電子商務(wù)在我國(guó)現(xiàn)代商務(wù)中的應(yīng)用特點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，為電子商務(wù)提供了巨大的市場(chǎng)潛力和無(wú)限商機(jī)。我國(guó)企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)向客戶提供必要的且有特色的服務(wù)，為現(xiàn)代商業(yè)注入新鮮的活力，也將引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際化軌道。

　　一、發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的必要性

　　一商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要

　　隨著電子商務(wù)的普及，企業(yè)若不及時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，則有可能會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。因此可以通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)或向客戶提供必要的或有特色的服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的幫助。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)也可以建立一套電子商務(wù)系統(tǒng)，使得客戶可以通過(guò)語(yǔ)言或Email的形式對(duì)產(chǎn)品提出自己的意見(jiàn)，這將對(duì)企業(yè)能及時(shí)掌握客戶需求和增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力大有幫助。

　　二商業(yè)發(fā)展的需要

　　隨著商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，新的商業(yè)需求給企業(yè)的IT戰(zhàn)略帶來(lái)了極大的影響。例如，有些行業(yè)中的商業(yè)機(jī)構(gòu)可能需要它的供應(yīng)商通過(guò)專門的企業(yè)外部網(wǎng)Extranet參與到企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中來(lái)，沒(méi)有加入就意味著商業(yè)機(jī)會(huì)的失去，這必將促使供應(yīng)商建立符合自己需要的電子商務(wù)系統(tǒng)。同樣地，如果政府向其采購(gòu)的供應(yīng)商支付的是電子支票，那么這些供應(yīng)商必須建立自己相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。

　　三客戶消費(fèi)的需要

　　當(dāng)企業(yè)有了一定數(shù)量的且比較穩(wěn)定的客戶群時(shí)，企業(yè)必須根據(jù)客戶的需要建立適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)來(lái)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。例如，當(dāng)企業(yè)的大多數(shù)客戶配備了無(wú)限電話時(shí)，企業(yè)可以考慮建立一個(gè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息顯示在無(wú)線電話上的電子商務(wù)系統(tǒng)。擁有個(gè)人電腦或其他信息工具的客戶希望他們的服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)各種電子途徑，如Web站點(diǎn)和Web TV提供一些產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)需求將促使企業(yè)對(duì)此作出必要的反應(yīng)。

　　四實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推銷的需要

　　個(gè)性化推銷是指組織機(jī)構(gòu)將產(chǎn)品和服務(wù)的推銷目標(biāo)定位于單個(gè)的客戶而不是所有的客戶上。這就是說(shuō)企業(yè)在投資合適的電子商務(wù)系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的情況為其提供定制的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。定制將使得企業(yè)不再僅僅是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而是提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　五企業(yè)品牌戰(zhàn)略的需要

　　Internet為企業(yè)提供了宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的良好條件，同時(shí)也給那些在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域存在的品牌企業(yè)帶來(lái)了一定的威脅。例如，www.amazon.com和www.alibaba.com等公司就是通過(guò)Internet建立的商業(yè)品牌，它們及時(shí)地適應(yīng)了電子商務(wù)發(fā)展的要求，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，并建立了一定的品牌知名度。

　　二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

　　一國(guó)際化趨勢(shì)

　　電子商務(wù)的國(guó)際化趨勢(shì)是歷史的必然性。中國(guó)電子商務(wù)巨大的潛在市場(chǎng)和無(wú)限商機(jī)使得中國(guó)必將成為跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)外企業(yè)的首選目標(biāo)，也將成為投資和開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)。國(guó)外資本的注入，將進(jìn)一步改善和加強(qiáng)國(guó)外新技術(shù)的介入，也必將沖擊我國(guó)現(xiàn)有的電子商務(wù)市場(chǎng)?，F(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和排位格局將被打破，整合的速度及內(nèi)容擴(kuò)展的速度均將加快。

　　二區(qū)域化特點(diǎn)

　　由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，各地區(qū)自然條件、生活水平、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)、文化風(fēng)俗的差異性，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。以發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶為基礎(chǔ)而形成的、帶有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的電子商務(wù)圈的另一個(gè)重要原因是受其區(qū)域文化的影響和制約，網(wǎng)站建設(shè)的深層發(fā)展必然在欄目建設(shè)及銷售物品上反映這一特色，并形成自己獨(dú)特的區(qū)域文化特色和相對(duì)穩(wěn)定的客戶群。

　　三特色和專業(yè)化

　　很有特色的專業(yè)網(wǎng)站，由于其不可替代性及較穩(wěn)定的網(wǎng)民基礎(chǔ)，必將會(huì)大量增加，且會(huì)和若干大型綜合性網(wǎng)站一起渡過(guò)一個(gè)并存期。從發(fā)展趨勢(shì)看，今后我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站將從以下六個(gè)發(fā)面來(lái)體現(xiàn)個(gè)性化特色：制定信息的個(gè)性化;選擇商品的個(gè)性化;發(fā)揮潛在能力的個(gè)性化;參與品評(píng)和發(fā)表見(jiàn)解的個(gè)性化;業(yè)務(wù)擴(kuò)展的個(gè)性化;深度發(fā)展的個(gè)性化。

　　四資源融合

　　網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個(gè)性化使網(wǎng)站很難滿足網(wǎng)民的全方位、多層次的個(gè)性化需求，因此網(wǎng)站建設(shè)也會(huì)經(jīng)常遇到資源的空缺與內(nèi)容的匱乏等問(wèn)題，由此只有通過(guò)資源融合，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享的場(chǎng)面。

　　五大眾化發(fā)展趨勢(shì)

　　網(wǎng)絡(luò)知識(shí)開(kāi)始普及，中文網(wǎng)址已經(jīng)形成，隨著網(wǎng)費(fèi)的下調(diào)和大量傻瓜型軟件的出現(xiàn)，在中國(guó)電子商務(wù)將成為一種大眾化的商務(wù)形式。

　　六延伸化趨勢(shì)

　　延伸化趨勢(shì)是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。這種延伸將主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　一是向電子商務(wù)實(shí)務(wù)擴(kuò)展和延伸隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越充分地體現(xiàn)出來(lái)。人們不僅可以享受到購(gòu)物送貨的方便，還將享受到多種延伸服務(wù)。

　　二是信息商品化收集和人工采集信息的方法將有所創(chuàng)新，定制信息作為商品將受到企業(yè)家的歡迎。

　　三是向產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)展和延伸電子商務(wù)的發(fā)展，將影響和帶動(dòng)金融業(yè)、包裝業(yè)、配送業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還將激活和帶動(dòng)許多其他相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　三、電子商務(wù)在我國(guó)現(xiàn)代商務(wù)中應(yīng)用的特點(diǎn)

　　一政校企合作開(kāi)展電子商務(wù)普及活動(dòng)

　　各省可由經(jīng)貿(mào)委、科技廳、教育廳等部門聯(lián)合組織電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)、或者大學(xué)生以競(jìng)賽形式深入企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展電子商務(wù)普及工作，評(píng)出電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)優(yōu)秀協(xié)會(huì)、大學(xué)生電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員。各企業(yè)可以通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大電子商務(wù)在企業(yè)中的影響，以提高企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用能力，培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)技能。當(dāng)然像這樣的活動(dòng)形式還有：百家電子商務(wù)示范企業(yè)展示會(huì)、千家商務(wù)網(wǎng)站診斷賽、萬(wàn)名學(xué)生下企服務(wù)月等。

　　二推進(jìn)信用服務(wù)建設(shè)與規(guī)范管理

　　監(jiān)管缺位是我國(guó)網(wǎng)上交易糾紛頻發(fā)的重要原因。因此必須加強(qiáng)對(duì)政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合的監(jiān)管，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與，按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)作、專業(yè)服務(wù)的方向，建立健全相關(guān)部門間信用信息資源的共享機(jī)制，推進(jìn)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換。應(yīng)對(duì)行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，做到處罰及時(shí)、力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的失信問(wèn)題，可從督促行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)網(wǎng)站的誠(chéng)信建設(shè)工作入手，對(duì)虛假宣傳如全國(guó)最大、最早等、故意隱瞞注冊(cè)地、辦公地址、成立時(shí)間等加大檢查力度，促進(jìn)行業(yè)網(wǎng)站的健康發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員、企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理，盡快出臺(tái)《網(wǎng)上交易管理辦法》，認(rèn)真貫徹落實(shí)電子簽名法，維護(hù)電子商務(wù)活動(dòng)的正常秩序。

　　三推動(dòng)企業(yè)以電子商務(wù)為重要內(nèi)容的信息化建設(shè)

　　這項(xiàng)工作可由地方政府與協(xié)會(huì)牽頭，以電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)為主體，聯(lián)合高校等力量，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息資源，提升企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境和應(yīng)用能力。鼓勵(lì)中小企業(yè)積極運(yùn)用行業(yè)網(wǎng)站，開(kāi)展在線銷售、采購(gòu)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，降低中小企業(yè)在投資、技術(shù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和流通效率。加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)得信息化改造，確保商品信息在市場(chǎng)內(nèi)外流通順暢。建設(shè)專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部局域網(wǎng)，使每個(gè)攤位與整個(gè)市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)主只需輕移鼠標(biāo)，便可將自己實(shí)體商鋪經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品，整體搬移到行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行立體、詳盡的展示，同時(shí)也可以通過(guò)行業(yè)網(wǎng)站詳細(xì)了解市場(chǎng)各種產(chǎn)品信息、商家信息及市場(chǎng)行情等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在線洽談、網(wǎng)上簽約、電子貨款支付等多項(xiàng)功能。

　　四鼓勵(lì)行業(yè)網(wǎng)站積極創(chuàng)新

　　我國(guó)大多行業(yè)網(wǎng)站基本照搬中國(guó)化工網(wǎng)的“會(huì)員+廣告”這一模式。其實(shí)行業(yè)網(wǎng)站應(yīng)以促進(jìn)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合為著力點(diǎn)，面向發(fā)展前沿，立足自主創(chuàng)新，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，務(wù)求實(shí)用高效，探索多層次、多類型的電子商務(wù)模式。通過(guò)在永康五金科技工業(yè)園的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CRM客戶關(guān)系管理軟件版本即使是在同一工業(yè)園區(qū)居然沒(méi)有一個(gè)相同，企業(yè)之間缺乏溝通與合作，沒(méi)有發(fā)揮企業(yè)集群的效應(yīng)。行業(yè)網(wǎng)站可根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出符合行業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)軟件，提供給會(huì)員企業(yè)價(jià)格適中的實(shí)用性軟件，這樣既可減少中小企業(yè)電子商務(wù)的初期投入，同時(shí)也可以拓寬行業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容。

　　五完善配套體系建設(shè)

　　政府應(yīng)該積極鼓勵(lì)發(fā)展第三方網(wǎng)上支付方式，盡快形成安全可靠、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和金融業(yè)務(wù)規(guī)范的全國(guó)電子商務(wù)支付手段，為電子商務(wù)的發(fā)展提供統(tǒng)一的網(wǎng)上支付平臺(tái)和資金結(jié)算渠道，鼓勵(lì)加快發(fā)展專業(yè)的第三方物流企業(yè)，整合商業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)現(xiàn)有物流資源，組建新型的全國(guó)物流配送中心，推進(jìn)物流信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)信息流和物流的融合。

　　六制定體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的扶持政策

　　行業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)是設(shè)備投資少，可運(yùn)營(yíng)成本高，營(yíng)業(yè)額小，利潤(rùn)率高。因此，在制定行業(yè)網(wǎng)站扶強(qiáng)做大的政策時(shí)，不能簡(jiǎn)單套用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的扶持政策，而應(yīng)使扶持政策更貼近行業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)。

　　七加速形成世界級(jí)的行業(yè)網(wǎng)站

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已進(jìn)入“細(xì)分時(shí)代”，中國(guó)的行業(yè)網(wǎng)站可通過(guò)聯(lián)合方式，也可以通過(guò)積極吸收風(fēng)險(xiǎn)投資資金等方式、來(lái)加強(qiáng)與國(guó)外著名行業(yè)網(wǎng)站的合作，從而形成世界級(jí)的行業(yè)網(wǎng)站。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　總之,隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)即將成為我國(guó)今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)和各企業(yè)爭(zhēng)相發(fā)展的領(lǐng)域。因此我們必須具有戰(zhàn)略性的眼光, ,不斷地探索適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的有效模式，以便將來(lái)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

來(lái)源：比特網(wǎng)

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