移動TQ在線客服引領電子商務新時尚

如何才能不受工作時間和辦公地點的限制，隨時隨地獲得銷售線索？這是國內(nèi)所有企業(yè)管理者一直以來夢寐以求的目標。

近日，國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服服務商TQ公司首次推出支持Android系統(tǒng)的移動TQ在線客服V 1.0版，成為移動電子商務在線客服領域的重大突破，幫助企業(yè)管理者隨時隨地掌控銷售線索。盡管此前部分通訊服務商曾推出類似手機版即時通訊軟件，但是僅局限于在線的文字交流，同時逐個的文字輸入交流完全違背了商業(yè)效率的原則，并沒有為企業(yè)用戶帶來真正意義上的商業(yè)價值。

據(jù)了解，移動TQ在線客服V 1.0 Beta版為企業(yè)用戶三大基礎商務溝通功能應用，快捷方便的在線交流、電話咨詢接待和留言查看，同時在三大基礎功能上提供諸多的擴展功能和人性化功能設計。

方便快捷的在線交流。

絕大多數(shù)客戶都認為在線文字交流適合于電腦辦公，而對于手機等移動設備在線文字交流存在致命的缺陷——效率不高。對于網(wǎng)站訪客咨詢量大的企業(yè)用戶局限性更明顯，這也是目前僅有在線文字交流的在線客服手機版應用受到企業(yè)市場冷落的根本原因。

移動TQ在線客服對此設計了快捷回復及自動回復的功能，對于網(wǎng)站訪客咨詢者常規(guī)性的問題如價格、產(chǎn)品型號等設置了快捷回復，用戶手指輕輕觸動屏幕即可迅速回復咨詢客訪客，讓訪客擁有良好的服務體驗，對企業(yè)產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信賴。對于訪客數(shù)量大的企業(yè)用戶，系統(tǒng)可設置排隊等待策略，或者自動回復，告訴訪客電話號碼并提醒訪客電話咨詢。確保企業(yè)不遺漏可能的銷售機會。這些都極大的解決了手機版在線客服溝通效率不高的問題。

如何才能不受工作時間和辦公地點的限制，隨時隨地獲得銷售線索？這是國內(nèi)所有企業(yè)管理者一直以來夢寐以求的目標。

近日，國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服服務商TQ公司首次推出支持Android系統(tǒng)的移動TQ在線客服V 1.0版，成為移動電子商務在線客服領域的重大突破，幫助企業(yè)管理者隨時隨地掌控銷售線索。盡管此前部分通訊服務商曾推出類似手機版即時通訊軟件，但是僅局限于在線的文字交流，同時逐個的文字輸入交流完全違背了商業(yè)效率的原則，并沒有為企業(yè)用戶帶來真正意義上的商業(yè)價值。

據(jù)了解，移動TQ在線客服V 1.0 Beta版為企業(yè)用戶三大基礎商務溝通功能應用，快捷方便的在線交流、電話咨詢接待和留言查看，同時在三大基礎功能上提供諸多的擴展功能和人性化功能設計。

方便快捷的在線交流。

絕大多數(shù)客戶都認為在線文字交流適合于電腦辦公，而對于手機等移動設備在線文字交流存在致命的缺陷——效率不高。對于網(wǎng)站訪客咨詢量大的企業(yè)用戶局限性更明顯，這也是目前僅有在線文字交流的在線客服手機版應用受到企業(yè)市場冷落的根本原因。

移動TQ在線客服對此設計了快捷回復及自動回復的功能，對于網(wǎng)站訪客咨詢者常規(guī)性的問題如價格、產(chǎn)品型號等設置了快捷回復，用戶手指輕輕觸動屏幕即可迅速回復咨詢客訪客，讓訪客擁有良好的服務體驗，對企業(yè)產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信賴。對于訪客數(shù)量大的企業(yè)用戶，系統(tǒng)可設置排隊等待策略，或者自動回復，告訴訪客電話號碼并提醒訪客電話咨詢。確保企業(yè)不遺漏可能的銷售機會。這些都極大的解決了手機版在線客服溝通效率不高的問題。

（移動TQ在線客服快捷回復）

電話咨詢接待。

盡管在線交流是當前以80、90后為主導的新生代社會主導消費力量喜歡的一種溝通方式，然而電話仍然是當前快節(jié)奏社會最為高效的交流方式。

移動TQ在線客服繼承了TQ產(chǎn)品一貫以高效溝通為原則的產(chǎn)品設計血統(tǒng)，為用戶提供了400電話、免費電話及直線電話手機的通訊介入方式，客戶撥打企業(yè)400電話或者免費電話企業(yè)都可以通過手機接待，當客戶打入咨詢電話時，系統(tǒng)自動彈出該客戶的歷史資料，包括客戶履歷、聊天記錄、來電咨詢次數(shù)、交易記錄等等、讓企業(yè)客服在接通電話之前就可以知道客戶的姓名和詳細的資料，方便企業(yè)客服維護好客戶并迅速成交。對于初次咨詢客戶，企業(yè)客服可以迅速備注客戶姓名及其他的詳細資料。

留言查看。

當企業(yè)用戶登錄移動TQ在線客服時，系統(tǒng)將自動提醒有未查看的留言并處理相關(guān)的客戶留言。避免了企業(yè)用戶不在線時遺漏重要的消息，導致不必要的損失。

移動TQ在線客服是國內(nèi)首款全功能完全意義上的移動手機版在線客服，移動TQ在線客服推出是當前移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務蓬勃興起的時代潮流推動下的產(chǎn)物，并逐漸成為移動電子商務領域的新時尚。

　　版權(quán)及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀