價(jià)格戰(zhàn)漸成浮云 電子商務(wù)B2C酣戰(zhàn)物流江湖

互聯(lián)網(wǎng)B2C商家對(duì)客戶是個(gè)瘋狂燒錢的行業(yè)，去年下半年以來(lái)，業(yè)內(nèi)公司啟動(dòng)融資或上市的消息頻繁見諸報(bào)端。與此同時(shí)，也有多家先驅(qū)成先烈，大筆財(cái)富灰飛煙滅。如此反差不禁令人深思，B2C公司大筆融資的錢都砸到哪里去了？

無(wú)庸質(zhì)疑的是，B2C的火熱行情催紅了線上線下的廣告市場(chǎng)，無(wú)論是打開電子郵箱或點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站，還是拿起遙控器摁開電視機(jī)，抑或是遭遇移動(dòng)視頻里的狂轟濫炸……狂砸廣告儼然成為電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的靈丹妙藥。然而，在這些廣為人知的投入和交鋒之外，一場(chǎng)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的暗戰(zhàn)正酣。

莫慌!此次主力仍然在假摔? 套牢的股票很可能有救了! 3月股市很可能發(fā)生巨變? 拉鋸戰(zhàn)背后暗藏的資金動(dòng)向! 　　顯然，B2C競(jìng)爭(zhēng)的重心已從單一價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡到了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn)的服務(wù)戰(zhàn)階段。光是為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何讓用戶更快速、更方便地買到性價(jià)比高的商品，越來(lái)越成為B2C網(wǎng)站的核心命題。

突破物流瓶頸

商務(wù)部日前發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，提出交易糾紛解決機(jī)制，允許消費(fèi)者一段時(shí)間內(nèi)無(wú)理由取消訂單、要求第三方交易平臺(tái)先行賠付，這為B2C行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)提出了硬性要求。事實(shí)上，不少業(yè)內(nèi)公司已經(jīng)率先強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)和誠(chéng)信指標(biāo)，通過(guò)改善倉(cāng)儲(chǔ)、自建物流等舉措攻城略地。

京東商城高呼一聲“得物流者得天下”，觸動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)的敏感神經(jīng)。蘭繆中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)郝建垚對(duì)此也頗有體會(huì)：“我們對(duì)物流簡(jiǎn)直又愛又恨，所有投訴里面，七成以上是因?yàn)槲锪?，這個(gè)比例非常高。如果我們自己有能力，還是會(huì)考慮通過(guò)自建來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量?！?

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者黃詩(shī)樵告訴記者，物流是B2C的終極PK，配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，京東商城的持續(xù)發(fā)展正是得益于其砸下大筆資金，主動(dòng)提升配送效率及售后服務(wù)。目前電子商務(wù)物流主要有包括自建物流體系、自建物流結(jié)合第三方物流、借助第三方物流這三種模式，其中自建的物流體系不僅為用戶提供了更好的服務(wù)，也縮短供應(yīng)鏈流程。

受網(wǎng)購(gòu)需求增長(zhǎng)拉動(dòng)，快遞業(yè)務(wù)量今年前兩月增幅同比分別高達(dá)48%和54%。但是很多買家都有不愉快的快遞體驗(yàn)，比如付款一周有余還沒(méi)見貨品蹤影，又比如快遞員將貨品扔到公司前臺(tái)轉(zhuǎn)身就走、拿到后缺斤少兩。由于B2C行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，自建物流能夠保障朝發(fā)夕至的便捷快速、完善的退換貨流程，著實(shí)為品牌形象增色不少。

問(wèn)題是自建物流需要大筆真金白銀，這令很多商家望而卻步。李寧電子商務(wù)部總監(jiān)林礪認(rèn)為：“物流體系包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝到最后的快遞環(huán)節(jié)。公司的快遞環(huán)節(jié)肯定是外包，絕對(duì)不會(huì)自建，倉(cāng)儲(chǔ)方面也租而不買，因?yàn)槔顚幈旧硎且粋€(gè)輕資產(chǎn)公司。”

對(duì)自建快遞說(shuō)不的顯然不止一家。完成三輪融資之后，樂(lè)淘鞋城今年一季度的成績(jī)單更有底氣，該公司副總裁陳虎在接受記者采訪時(shí)介紹：“自建快遞相當(dāng)難，投入大、見效慢，我們絕對(duì)不會(huì)做，畢竟術(shù)業(yè)有分工，樂(lè)淘更愿意選擇優(yōu)質(zhì)的快遞合作伙伴共同成長(zhǎng)?！标惢⒁餐嘎豆緦⒃趥}(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)改善供應(yīng)鏈流程。樂(lè)淘鞋城第三輪融資今年到賬，總金額2億元，主要用于推廣和倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)容和建設(shè)新倉(cāng)庫(kù)，并繼續(xù)改善用戶退換貨的體驗(yàn)，目前公司已經(jīng)擁有北上廣等六大倉(cāng)儲(chǔ)中心。

本月初停止百度搜索廣告投放后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶放言將把從百度廣告上節(jié)省的錢用于物流提速，該公司還計(jì)劃今年在華北、華東、華南新增三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。在電子商務(wù)浪潮推動(dòng)下，市場(chǎng)對(duì)專業(yè)性的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施與配送中心的需求日益提高，除了互聯(lián)網(wǎng)公司以外，武漢中百等也宣布全面開展倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)。

競(jìng)爭(zhēng)全面升級(jí)

物流之所以在業(yè)內(nèi)引發(fā)持續(xù)熱議，主要是在競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的背景下，優(yōu)化物流意味著更好的消費(fèi)者體驗(yàn)?！叭绻f(shuō)去年是國(guó)內(nèi)B2C有史以來(lái)競(jìng)爭(zhēng)最為慘烈的一年，那么到了今年競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將加倍升級(jí)，我們不得不在戰(zhàn)場(chǎng)上快速行軍，”陳虎打了一個(gè)形象的比喻，2010年競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是油鍋已經(jīng)滾燙，到了2011年這鍋油不僅沸騰了還將被打翻。

據(jù)陳虎介紹，樂(lè)淘網(wǎng)今年在加碼廣告投放的同時(shí)將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，“蘿卜好賣了，也不能不洗泥。服務(wù)是B2C的立足之本，發(fā)展新客戶的成本很高，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則意味著老客戶的回頭率。”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)作為產(chǎn)業(yè)初級(jí)階段的核心競(jìng)爭(zhēng)模式，在2010年依舊是B2C市場(chǎng)的常態(tài)，隨著更多的B2C企業(yè)跨過(guò)IPO首次公開募股門檻，差異化的服務(wù)、產(chǎn)品將成為競(jìng)爭(zhēng)新模式，專業(yè)化的服務(wù)能力是綜合B2C公司的短板，也是創(chuàng)新廠商唯一的生存砝碼。

易觀國(guó)際高級(jí)分析師李智表達(dá)了類似觀點(diǎn)：“以前消費(fèi)者在網(wǎng)上買東西主要看價(jià)錢，但現(xiàn)在更在乎產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，未來(lái)則會(huì)更加注重品牌，在消費(fèi)者需求不斷變化過(guò)程當(dāng)中，電子商務(wù)的行業(yè)門檻也水漲船高?！?

伴隨B2C公司的規(guī)模崛起，消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)過(guò)程中不可回避的問(wèn)題。京東商城副總裁乙壤月強(qiáng)調(diào)：“電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)十年，一定要做好吃苦準(zhǔn)備?！?乙壤月認(rèn)為，目前業(yè)內(nèi)蔓延著浮躁情緒，融資以后往往只關(guān)注廣告投放，事實(shí)上資金投入到改善消費(fèi)者體驗(yàn)上更有利于企業(yè)發(fā)展，京東一直把主要精力和資金力量投入倉(cāng)儲(chǔ)物流體系建設(shè)和退換貨流程體系建設(shè)之中。

到底有哪些因素影響了用戶體驗(yàn)？黃詩(shī)樵告訴記者，網(wǎng)站導(dǎo)航功能、合理布局、頁(yè)面是否漂亮都不是最關(guān)鍵的要素，因?yàn)橘Y金流、信息流可以在網(wǎng)上操作，唯有物流是與客戶的實(shí)體交流。據(jù)他分析：“國(guó)內(nèi)B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已初步形成，以京東、淘寶商城、當(dāng)當(dāng)為首的綜合型B2C企業(yè)占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)，其它企業(yè)很難超越，但注重細(xì)分市場(chǎng)的垂直型B2C仍然有很多機(jī)會(huì)。垂直型B2C可以更專注于產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)置更精準(zhǔn)的客戶群，有利于網(wǎng)站品牌建設(shè)和營(yíng)銷?！?/p>

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀