我國電子商務(wù)繁榮景象背后的擔(dān)憂

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新的迅猛推進(jìn)，電子商務(wù)已成為我國“十一五”期間發(fā)展最快、影響最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，并被列入“十二五”規(guī)劃國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。據(jù)商務(wù)部預(yù)計，未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達(dá)到12萬億元。顯然，我國電子商務(wù)發(fā)展已進(jìn)入快車道，但仍需注意到，其繁榮背后的發(fā)展憂患。

　　我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

　　“十一五”期間，電子商務(wù)實現(xiàn)了從新興產(chǎn)業(yè)到國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的轉(zhuǎn)變，為我國經(jīng)濟(jì)運行提供了更加高效便利的交易平臺和金融工具。2010年，我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到4.5萬億，同比增長22%。2007年至2009年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長速度117.0%，是同期社會消費品零售總額年均增長速度的6.5倍。2010年我國第三方支付交易規(guī)模達(dá)到10500億元，同比增長達(dá)79.5%。2009年，我國網(wǎng)上支付金額已占全社會非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)總額的50%。

　　專門從事電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2010年，國內(nèi)從事B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長21.3%；從事網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)企業(yè)達(dá)15800家，同比增長58.6%。一批優(yōu)秀企業(yè)不斷涌現(xiàn)，如阿里巴巴，已成為全球公認(rèn)的電子商務(wù)著名品牌。2010年末，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林兩家B2C企業(yè)赴美上市，立即獲得國際資本市場追捧，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后企業(yè)市值直破20億美元。

　　傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場，網(wǎng)商的群體力量逐漸增強。2010年，我國使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊）已經(jīng)突破1400萬。

　　使用電子商務(wù)進(jìn)行購物的消費者從“嘗鮮”的模式，向“依賴”轉(zhuǎn)變。2010年底我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.61億，網(wǎng)民用戶滲透率達(dá)35.1%。2010年底我國網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)1.37億，同比增長45.9%，網(wǎng)民滲透率為30%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶中網(wǎng)上支付用戶比例高達(dá)72.8%。

　　支付、信用、物流等支撐服務(wù)已成為關(guān)鍵制約因素

　　電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，已不是一個單純的產(chǎn)業(yè)，而是以電子商務(wù)平臺為核心、以支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，整合多種衍生服務(wù)的生態(tài)體系。隨著電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展，其支付、信用、物流等支撐服務(wù)越發(fā)顯得重要，并且已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　1、支付

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年1季度末全國共有260家機構(gòu)提供第三方網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)。其中，支付寶、財付通及銀聯(lián)三家企業(yè)的市場份額約為81%，而支付寶獨占半壁江山。《非金融機構(gòu)付服務(wù)管理辦法》和《非金融支付服務(wù)管理辦法實施細(xì)則》的陸續(xù)出臺，標(biāo)志著央行開始加大對第三方支付的規(guī)范化管理。首批支付牌照的即將發(fā)放，第三方支付企業(yè)的競爭格局將進(jìn)一步加劇，還將迎來一場行業(yè)的“大洗牌”。

　　安全問題仍是支付環(huán)節(jié)的首要制約因素。網(wǎng)絡(luò)攻擊、密碼盜竊、網(wǎng)絡(luò)病毒等問題已是屢見不鮮。近期，網(wǎng)上銀行詐騙案頻繁發(fā)生，一些銀行據(jù)此調(diào)低在第三方支付企業(yè)進(jìn)行的網(wǎng)上支付交易限額，以規(guī)避風(fēng)險。實際上，這在一定程度上也抑制了網(wǎng)民進(jìn)行商務(wù)交易的積極性。

　　此外，網(wǎng)上支付平臺無法統(tǒng)一。目前各銀行均只接受自己銀行提供的網(wǎng)上支付工具，這就使得在不同銀行開戶的收付雙方無法完成跨行的網(wǎng)上支付交易。

　　2、信用

　　2011年初，阿里巴巴B2B公司因“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐而深陷誠信危機，引發(fā)了業(yè)界對于電子商務(wù)企業(yè)誠信和商業(yè)模式的熱議。而網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺的信用危機似乎更嚴(yán)重。2010年興起的團(tuán)購網(wǎng)站由于準(zhǔn)入門檻過低，大小團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，其服務(wù)質(zhì)量一直備受消費者的投訴和關(guān)注。

　　商務(wù)部對此問題及時關(guān)注，并已開始著手規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺。近日發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》提出，鼓勵電子商務(wù)行業(yè)設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單并申請退款。值得注意的是，規(guī)范中提出的冷靜期制度是推薦性的，并非強制要求，商家可以自行決定是否設(shè)立“冷靜期”。而且，冷靜期并不適用于所有商品，例如海鮮、食品類商品。

　　與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國電子商務(wù)信用環(huán)境差距還很大。在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。這其中包括：普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全、信用中介服務(wù)落后、缺乏有效的法律保障和獎懲機制、網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息等。

　　3、物流

　　據(jù)統(tǒng)計，至2010年10月，電子商務(wù)每天產(chǎn)生的快件量已突破500萬件，占我國日發(fā)送快件總量的一半左右。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為我國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長點。而物流體系的信息化發(fā)展現(xiàn)狀已遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。在春節(jié)等大型節(jié)假日期間，快遞公司由于服務(wù)能力有限，快遞時限無法保證，服務(wù)水平也大打折扣，進(jìn)而影響處于銷售旺季的電子商務(wù)平臺企業(yè)的運營。

　　此外，由于行業(yè)發(fā)展的不規(guī)范，以及人工、油價等費用上漲等客觀因素，快遞行業(yè)掀起一輪又一輪的漲價風(fēng)潮，導(dǎo)致多家電子商務(wù)企業(yè)開始投巨資自建物流。京東商城、阿里巴巴等龍頭電子商務(wù)企業(yè)紛紛將自建物流作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部署。但自建物流是否會造成資源的重復(fù)建設(shè)，還有待時間來檢驗。

　　與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合將是未來電子商務(wù)發(fā)展的方向

　　目前，電子商務(wù)網(wǎng)站就所處的行業(yè)分布來看，排在前十名的依次為：紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械、建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、禮品飾品、包裝印刷、食品糖酒。工業(yè)行業(yè)所占比例較低，消費品行業(yè)比例較高。

　　從地域分布來看，電子商務(wù)企業(yè)多聚集在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，其發(fā)展極不平衡。例如，僅浙江省就匯集了全國50%左右的行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商，累計帶動10萬中小企業(yè)參與電子商務(wù)。

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺企業(yè)之間的競爭必隨之更為激烈，其產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象逐漸凸顯。同時，消費者的需求卻呈現(xiàn)出多樣化、個性化、定制化的發(fā)展趨勢。如果我國電子商務(wù)不能很好地與傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域結(jié)合，不能與不發(fā)達(dá)區(qū)域包括農(nóng)村市場有效對接，其發(fā)展空間很難有新的突破。

　　期待電子商務(wù)的美好明天

　　我們看到，電子商務(wù)已成為國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的重要組成部分，是實現(xiàn)“兩化融合”的中間紐帶之一。近年來，國家和政府的各個部門積極開展研究并及時出臺相應(yīng)的政策或規(guī)范，以促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。例如，商務(wù)部積極推動傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)；工信部積極推進(jìn)新一輪信息通信技術(shù)的發(fā)展，更有效地支撐電子商務(wù)的發(fā)展。我們有理由相信，在上述問題得到妥善解決后，電子商務(wù)將在我國迎來更廣闊的發(fā)展機遇。

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