電子商務(wù)時(shí)代的ERP系統(tǒng)選型決策分析

電子商務(wù)的實(shí)施，不僅可優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈、加俠企業(yè)建立先進(jìn)高級(jí)服務(wù)貿(mào)易體系的步伐，而且將有效促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的決策水平。另一方面，ERP有助于企業(yè)更加迅速地響應(yīng)客戶需求、縮短產(chǎn)品上市時(shí)間、降低產(chǎn)品成本、提高客戶滿意度以增加利潤，加強(qiáng)跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，重新整合供應(yīng)商、制造商和分銷商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，有效提高企業(yè)競爭力。事實(shí)上，不少企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的動(dòng)力很足，但是對(duì)市場(chǎng)上林林總總ERP軟件的使用又感到難以判斷抉擇。因此，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP變革與功能拓展，制定科學(xué)合理的ERP評(píng)價(jià)方法，有助于企業(yè)選擇合適的ERP系統(tǒng)，這也是企業(yè)實(shí)施ERP成功的基本前提之一。

l 電子商務(wù)時(shí)代的ERP應(yīng)用分析

1.1 傳統(tǒng)ERP的局限性分析。

EIuP是一種基于計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它將在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中的物流、信息流、資金流加以集成和綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)管理的效率和水平。顯然，ERP是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。但在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和競爭規(guī)則都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)ERP已經(jīng)不能很好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，主要表現(xiàn)如下：1傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)的集成范圍局限于孤立的企業(yè)內(nèi)部、難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反映。2ERP系統(tǒng)無法滿足企業(yè)個(gè)性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新、市場(chǎng)需求的不斷變化，企業(yè)流程也必然隨之而改變，目前ERP還不能動(dòng)態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要，必須經(jīng)過復(fù)雜的二次開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。3ERP重心仍在企業(yè)內(nèi)部，而在現(xiàn)在激烈的買方市場(chǎng)競爭中，客戶已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。如何以客戶為中心，提高客戶的滿意度和忠誠度，是ERP系統(tǒng)要改善的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。4隨著Internet時(shí)代的到來和電子商務(wù)的興起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面。但基于Internet、Intranet、B／S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)還處于發(fā)展階段，對(duì)電子商務(wù)的支持也尚未成熟。5ERP與電子商務(wù)的集成程度低。

1.2 電子商務(wù)環(huán)境下EI口功能升級(jí)。

電子商務(wù)環(huán)境下ERP與傳統(tǒng)的ERP相比，在企業(yè)管理、業(yè)務(wù)支持、OEM的信息化管理、銷售與售后服務(wù)管理等功能方面必須創(chuàng)新和發(fā)展，才能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展環(huán)境和業(yè)務(wù)流程要求。不僅如此，還必須包括以下各方面功能：

1.2.1 擴(kuò)展的ERP集成范圍。電子商務(wù)環(huán)境下的ERP除了具有傳統(tǒng)的ERP制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，它將是一個(gè)自向供應(yīng)鏈管理的集成管理信息系統(tǒng)，它的集成范圍還包括供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理、移動(dòng)辦公、商業(yè)智能和電子營銷等。同時(shí)必須全面支持自助服務(wù)和企業(yè)門戶的功能。

1.2.2 增強(qiáng)的決策支持功能。電子商務(wù)環(huán)境下ERP系統(tǒng)能夠采集到非常全面的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何充分挖掘和利用這些數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策和管理自動(dòng)化，是企業(yè)非常關(guān)心的問題。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于企業(yè)面臨的環(huán)境范圍和內(nèi)容迅速擴(kuò)大和環(huán)境變化速度的加快，企業(yè)邊界日益模糊，新的ERP系統(tǒng)需要采用擴(kuò)展的決策支持技術(shù)，也就要求引入數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)、專家系統(tǒng)理論與方法，盡量應(yīng)用分析方法和各種模型，去探索企業(yè)中的新的決策領(lǐng)域，提高決策效能，更好地支持企業(yè)開展電子商務(wù)。

1.2.3 充分采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信的最新技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是電子商務(wù)環(huán)境下ERP環(huán)境下的一個(gè)重要特征，這樣，ERP系統(tǒng)就可以通過Internet進(jìn)行訪問，遠(yuǎn)程用戶也可以方便地共享信息。電子商務(wù)環(huán)境下ERP系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺(tái)互操作，采用使用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。同時(shí)，電子商務(wù)也要求ERP由c／s模式向基于Internet的計(jì)算模式轉(zhuǎn)變。

1.2.4 其他功能。電子商務(wù)下的ERP也必須支持在線分析處理，支持跨國經(jīng)營管理中對(duì)多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制的即時(shí)處理能力，支持遠(yuǎn)程通信，使企業(yè)資本運(yùn)作、投資管理和標(biāo)準(zhǔn)管理等能夠順利實(shí)現(xiàn)。

2 中國企業(yè)實(shí)施ERP的背景分析

對(duì)我國多數(shù)企業(yè)來說，當(dāng)ERP管理模式出現(xiàn)時(shí)，大部分企業(yè)還沒完全建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，甚至還沒有樹立起完善的市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念和運(yùn)作體系。不少企業(yè)普遍面臨著更新觀念、產(chǎn)權(quán)變革、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)改造、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理等多重任務(wù)。就應(yīng)用ERP的內(nèi)部管理基礎(chǔ)而言，中國部分企業(yè)還缺乏扎實(shí)的科學(xué)管理基礎(chǔ)，很多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務(wù)流程還不夠合理，沒有一套完備的規(guī)章制度和實(shí)時(shí)管理報(bào)表，數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成等問題也沒有完全解決。從整體上講，我國企業(yè)的管理基礎(chǔ)以及ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，尚有較大的差距。從宏觀上講，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制有待進(jìn)一步完善，市場(chǎng)對(duì)資源的配置有待優(yōu)化，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的法律體系有待健全，各行各業(yè)的社會(huì)化協(xié)作分工體系和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不合理地方有待改進(jìn)，實(shí)施ERP所需的軟件供應(yīng)商，項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)提供商等外部資源尚不充分。

企業(yè)實(shí)施ERP決不僅僅是技術(shù)問題，同時(shí)也是一次管理變革，EfuP的實(shí)施將涉及公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程乃至管理模式的變革，將對(duì)公司員工的觀念產(chǎn)生巨大的沖擊。也正因?yàn)槿绱耍沟脤?shí)施ERP成為一項(xiàng)復(fù)雜、耗資巨大的系統(tǒng)工程。同時(shí)，各個(gè)行業(yè)管理側(cè)重點(diǎn)千差萬別，管理基礎(chǔ)不盡相同，因此，樹立正確的ERP應(yīng)用理念，運(yùn)用科學(xué)合理的方法作指導(dǎo)，選擇適合企業(yè)自身實(shí)際情況的軟件是ERP成功的基本前提之一。

3 ERP軟件選擇原則

3.1 適用第一。

ERP系統(tǒng)軟件不同于一般的商品，它不僅需要復(fù)雜的實(shí)施與配置，而且一旦應(yīng)用很難更換更換成本很高，對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生長期、深遠(yuǎn)的影響。因此，軟件選擇時(shí)要將適用性放在首要位置。首先，ERP軟件要滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要，不能超越現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段，好高騖遠(yuǎn)。其次，要能符合企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，有一定的擴(kuò)展性。因此，要從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵功能需求以及改善的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，然后再對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)估和選擇。在這方面，企業(yè)要防止陷入兩個(gè)誤區(qū)：一是目光短淺，僅限于對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化，缺乏整體規(guī)劃和前瞻性，導(dǎo)致所選擇軟件不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要而被迫更換。二是要避免“貪大求洋”。

3.2 考慮整體擁有成本。

ERP軟件的安裝、實(shí)施、維護(hù)和二次開發(fā)都很復(fù)雜，需要企業(yè)投人大量的人力、物力和財(cái)力。所以，ERP軟件的成本主要由以下部分組成：ERP軟件費(fèi)用、第三方軟件費(fèi)用、開發(fā)工具費(fèi)用、軟件系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、監(jiān)理費(fèi)用等。此外，與系統(tǒng)實(shí)施密切相關(guān)的費(fèi)用可能還包括購買PC、服務(wù)器、打印機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品，以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用以及很多無形的其他隱含成本，如參與項(xiàng)目實(shí)施的人員的費(fèi)用、給業(yè)務(wù)帶來的損失、系統(tǒng)實(shí)施以后的運(yùn)營維護(hù)、升級(jí)費(fèi)用等。所以，必須系統(tǒng)地考慮整體擁有成本。

3.3 服務(wù)選擇非常重要。

IT應(yīng)用是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)含量的工作，沒有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷的人很難有效把握整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)并有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如果企業(yè)自己摸索，很可能陷入“IT泥潭”。事實(shí)上，大多數(shù)套裝管理軟件都需要進(jìn)行安裝配置和調(diào)試安裝，大多數(shù)企業(yè)都需要第三方專業(yè)IT應(yīng)用咨詢公司的幫助。IT服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容一般包括IT戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能分析與需求設(shè)計(jì)、軟件選擇與系統(tǒng)實(shí)施等。IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施既要有很強(qiáng)的軟件背景，還要精通現(xiàn)代化管理理論與實(shí)務(wù)、熟悉行業(yè)管理模式。而在實(shí)踐中，玎系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理，而企業(yè)自行實(shí)施又往往會(huì)因?yàn)閮?nèi)部的障礙、難免局限于傳統(tǒng)管理模式和習(xí)慣思維而困難重重。作為第三方的咨詢公司可有效協(xié)調(diào)組織玎應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。實(shí)踐證明，很多大的IT應(yīng)用項(xiàng)目的成功幾乎離不開專業(yè)咨詢公司的幫助，例如聯(lián)想、長虹等。

4 ERP選型決策因素分析

4.1 ERP軟件的技術(shù)特征。

先進(jìn)性：ERP軟件是否適合電子商務(wù)發(fā)展的要求，是否集成cRM功能、是否具備強(qiáng)大決策功能；體系結(jié)構(gòu)是否緊跟新技術(shù)潮流，比如ERP企業(yè)使用的軟件開發(fā)規(guī)范、開發(fā)平臺(tái)是否先進(jìn)；是否使用易于管理和維護(hù)的三層B／s結(jié)構(gòu)；數(shù)據(jù)庫的支持能力；接入方式的多樣性等。適應(yīng)性：主要考察以下內(nèi)容：ERP軟件所具備的功能是否能夠滿足企業(yè)用戶的需要，達(dá)到所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；與企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用軟件或國內(nèi)常見軟件的連接性；分步實(shí)施的適應(yīng)性；實(shí)施的難易程度等。

穩(wěn)定性：指ERP軟件運(yùn)行的可靠性，不僅包括測(cè)試過程中表現(xiàn)出來的可靠性，而且包括已使用相關(guān)模塊的企業(yè)運(yùn)行過程中表現(xiàn)出的可靠性。

可擴(kuò)展性：軟件功能是否模塊化，模塊的獨(dú)立性；系統(tǒng)的集成性；軟件及數(shù)據(jù)修改的可能性和方便程度；針對(duì)企業(yè)不同發(fā)展階段的管理需求，功能擴(kuò)展性的難易程度。

安全性：應(yīng)用系統(tǒng)的安全機(jī)制是否健全、合理。

其他因素：ERP講軟件所附用戶文檔是否完備；用戶界面是否友好方便等。

4.2 用戶服務(wù)因素。

售前服務(wù)：用戶在購買之前，供應(yīng)商對(duì)軟件的介紹、咨詢、試用等服務(wù)。

實(shí)施服務(wù)：包括實(shí)施指導(dǎo)、用戶化軟件的二次開發(fā)等。實(shí)施服務(wù)有的是由與供應(yīng)商合作的咨詢公司承擔(dān)的。

培訓(xùn)服務(wù)：ERP不僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，還是企業(yè)管理思想的更新。在實(shí)施全過程中需要對(duì)車間和部門一把手、生產(chǎn)計(jì)劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、倉庫管理員、購銷人員、財(cái)會(huì)人員等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員本身要有足夠的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力。培訓(xùn)服務(wù)由供應(yīng)商或由與供應(yīng)商合作的咨詢公司承擔(dān)。

維護(hù)服務(wù)：指在實(shí)施完畢后，供應(yīng)商對(duì)用戶提供的服務(wù)。包括在用戶單位派駐專門人員、設(shè)立咨詢熱線、出現(xiàn)問題供應(yīng)商及時(shí)派人員上門服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù)等。

4.3 費(fèi)用因素。

為有效控制整體實(shí)施費(fèi)用，必須綜合考慮以下幾項(xiàng)費(fèi)用：

軟件價(jià)格：ERP軟件的價(jià)格通常是按所有站點(diǎn)價(jià)格之和來計(jì)算的。

實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施ERP的費(fèi)用通常非常巨大，是軟件購買價(jià)格的1—10倍，一般是2—4倍。在很大程度上，是實(shí)施費(fèi)用決定了企業(yè)的投資。

培訓(xùn)費(fèi)用：各用戶的情況不同，需要的培訓(xùn)也不同，一般培訓(xùn)費(fèi)用是另外計(jì)算的。

維護(hù)費(fèi)用：在實(shí)施完畢后，供應(yīng)商對(duì)用戶提供服務(wù)的費(fèi)用。如企業(yè)使用中出現(xiàn)問題，供應(yīng)商提供的咨詢服務(wù)費(fèi)用，升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用。

4.4 供應(yīng)商特征。

供應(yīng)商聲望：通過供應(yīng)商的聲望可以衡量供應(yīng)商的實(shí)力，聲望較高的ERP供應(yīng)商設(shè)計(jì)開發(fā)MRP、MRPⅡ和ERP軟件的歷史一般較長，有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

供應(yīng)商的生存和發(fā)展能力：ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品都各具特色，而企業(yè)用戶通常需要ERP供應(yīng)商提供長期的服務(wù)，如維護(hù)、版本升級(jí)或擴(kuò)大實(shí)施領(lǐng)域等，所以就需要考察供應(yīng)商的穩(wěn)定性。當(dāng)前，新技術(shù)更新?lián)Q代周期越來越短，供應(yīng)商要有跟上新技術(shù)發(fā)展的能力，才能為企業(yè)提供更好的保障和服務(wù)。如果供應(yīng)商企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題，對(duì)其產(chǎn)品就不能負(fù)責(zé)下去，對(duì)用戶的服務(wù)就不能夠保證。

供應(yīng)商的成功客戶：不同行業(yè)有不同的管理側(cè)重點(diǎn)，如果有本行業(yè)的成功客戶說明供應(yīng)商理解客戶的行業(yè)特色需求，成功的可能性就越大。供應(yīng)商的整體教育素質(zhì)：供應(yīng)商教育水平也很重要，實(shí)施人員的素質(zhì)和水平及對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度將直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施成敗，并決定了其提供的培訓(xùn)水平。

供應(yīng)商合作伙伴：多數(shù)供應(yīng)商與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)集成公司或其它管理咨詢公司結(jié)成合作伙伴以強(qiáng)化整體性與售后服務(wù)。

5 ERP軟件選型步驟

5.1 明確企業(yè)需求。

在企業(yè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)需要ERP解決什么問題、達(dá)到什么目標(biāo)，分階段目標(biāo)及其各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的優(yōu)選級(jí)別等。進(jìn)而，明確管理層的需求、業(yè)務(wù)流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等，并形成功能需求結(jié)構(gòu)樹和功能需求表。最后，項(xiàng)目組將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的功能需求表同時(shí)分發(fā)給各候選軟件供應(yīng)商，以征詢各軟件對(duì)業(yè)務(wù)功能需求的滿足程度。

5.2 確定軟件評(píng)價(jià)方法，征集項(xiàng)目建議書。

企業(yè)可以參照上面所述的各方面要素，制定出適合本企業(yè)的軟件選擇指標(biāo)體系及其對(duì)應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，作為評(píng)價(jià)軟件的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，各供應(yīng)商會(huì)根據(jù)企業(yè)需求，就候選軟件向企業(yè)提供項(xiàng)目建議書。根據(jù)項(xiàng)目建議書，軟件選型項(xiàng)目組對(duì)候選軟件對(duì)本企業(yè)需求的滿足程度及實(shí)施規(guī)劃進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。

5.3 軟件演示與初步評(píng)估。

根據(jù)項(xiàng)目組的安排和企業(yè)的要求，各家供應(yīng)商進(jìn)行軟件現(xiàn)場(chǎng)演示，并回答企業(yè)提出的各種問題。企業(yè)要針對(duì)各軟件演示的功能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿足程度、操作界面的友好性、演示的針對(duì)性和演示人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)及對(duì)其解答問題的滿意程度等方面給出評(píng)價(jià)意見。項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)和匯總各單位的評(píng)價(jià)意見，得出各候選軟件在相關(guān)指標(biāo)上的得分。

5.4 多方收集資料，充實(shí)決策信息。

項(xiàng)目組通過多種方式，調(diào)查和研究候選軟件及供應(yīng)商的相關(guān)信息，對(duì)軟件供應(yīng)商軟件本身的背景及其相關(guān)信息進(jìn)行充分地了解。這些手段包括向供應(yīng)商發(fā)放調(diào)查問卷、在相關(guān)媒體和因特網(wǎng)等資源上查閱第三方權(quán)威評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)各候選軟件和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)報(bào)告等多種方式。

5.5 整體評(píng)估和選擇。

項(xiàng)目組對(duì)各候選軟件及供應(yīng)商的各方面表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，再根據(jù)企業(yè)確定的軟件選擇指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各候選軟件綜合得分。據(jù)此做出軟件選擇建議。最后，由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人共同做出軟件和服務(wù)商選擇的決策。

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀