電子商務(wù)對我國傳統(tǒng)企業(yè)流程的沖擊

　　電子商務(wù)正逐漸成為現(xiàn)今交易方式的主流,本文闡述了電子商務(wù)的分類,傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系,電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的影響,以及電子商務(wù)實施過程中需要解決的問題。

　　電子商務(wù),是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、獲得數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌以及自動捕獲數(shù)據(jù)條形碼等。目前,有很多企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及電子商務(wù),有的專門從事電子商務(wù),有的將電子商務(wù)作為主業(yè),有的則將電子商務(wù)作為附屬業(yè)務(wù)。但是,無論哪種企業(yè),都能從它們所從事的電子商務(wù)中看到傳統(tǒng)流程的背景。電子商務(wù)沒有脫離傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值鏈,而是作為某個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的潤滑劑。

　　一、電子商務(wù)的分類

　　電子商務(wù)按商業(yè)活動運作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類。完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易活動的所有交易行為和交易過程;不完全電子商務(wù)是指無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易過程的交易,它需要依靠一些外部要素,如借助于運輸系統(tǒng)等來完成交易。

　　電子商務(wù)按交易的主體可以分為:企業(yè)對企業(yè)即B2B電子商務(wù);企業(yè)對消費者即B2C電子商務(wù);消費者對消費者即C2C電子商務(wù);企業(yè)對政府即B2G電子商務(wù);消費者對政府即C2G電子商務(wù)。

　　二、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)

　　傳統(tǒng)企業(yè)一般是指在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代成長起來的從事生產(chǎn)制造和流通服務(wù)的各類經(jīng)濟(jì)組織。傳統(tǒng)企業(yè)是相對于一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的,主要是以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主,如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等企業(yè)。對于傳統(tǒng)企業(yè)的理解可以從以下3個方面來進(jìn)行。首先,從組織結(jié)構(gòu)上看,傳統(tǒng)企業(yè)一般實行層級制的結(jié)構(gòu),即所謂金字塔型;從運營方式上看,傳統(tǒng)企業(yè)一般應(yīng)用傳統(tǒng)的經(jīng)營手段和技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部的經(jīng)營管理和交易活動;從經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)上看,傳統(tǒng)企業(yè)一般是通過實體產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營活動來獲取利潤。

　　20世紀(jì)后期,Internet、E-mail和Web的出現(xiàn)引起了企業(yè)的極大興趣,許多網(wǎng)絡(luò)公司大量涌現(xiàn),這些企業(yè)希望利用Internet、E-mail和Web來實現(xiàn)其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變?？墒?到了2000年4月,隨著納斯達(dá)克NASDAQ網(wǎng)絡(luò)股的急劇下跌,一些網(wǎng)絡(luò)公司紛紛倒閉。然而,一些IT企業(yè)IBM、HP、Intel卻在互聯(lián)網(wǎng)的寒冬中興起,逐步完成了向電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型,并在IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位。如HP以個性化電腦設(shè)計及金牌服務(wù)而著稱;Dell以個人電腦的直銷模式而聞名;Sun是服務(wù)器領(lǐng)域的巨頭;Intel則是世界最大的電腦芯片制造商。這些IT企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中一般經(jīng)歷了企業(yè)內(nèi)部管理電子化、銷售電子商務(wù)化、供應(yīng)鏈管理電子化、客戶關(guān)系管理電子化以及庫存管理電子化等階段。

　　傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的原因有很多,主要有以下幾點:第一,以Internet為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供了可能,大多數(shù)企業(yè)試圖通過使用Internet來重新設(shè)計其業(yè)務(wù)流程,調(diào)整其組織結(jié)構(gòu),構(gòu)建新的企業(yè)信息技術(shù)平臺。第二,激烈的市場競爭也迫使企業(yè)調(diào)整其競爭戰(zhàn)略,充分利用新技術(shù)來構(gòu)建新的競爭力。第三,隨著市場環(huán)境的變化,客戶的需求發(fā)生了很大變化,大批量生產(chǎn)模式已不能滿足客戶個性化的需求,企業(yè)經(jīng)營模式需要進(jìn)行調(diào)整。第四,降低運行成本、提高運營效率一直是傳統(tǒng)企業(yè)追尋的目標(biāo),在電子商務(wù)環(huán)境下,通過與供應(yīng)商、銷售商以及合作伙伴的密切合作,傳統(tǒng)企業(yè)可以實現(xiàn)運行成本的降低和運行效率的提高。

　　三、電子商務(wù)產(chǎn)生的沖擊

　　電子商務(wù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,開展電子商務(wù)是企業(yè)能夠在日益激烈的全球化市場競爭中得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅可以使傳統(tǒng)企業(yè)提高效率、降低成本、開拓全球市場,同時還可以通過為顧客提供個性化的增值服務(wù)而創(chuàng)造新的價值。目前,世界上一些比較著名的傳統(tǒng)企業(yè),例如,通用、福特、寶潔、聯(lián)合利華、波音公司等已經(jīng)開展了電子商務(wù),國內(nèi)的聯(lián)想、海爾、美的、科龍等傳統(tǒng)企業(yè)也都投入了巨資來實施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。實踐證明,這些企業(yè)通過開展電子商務(wù)大大增強(qiáng)了市場競爭力。

　　1.電子商務(wù)能夠提高商務(wù)活動效率

　　隨著電子商務(wù)的應(yīng)用,傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)運作效率能夠大幅度提高,這種效率的提高可以表現(xiàn)在內(nèi)部管理和外部關(guān)系兩個方面。在這種企業(yè)內(nèi)部,由于使用了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、管理信息系統(tǒng)MIS、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP等企業(yè)內(nèi)部管理軟件,企業(yè)內(nèi)耗減少,效率提高。在企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系上,由于電子商務(wù)相關(guān)軟件的引入,服務(wù)、貿(mào)易企業(yè)之間的通信效率明顯提高,同一商務(wù)活動所花費的時間明顯縮短。電子商務(wù)的應(yīng)用帶來企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)效率的提高,必然能給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

　　2.電子商務(wù)能夠降低交易成本

　　對于一般的生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)來說,電子商務(wù)應(yīng)用的一個重要領(lǐng)域是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò),建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié),使生產(chǎn)商與消費者直接接觸,生產(chǎn)商可以不通過零售商而最終完成商品流通過程,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。企業(yè)可以利用Internet資源,建立個性化的電子商務(wù)網(wǎng)站,在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳,展示自己的產(chǎn)品,樹立企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)的影響,并進(jìn)行促銷活動,從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷方式相比,網(wǎng)絡(luò)營銷的費用大大降低。

　　3.電子商務(wù)能夠降低周轉(zhuǎn)與管理成本

　　傳統(tǒng)商務(wù)活動是由多個中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的,這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費大量的物質(zhì)資源,而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長度,減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時間,節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)為例,電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈,實行直銷,可以減少庫存和營業(yè)面積,降低周轉(zhuǎn)與管理成本。

　　四、傳統(tǒng)企業(yè)存在的問題

　　電子商務(wù)在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來機(jī)遇的同時,也對傳統(tǒng)企業(yè)提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)在:

　　1.傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度較低、電子商務(wù)人才匱乏

　　傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)除了要求完善的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施外,還離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè),然而,目前我國傳統(tǒng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)普遍落后,嚴(yán)重地阻礙了我國傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。另外,電子商務(wù)人才匱乏也是阻礙傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的一個重要原因。電子商務(wù)項目從立項、開發(fā)到投入使用以及日后的維護(hù)都需要專門的電子商務(wù)人才,然而大部分傳統(tǒng)企業(yè)很少設(shè)有IT部門,更不用說設(shè)置信息主管CIO職位,既懂技術(shù)有懂管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才在傳統(tǒng)企業(yè)中更是鳳毛麟角。盡管可以利用IT外包服務(wù)來管理自己的IT資源,但由于市場化水平不高等原因很難付諸實施。

　　2.傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部管理不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求

　　傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)必然引起內(nèi)部運行方式的改變,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理模式都需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。首先,傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)造成了企業(yè)內(nèi)部各部門的分割和重疊,對市場需求的反應(yīng)遲鈍,而電子商務(wù)要求組織結(jié)構(gòu)扁平化。其次,一些傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)帶有明顯的技術(shù)色彩,認(rèn)為平臺搭好了,電子商務(wù)就成功了,結(jié)果他們對信息技術(shù)的大量投資并沒有產(chǎn)生預(yù)期的回報。事實上,搭建好技術(shù)平臺只是電子商務(wù)邁向成功的一小步,不加分析地將現(xiàn)有的手工流程全部自動化,寄希望于電子商務(wù)來擺脫企業(yè)困境,結(jié)果在手工流程不合理的情況下,流程的自動化只能變成錯誤的放大器。由于沒有將業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來,僵化的業(yè)務(wù)流程使電子商務(wù)的優(yōu)勢無法充分實現(xiàn)。因此,傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革。電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于“商務(wù)”,只有商務(wù)模式的創(chuàng)新才能激發(fā)電子商務(wù)的強(qiáng)大活力,才能實現(xiàn)商務(wù)活動的本質(zhì)——盈利,“電子”是實現(xiàn)“商務(wù)”的必要手段。

　　3.電子商務(wù)沒有統(tǒng)一的模式

　　對于不同的行業(yè),企業(yè)實施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)實施電子商務(wù)就是利用信息技術(shù)實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)全部業(yè)務(wù)活動的自動化、電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化;利用電子手段在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行各種商務(wù)活動、相關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營過程管理和綜合服務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)給生產(chǎn)者和消費者提供了更多的選擇機(jī)會,一方面可以使跨地域和跨界的網(wǎng)上交易成為現(xiàn)實,同時也可以形成低成本、快營運的新的流通交易渠道。傳統(tǒng)金融、旅游等服務(wù)業(yè)實施電子商務(wù)可以極大地降低交易成本,通過個性化的服務(wù)提高客戶忠誠度。

　　目前我國電子商務(wù)在商務(wù)模式創(chuàng)新方面能力欠缺,很多企業(yè)照搬國外成功電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式和管理方式,與中國的實際國情結(jié)合不夠,最終發(fā)展不順。電子商務(wù)企業(yè)想要在競爭中占據(jù)優(yōu)勢,尤其是對于后入者來說,進(jìn)行好的市場細(xì)分和商務(wù)模式創(chuàng)新尤為重要。比如在內(nèi)容提供、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理上進(jìn)行創(chuàng)新都是可行的。我國傳統(tǒng)企業(yè)必須迎頭趕上,才能在加入WTO后的世界競爭中立于不敗之地。

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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