電子商務(wù)對企業(yè)的影響與對策

　　一、電子商務(wù)的基本涵義

　　電子商務(wù)作為一門新興的學(xué)科，目前來說并沒有一個權(quán)威性的涵義。美國指出電子商務(wù)是指包括廣告、交易、支付、服務(wù)等在內(nèi)的一系列活動的統(tǒng)稱。加拿大則將電子商務(wù)定義為電子商務(wù)是指通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司之間利用E-mail、電視會議、遠程計算機網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能。從以上定義可知，電子商務(wù)是商務(wù)活動的一種新方法，它主要是通過信息技術(shù)方法實現(xiàn)商務(wù)活動的全過程，是一種無紙化商務(wù)，具有高效率性、低成本性、網(wǎng)絡(luò)性等特征。電子商務(wù)是以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)來代替紙質(zhì)載體的存儲傳遞等過程。所以說，電子商務(wù)具有商務(wù)性、安全性、協(xié)調(diào)性的特征，其中最重要的是安全性，因為對客戶來說，如果對安全性沒有十足把握，即使商品具有吸引力，客戶也不敢在網(wǎng)上購買，故安全性是電子商務(wù)首先必須考慮的問題。

　　二、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

　　電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)給企業(yè)帶來新的革命是毫無疑問的，電子商務(wù)對企業(yè)的影響主要有以下幾個方面。

　　1、縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期、降低生產(chǎn)成本。生產(chǎn)周期是指產(chǎn)品生產(chǎn)所需的全部時間，生產(chǎn)任何產(chǎn)品都有一定的固定費用，這些費用一般來說與產(chǎn)品的生產(chǎn)周期有關(guān)，而電子商務(wù)在企業(yè)的運作中加強了與外界之間的聯(lián)系，打破了傳統(tǒng)的交易模式，使生產(chǎn)、銷售部門之間聯(lián)系緊密。通過網(wǎng)絡(luò)的方式，廣大供應(yīng)廠商都與客戶建立了電子通信，使企業(yè)能在較短的時間內(nèi)訂單、發(fā)貨，且還有一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中進行宣傳，公示產(chǎn)品的樣式和使用說明、價格等，以加速產(chǎn)品的生產(chǎn)買賣，因此，電子商務(wù)能使企業(yè)生產(chǎn)周期縮短，降低生產(chǎn)成本。

　　2、降低企業(yè)的采購成本。企業(yè)采購是一項復(fù)雜繁瑣的工作，企業(yè)從找買家、檢驗樣品、下訂單、付貨款這一系列業(yè)務(wù)都需要很長的過程，耗時耗力。電子商務(wù)讓這一系列業(yè)務(wù)變得簡捷高效，通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)業(yè)務(wù)，企業(yè)對產(chǎn)品供應(yīng)商有很多的選擇權(quán)，能同時直接與多個供應(yīng)商保持聯(lián)系，加強與供應(yīng)商之間的關(guān)系，將企業(yè)產(chǎn)品的采購與產(chǎn)品制造緊密結(jié)合，形成一個信息傳遞和分享的過程，使企業(yè)的各個環(huán)節(jié)形成信息化的統(tǒng)一整體，從而降低企業(yè)的采購成本。最近幾年，國際上都采用EDI電子采購系統(tǒng)，這種方式比之前的方式快捷，能降低企業(yè)采購成本，采購的網(wǎng)絡(luò)化意味著采購人員可以有更多的時間和機會選擇產(chǎn)品供應(yīng)商，并注重同主要供應(yīng)商之間建立友好的合作關(guān)系，一般來說，使用電子采購系統(tǒng)，形成企業(yè)電子一體化可以節(jié)約5%-10%的采購成本。

　　3、降低企業(yè)銷售和運營成本。以前傳統(tǒng)的銷售模式一般是銷售人員通過打電話或者上門拜訪的方式聯(lián)系客戶，這種方式只能聯(lián)系到較少的客戶量，因此，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，客戶數(shù)量的增多，企業(yè)的銷售力度也得加強。電子商務(wù)的出現(xiàn)，企業(yè)人員只需坐在電腦前就能有很多新的客戶，而不需花太多的差旅費和電話費，因為銷售人員完全可以把企業(yè)產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售，其銷售渠道多樣，效率便捷，相對于以前，更加高效，客戶能獲得更多的產(chǎn)品信息與選擇，企業(yè)也不需要太多的銷售和運營成本，電子商務(wù)可以縮短購買周期，提高企業(yè)的銷售渠道和企業(yè)的銷售能力。

　　4、減少企業(yè)的庫存。一般來說，企業(yè)產(chǎn)品的庫存受產(chǎn)品訂貨周期的影響，訂貨周期越長，產(chǎn)品庫存的時間也越長。庫存的時間越長，就越需要更多的運營成本，增加企業(yè)的開支。使用電子化進行商品交易，可以縮短訂貨周期，減少產(chǎn)品庫存的時間，降低企業(yè)的運作費用。且電子化能夠直觀快速反映市場需求的變化。

　　5、加強企業(yè)之間的信息溝通，改善服務(wù)質(zhì)量。反饋客戶意見、改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在日益激烈的競爭中長期生存的重要方面。電子商務(wù)能有很多的途徑為客戶提供服務(wù)，也是企業(yè)提供服務(wù)的重要方法之一?？蛻艨梢詫⒆约嘿徺I的產(chǎn)品及對企業(yè)的意見通過網(wǎng)絡(luò)反饋給企業(yè)，企業(yè)可以在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)了解客戶意見，并進行跟蹤解決。而且，電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)終端進行交易，在網(wǎng)站上可以看到網(wǎng)站的點擊數(shù)量及他們的出處，與傳統(tǒng)的交易方式相比，這種方式更能直觀地反映企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，且廉價，企業(yè)可以通過這種方式對自身進行檢驗，從而改善服務(wù)質(zhì)量。且電子商務(wù)能直觀地反映企業(yè)和產(chǎn)品的信息，可以為企業(yè)節(jié)省日常開支，銷售人員也能從繁雜的人工操作中解放，更好地協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系。

　　6、創(chuàng)造企業(yè)商機。電子商務(wù)與之前傳統(tǒng)交易方式相比，交易區(qū)域廣、交易時間長。網(wǎng)絡(luò)可以24小時在全球區(qū)域內(nèi)運作，工作人員只要坐在電腦前就能涉足更多新的客戶領(lǐng)域。比如，一個大型服裝廠的工作人員，可以坐在電腦前，瀏覽并查詢網(wǎng)站的來源及點擊數(shù)，賣家可以根據(jù)信息情況開發(fā)一個新的市場。通過電子商務(wù)，每天24小時制的模式，使過去在營業(yè)區(qū)域外或在營業(yè)時間外的客戶都能在公司訂貨。

　　7、在網(wǎng)上進行宣傳，提高企業(yè)知名度?，F(xiàn)在企業(yè)一般都在網(wǎng)上進行域名注冊，客戶通過瀏覽網(wǎng)頁就可以對企業(yè)的經(jīng)營狀況和產(chǎn)品有全面了解，這種低成本的宣傳能給企業(yè)提供跨越空間和時間的宣傳效果。一個企業(yè)如果網(wǎng)頁做得好，就能夠有機會使更多的人認識和了解到這個企業(yè)，就有機會在網(wǎng)絡(luò)上吸引更多的客戶，同時，還可以每天每時地更新網(wǎng)絡(luò)信息。因此，從這個程度上講，企業(yè)可以通過電子商務(wù)進行宣傳，提高企業(yè)的知名度。

　　8、實現(xiàn)企業(yè)虛擬運作。企業(yè)一般需要有硬件設(shè)施來維持企業(yè)的運作，如辦事處、倉庫等。而電子商務(wù)為企業(yè)的虛擬運作提供了廣闊的空間，在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)可以有小間辦公室，或者根本都不需要辦公室，可直接在家辦公。因為企業(yè)信息一體化可以使產(chǎn)品直接在網(wǎng)上進行交易、銷售，整個環(huán)節(jié)都能在網(wǎng)上進行。且虛擬運作可以不受空間和時間的限制，不需要貨架，賣家所賣的商品種類也可以是多樣的。

　　9、提高企業(yè)的管理水平。電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)的形式實現(xiàn)商品的自由流通，企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)中獲得較強的競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于企業(yè)的管理水平。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得企業(yè)信息傳遞更快捷、全面，可以優(yōu)化傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，實現(xiàn)企業(yè)信息的共享，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)的管理水平。

　　三、企業(yè)的對策

　　1、注冊域名

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，域名對企業(yè)來講非常重要，域名是企業(yè)的網(wǎng)域商標(biāo)，一個響亮的域名對企業(yè)的宣傳有著至關(guān)重要的作用。但是，很多企業(yè)都忽視了網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的保護，給別人搶注造成機會，造成非必要的損失。所以，企業(yè)要充分重視知識產(chǎn)權(quán)的保護，利用自己的品牌優(yōu)勢注冊域名，保護現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，讓自身的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在企業(yè)的商標(biāo)上，在域名上也應(yīng)該有所體現(xiàn)。國內(nèi)外許多著名企業(yè)也是采取這種方法，比如國外的Sony，寶潔，國內(nèi)的聯(lián)想，海爾等。中小企業(yè)也應(yīng)該在域名上有所突破，有所創(chuàng)新?？傊?，企業(yè)應(yīng)考慮自身發(fā)展的同時，選擇具有特色的域名用來吸引更好的客戶。

　　2、注重網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　企業(yè)的名譽對于企業(yè)至關(guān)重要，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要在日益競爭的市場中獲得優(yōu)勢，就得加大宣傳和服務(wù)力度?！邦櫩褪巧系邸闭f明了服務(wù)對于企業(yè)的重要性，在電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中，服務(wù)也相當(dāng)重要。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)只是片面注重網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，而忽略了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通常是網(wǎng)絡(luò)成立后內(nèi)容就很少更新，對顧客的意見也沒有及時做出回應(yīng)，這樣的企業(yè)網(wǎng)站很難吸引更多的顧客。所以，企業(yè)在注重網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，也要完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。筆者認為，為了保證能夠提供大量豐富及時的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的免費服務(wù)可以迅速吸引大量用戶，在短時間內(nèi)提高知名度、樹立名牌，并最終以人流帶動物流，產(chǎn)生很好的經(jīng)濟效益。企業(yè)可提供的免費服務(wù)有：免費電子郵箱、免費個人主頁空間，甚至可以設(shè)立聊天室以吸引顧客的注意力。

　　及時與用戶交流。在與用戶交流、及時反饋等方面許多網(wǎng)站做的較為欠缺，這極大的挫傷了用戶的積極性?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)與以前的電子商務(wù)方式的區(qū)別在于前者所體現(xiàn)的本質(zhì)是一種人與人的交流，因此，應(yīng)該充分認識和應(yīng)用情感因素，提供公告欄、論壇、聊天室等內(nèi)容，以便讓用戶有參與感。另外，應(yīng)及時回答顧客的咨詢、指導(dǎo)顧客消費以及進行企業(yè)產(chǎn)品的升級換代、同類產(chǎn)品的價格、性能、功能等的比較、新產(chǎn)品開發(fā)信息的傳遞等，從而建立和維護客戶對網(wǎng)站的忠誠度。

　　3、革新管理模式。當(dāng)代電子商務(wù)的發(fā)展正在改變著我們傳統(tǒng)的商務(wù)方式，它的特點在于提供更為個性化的服務(wù)，核心要求是一對一的服務(wù)理念。基于此理念，企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)管理模式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)電子商務(wù)的時代特點，推出一套符合企業(yè)本身特點的電子商務(wù)管理模式。電子商務(wù)是一個綜合事務(wù)，集成了訂單、發(fā)貨、運輸、報關(guān)、保險、商檢和銀行結(jié)算。企業(yè)展開電子商務(wù)活動的一個主要目的就是簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本，而這一目標(biāo)的實現(xiàn)必須依靠可靠、高效的電子商務(wù)管理模式。

　　四、企業(yè)開展電子商務(wù)的保障措施

　　當(dāng)前，基于電子商務(wù)固有的特點和虛擬性，很多網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)上購物的安全性、隱私保護和商品賠償?shù)热狈π判?，因此企業(yè)必須采取措施，保護用戶的隱私安全，具體措施可以從以下一些方面考慮：

　　1、搞好企業(yè)電子商務(wù)信息化建設(shè)。筆者認為，企業(yè)開展電子商務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)具備的條件是企業(yè)信息化，搞好企業(yè)信息化建設(shè)是進行電子商務(wù)的必由之路。筆者認為應(yīng)當(dāng)從硬件設(shè)施建設(shè)以及軟件建設(shè)等方面來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部之間的信息交流，形成穩(wěn)定、快速的信息網(wǎng)絡(luò)。

　　2、加強企業(yè)員工素質(zhì)建設(shè)。筆者認為，企業(yè)要開展電子商務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)提升企業(yè)員工的認識，對企業(yè)員工開展電子商務(wù)等技能的培訓(xùn)，使他們掌握開展電子商務(wù)的技能，企業(yè)要采取措施加強人才的培養(yǎng)。

　　3、做好網(wǎng)絡(luò)安全防范。對于電子商務(wù)而言，安全性始終是其成功與否的關(guān)鍵。電子商務(wù)安全方面的隱患有：1系統(tǒng)中斷，破壞系統(tǒng)的有效性。2竊聽信息，破壞系統(tǒng)的機密性。3篡改信息，破壞系統(tǒng)的完整性。4偽造信息，破壞系統(tǒng)的真實性。5對交易行為進行抵賴，要求系統(tǒng)具備審查能力。針對以上隱患，電子商務(wù)參與者由此提出了相應(yīng)的安全控制要求。如，信息保密性、交易者身份的確定性、不可否認性、不可修改性等要求。為了構(gòu)建安全的電子商務(wù)環(huán)境，以適應(yīng)相應(yīng)的安全控制要求，企業(yè)可以采用以下技術(shù)手段提高安全性：安全機制，如SET、SSL、S-HTTP；防火墻技術(shù)，有數(shù)據(jù)包過濾、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)器等；入侵檢測技術(shù)；加密技術(shù)；安全路由器；虛擬專用網(wǎng)；數(shù)字簽名；身份認證CA。

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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