快遞企業(yè)操作有新規(guī) 執(zhí)行效果或打折扣

　　日前，國(guó)家郵政局頒布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，對(duì)快遞業(yè)務(wù)全程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，提出基本要求。這對(duì)較為發(fā)達(dá)的柯橋快遞服務(wù)業(yè)而言，影響不小。

　　快遞業(yè)務(wù)操作

　　不規(guī)范行為較常見

　　“上門收快遞件時(shí)，嚴(yán)禁將已收取快件單獨(dú)放置在無人保管的地方”、“快件分揀應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行，作業(yè)脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離，不應(yīng)超過30厘米”、“快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所”……《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對(duì)取、管、揀、送都設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。

　　前天上午，記者來到裕民路某快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，一工作人員正在從運(yùn)輸車上卸貨，有些比較大的包裹被直接從滑板上滾下來。

　　隨后，記者在城區(qū)幾家快遞公司網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，一些快遞員在分揀時(shí)仍有拖拽、拋扔等行為。

　　對(duì)于上門取件的時(shí)間和投遞次數(shù)的規(guī)定，一家快遞公司的快遞員吳師傅告訴記者，他們公司早就對(duì)快遞員的服務(wù)操作進(jìn)行了規(guī)范?！拔覀児疽?guī)定，接單后30分鐘至1小時(shí)之內(nèi)須上門取件?！?/p>

　　吳師傅表示，在實(shí)際操作過程中，很多快遞業(yè)務(wù)員為了一單業(yè)務(wù)，往往會(huì)投遞三四次，甚至更多。

　　缺乏有效監(jiān)管

　　執(zhí)行效果或打折扣

　　“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的確給快遞行業(yè)帶來了新的面貌，不少大的公司都會(huì)逐步改進(jìn)，但因?yàn)楸O(jiān)管力度不夠，最后執(zhí)行效果還不知道?！笔朽]政速遞局柯橋分公司的朱經(jīng)理介紹說，目前快遞公司的主管部門是省郵局管理局，在市、縣都沒有相應(yīng)的主管部門，這次《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》頒布后如何執(zhí)行，就只能靠企業(yè)自己參照?qǐng)?zhí)行了。

　　縣工商部門提供的數(shù)據(jù)顯示，目前在我縣境內(nèi)注冊(cè)的快遞企業(yè)有16家，而一些沒有注冊(cè)的小公司則無法統(tǒng)計(jì)。“一些‘開關(guān)公司’往往干一票就跑，遇到投訴馬上人間蒸發(fā)，換個(gè)地方重新來，這樣的公司實(shí)在難以監(jiān)管。”朱經(jīng)理介紹，保守估計(jì)，在柯橋至少有30多家未經(jīng)注冊(cè)的“地下”快遞公司，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，這些“地下”公司紛紛采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手段，服務(wù)質(zhì)量也不高，使得柯橋快遞業(yè)處于無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

　　“賠償制度給力才能治本，但這個(gè)新規(guī)沒有提及任何處罰措施?！笨h消保委工作人員李先生介紹，近兩年他們受理的快遞行業(yè)消費(fèi)投訴日益增多，消費(fèi)者意見最大的主要集中在兩個(gè)方面：一是丟件，二是缺件、損件和延時(shí)。

　　李先生說，整頓優(yōu)化郵政企業(yè)的同時(shí)，關(guān)鍵要使郵寄、快遞企業(yè)建立健全合理的賠償制度，使郵寄單位自我加壓，更加規(guī)范。

來源： 紹興縣報(bào) 作者： 陳丹梅

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