kù)巴因?yàn)橛袊?guó)美的供應(yīng)鏈支持，所銷售的家電又與消費(fèi)者的日常起居及生活品質(zhì)關(guān)聯(lián)極大，而建材、家裝、家居等用品與家電的屬性一致，也都有個(gè)性化和本地化的需求，因此庫(kù)巴希望能夠打通圍繞家庭生活的這個(gè)需求鏈，營(yíng)造全新的價(jià)值?！?/p>

來源： 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

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