物流成家居業(yè)電商面臨的最大挑戰(zhàn)

2011年可說是家居電子商務(wù)元年，電商界、媒體圈對家居業(yè)在電商領(lǐng)域發(fā)力的討論也是一波接一波。截至2011年7月，淘寶網(wǎng)家居行業(yè)的成交額達(dá)到了18.9億元，月均環(huán)比增長24.9%，且繼續(xù)保持高速增長的勢頭。預(yù)計2011年全年淘寶家居網(wǎng)購市場成交額有望達(dá)到40億元，家居電商熱潮已經(jīng)來臨，但是否可以說家居業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式已經(jīng)建起？其實(shí)不然，其中仍有大硬傷亟待完善。

大家具滯銷

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，家居行業(yè)的電商潛力十分巨大，但需求還沒有完全被釋放。目前呈爆發(fā)式增長的都是集中在一些小型的家具產(chǎn)品上。數(shù)據(jù)顯示，2009年，淘寶家具人均消費(fèi)金額50元以下的比例最大占32%，而超過500元的消費(fèi)比例只占12.2%。顯然，大件家具產(chǎn)品的售價不會在500元以下。在淘寶家居行業(yè)的銷售額度里面，屬于家具大件商品的其實(shí)少之又少。這其中還要排除掉衛(wèi)浴產(chǎn)品。而京東網(wǎng)上，查詢5000元以上家具貨品的數(shù)據(jù)資料，有評價的僅僅為兩款商品。由此可見，作為目前國內(nèi)最成功的電子商城的淘寶及京東商城，它們的數(shù)據(jù)所傳遞出來的信息表明，目前家具商品在電商板塊上依然是無法突破的瓶頸，成交量甚少。

物流跟不上

縱觀目前家居電子商務(wù)發(fā)展趨勢，首先發(fā)力且勢頭不俗的是衛(wèi)浴板塊，幾乎所有著名的衛(wèi)浴品牌的產(chǎn)品都能在淘寶找到銷售的賣家，而家具品牌卻鮮有淘寶賣家過問。究其原因，家具產(chǎn)品幾乎都屬于大件，在物流方面容易產(chǎn)生各種問題。運(yùn)送途中容易損壞，貨物到達(dá)以后，搬運(yùn)上樓，安裝這些由誰負(fù)責(zé)，也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通的。萬一遇到質(zhì)量問題，承責(zé)方不太明確，而且賣家要核實(shí)產(chǎn)品問題，也會面臨眾多不易解決的難題。產(chǎn)生了問題，到底是廠家負(fù)責(zé)？賣家負(fù)責(zé)？還是物流負(fù)責(zé)，眾多問責(zé)不明晰的問題將會產(chǎn)生。這是限制家居電子商務(wù)發(fā)展最大的一個問題。

在電商領(lǐng)域走在前沿的“曲美”家具，跟淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、一號店、QQ商城等都展開了合作。淘寶曲美店的成交狀況非常不俗，買家整體評分4.7分，失分的部分主要集中在發(fā)貨速度。一位ID為“yzhu1679”的買家這樣評價：“東西質(zhì)量還行，物流太不給力了?！辈榭辞捞詫毜甑耐丝盥瘦^高，達(dá)到13.15%，說明家居產(chǎn)品在電商這一塊容易讓顧客產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致退貨率比較高。物流確實(shí)是家居業(yè)電商面臨的最大挑戰(zhàn)。無論是在發(fā)貨速度，還是在物流過程，都會產(chǎn)生各種問題。

成果難共享

另一個擺在家居品牌面前的難題，就是如何讓傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商跟網(wǎng)絡(luò)渠道能共享成果。電商的發(fā)展，無疑會動了經(jīng)銷商的奶酪，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上渠道購買的同款產(chǎn)品售價比門店的更為便宜，紛紛要求退貨。這樣的案例并不鮮見。而同樣也有不少消費(fèi)者現(xiàn)在是先去門店看好款式，仔細(xì)比對選好產(chǎn)品，然后再到網(wǎng)上下單購買家居產(chǎn)品，省下不少預(yù)算。目前眾多的家居品牌都希望能夠協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)渠道跟網(wǎng)絡(luò)渠道的利益分配，既不甘于在電商領(lǐng)域止步不前，又不舍得讓經(jīng)銷商感到備受電商之傷。

酷漫居加盟事業(yè)部總經(jīng)理黃建明透露，酷漫居的電商解決方案里面，就非常重視網(wǎng)絡(luò)渠道跟經(jīng)銷商的利益平衡，總部這邊不賺取費(fèi)用，而是把電商渠道的利潤，包括其中的安裝費(fèi)用都分配給相應(yīng)的經(jīng)銷商。而其他品牌一般的做法，要么是線上線下的價格保持一致，但這樣網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力就顯得不足；要么就是線上線下的產(chǎn)品定位有所區(qū)隔劃分，線上的產(chǎn)品一般價格都更親民。

縱觀曲美在網(wǎng)上的銷售成為品牌發(fā)力點(diǎn)，而線下，曲美專賣店的數(shù)量達(dá)到409家之多；顧家網(wǎng)點(diǎn)比曲美更多，此刻也是開始大力發(fā)展電子商務(wù)。甚至是先在淘寶給付訂金，由線下店配送安裝好買家才到網(wǎng)上支付寶上支付余下款項(xiàng)，這樣的流程更能保障買家的權(quán)益，增加買家網(wǎng)購大家具的信心。需要解決的問題主要是二三線城市，店面線下支持力度不夠的時候，網(wǎng)店訂單服務(wù)質(zhì)量如何保障的問題。傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道跟網(wǎng)絡(luò)渠道的利益分配矛盾不是死結(jié)，關(guān)鍵還是在于物流。

期待破局

綜上所述，諸多難以解決的問題阻礙了家居電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速壯大，大件商品電商商業(yè)模式仍未成熟，這是包括目前所有電子商務(wù)行業(yè)巨頭、家居企業(yè)都未能順利解決的一大困阻。雖然，以淘寶為例，2009年~2010年從1月到12月每個月家具類產(chǎn)品銷售總額都在直線上升，從年初每月3000多萬元的銷量至最高年底12月2.8億元的銷量。但家居電子商務(wù)市場的市場份額一直存在著瓶頸，現(xiàn)在還未對資本大鱷產(chǎn)生足夠吸引力，一旦商業(yè)模式成熟，將會是家居電商群雄并起。因此，也有不少電商平臺、家居企業(yè)，風(fēng)險投資甚至是門戶網(wǎng)站都在關(guān)注這一塊，市場大門一旦打開，將會是一片絢麗藍(lán)海。

來源：中國質(zhì)量報

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