快遞業(yè)呼吁出臺(tái)理賠新規(guī)

　　中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)6日在京舉行“快件物品遺失損毀理賠相關(guān)問(wèn)題研討會(huì)”，對(duì)消費(fèi)者日益關(guān)注的快件物品遺失損毀理賠問(wèn)題進(jìn)行深入探討。與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，進(jìn)一步建立并完善快遞理賠的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)已成當(dāng)務(wù)之急。

　　據(jù)了解，根據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2011年第1季度共受理快遞和郵政投訴1905件，與去年同期相比，增幅高達(dá)108.4%。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，5月份受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中，反映快件丟失及內(nèi)件短少與損毀的占23.7%。在快遞糾紛中，一旦快件遺失損毀后，消費(fèi)者在未保價(jià)的情況下，很難獲得相應(yīng)的賠償。

　　據(jù)悉，快件丟失的賠付面臨諸多問(wèn)題：投訴理賠情況復(fù)雜，爭(zhēng)議較多；訴訟案件，法律依據(jù)不足，各地案例賠償責(zé)任差異較大；消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)缺乏正確的消費(fèi)意識(shí)等等。

　　在本次研討會(huì)上，來(lái)自國(guó)家郵政局、行業(yè)協(xié)會(huì)和快遞企業(yè)的各方代表以及法律專(zhuān)業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家通過(guò)深入探討，一致認(rèn)為快件索賠需要根據(jù)不同的情況，分析雙方的義務(wù)盡責(zé)情況?？爝f公司和消費(fèi)者均須盡到合理的義務(wù)，并對(duì)未盡到合理義務(wù)而帶來(lái)的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

來(lái)源：紅網(wǎng)-瀟湘晨報(bào)

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