電子商務(wù)之戰(zhàn)愈演愈烈

　　在這個(gè)艷陽(yáng)高照的8月，各大電子商務(wù)品牌戰(zhàn)役激戰(zhàn)正酣，淘寶、京東商城等大幅增加物流、客服投入，凡客、聚美優(yōu)品等亦紛紛斥資加強(qiáng)品牌服務(wù)建設(shè)，女性網(wǎng)購(gòu)第一門(mén)戶(hù)樂(lè)蜂網(wǎng)則斥資千萬(wàn)元推出“10項(xiàng)服務(wù)升級(jí)”，不僅包括質(zhì)量、物流升級(jí)，還涵蓋售后政策、個(gè)性化服務(wù)等，讓原本就激烈的電子商務(wù)之戰(zhàn)愈演愈烈。

　　升級(jí)10項(xiàng)服務(wù)

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V無(wú)門(mén)一直讓消費(fèi)者頭疼不已，這大大增加了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的不安全感，同時(shí)阻礙了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)披露的消費(fèi)質(zhì)量投訴分析顯示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增幅達(dá)8.12%，僅次于手機(jī)投訴。

　　為讓消費(fèi)者放心，樂(lè)蜂網(wǎng)www.lafaso.com推出領(lǐng)先目前電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的“10項(xiàng)服務(wù)升級(jí)”，包括絕對(duì)正品保障、承諾假一賠十、京滬限時(shí)達(dá)、訂單成交次日18時(shí)送達(dá)、全國(guó)4000個(gè)市縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)貨到付款、3萬(wàn)款商品大集中、大量新品免費(fèi)派發(fā)試用以及明星見(jiàn)面、美麗俱樂(lè)部、私人美容顧問(wèn)等服務(wù)。

　　此外，樂(lè)蜂網(wǎng)還列出了一個(gè)“45天購(gòu)買(mǎi)后悔期”，推出業(yè)內(nèi)最寬松的無(wú)條件退換貨承諾、全國(guó)9城市上門(mén)退款服務(wù)、質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題先行賠付等服務(wù)，并開(kāi)通電話(huà)、微博、郵件、在線(xiàn)等投訴方式，承諾工作時(shí)間投訴1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。為讓廣大女性消費(fèi)者獲得更專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚指導(dǎo)和美妝知識(shí)，樂(lè)蜂網(wǎng)還通過(guò)其官方微博和美容雜志，講授美容護(hù)理等常識(shí)。樂(lè)蜂網(wǎng)CEO王立成表示，電子商務(wù)B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，是用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)，才能立于不敗之地。

　　以達(dá)人模式避免價(jià)格紛爭(zhēng)

　　電子商務(wù)B2C市場(chǎng)正充斥著價(jià)格戰(zhàn)與口水戰(zhàn)，樂(lè)蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜認(rèn)為，當(dāng)全民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，達(dá)人推薦已成為用戶(hù)信賴(lài)、追捧的代名詞，也成為影響用戶(hù)購(gòu)物決策的關(guān)鍵因素。因此，他們一直致力于為用戶(hù)提供由美容時(shí)尚達(dá)人打造的專(zhuān)屬女性的時(shí)尚解決方案，避免卷入電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的價(jià)格紛爭(zhēng)與口水戰(zhàn)。

　　目前，樂(lè)蜂網(wǎng)已經(jīng)簽約Linda、李斯羽、王婧、小P、張茜等數(shù)十名娛樂(lè)界藝人、美容護(hù)膚達(dá)人，還將通過(guò)海選，簽約數(shù)十名草根達(dá)人?！霸谂_(tái)灣，一個(gè)牛爾撬動(dòng)的產(chǎn)值，都是20余億元?！崩铎o表示，未來(lái)將陸續(xù)為達(dá)人開(kāi)發(fā)各類(lèi)美容、護(hù)膚產(chǎn)品，形成完整的達(dá)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

　　其實(shí)，這種達(dá)人模式，某種程度上與美國(guó)“家政女王”瑪莎·斯圖爾特類(lèi)似。模特出身的瑪莎·斯圖爾特，當(dāng)初就是憑借成為美國(guó)家居、家政達(dá)人，最終在1999年將其一手創(chuàng)辦的瑪莎家居綜合傳媒公司搬進(jìn)紐約交易所，手持公司83%股份的瑪莎·斯圖爾特，身價(jià)逼近10億美元。

　　同樣，達(dá)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈也孕育著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與潛力。之前，樂(lè)蜂網(wǎng)微博發(fā)布了一條消息，在后續(xù)3天時(shí)間內(nèi)，包括羽泉、佟大為、鄭元暢、馮紹峰、馬伊琍、李晨、高圓圓、周杰等百余位明星相繼轉(zhuǎn)發(fā)此條消息，這些名人微博所涉及的粉絲數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)量，粗略估計(jì)超過(guò)1億人次。李靜表示，希望憑借達(dá)人模式，避免電子商務(wù)B2C市場(chǎng)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，在價(jià)格戰(zhàn)充斥的電子商務(wù)市場(chǎng)走出一條創(chuàng)新之路。

來(lái)源：星辰在線(xiàn)-長(zhǎng)沙晚報(bào) 作者：楊云龍

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀