網(wǎng)商物流“打太極”，顧客吃夠“夾板氣”

收到貨后請(qǐng)務(wù)必驗(yàn)貨后再簽字，否則請(qǐng)退回快遞，一旦簽字本店概不負(fù)責(zé)……”這是不少網(wǎng)上商鋪“顧客須知”的必備條款。但記者發(fā)現(xiàn)，市民收快遞時(shí)想驗(yàn)貨后再簽字幾成空談，快遞要求必須簽字后才能開包，甚至還有市民與快遞員因此大打出手。網(wǎng)上商鋪與快遞公司為各自利益相互推諉，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。

日前，市民楊先生在網(wǎng)上定購一套戶外用品，當(dāng)他付款完成后，賣家發(fā)來一條信息：“收件時(shí)請(qǐng)您務(wù)必先驗(yàn)貨再簽字，一旦發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)將物品退給快遞人員，不予簽收，一旦簽字，本店默認(rèn)您認(rèn)可商品，不退不換?！睏钕壬f，他在網(wǎng)上購物已達(dá)數(shù)百次，幾乎每次都會(huì)收到賣家這樣的“溫馨提醒”。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)上商鋪的“顧客須知”里都強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。

“網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物最大區(qū)別在于不能立即提貨，而是依賴快遞運(yùn)送，但快遞是獨(dú)立企業(yè)，他們?cè)谶\(yùn)輸過程中不負(fù)責(zé)任的行為造成貨物損失，不應(yīng)由我們來負(fù)責(zé)?！痹诰W(wǎng)上出售嬰幼兒用品的胡女士告訴記者，她曾遇到幾次奶瓶被摔壞的情況，后來還有網(wǎng)友通過視頻多次曝光快遞野蠻運(yùn)輸過程，所有快件都被扔來扔去，極易受損。有些賣家則稱，要求消費(fèi)者先驗(yàn)貨再簽字，是為了防止消費(fèi)者使用后或“調(diào)包”后退貨。

“先驗(yàn)貨再簽字”看似可以杜絕快遞員野蠻操作造成商品損壞，但記者發(fā)現(xiàn)，這一方式實(shí)際上幾乎行不通。記者走訪多名網(wǎng)購消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，只有極少幾次消費(fèi)中，他們能開箱驗(yàn)貨后再在快遞單上簽字，多數(shù)情況下，不簽字的話快遞員是不會(huì)允許開箱驗(yàn)貨的，為此還曾引發(fā)不少糾紛。今年2月16日，斜土路2570號(hào)門前一名消費(fèi)者因要求先拆開盒子查驗(yàn)物品，結(jié)果快遞員直接將已遞到收件人手中的物品拿回，雙方發(fā)生爭執(zhí)，快遞員拿筆戳向收件人臉部，造成其臉部受傷。

快遞員不肯讓收件人先驗(yàn)貨，也有苦衷。從事快遞行業(yè)的楊先生說，“先簽字再開包”幾乎是快遞行業(yè)不成文的規(guī)定，其主要原因有兩點(diǎn)：“首先你不簽字我怎么認(rèn)可你是收件人？其二，只要貨物完整，我們快遞的職責(zé)就盡到了，消費(fèi)者對(duì)貨物不滿意，不是我們的責(zé)任?！睏钕壬f，其實(shí)以前快遞員也會(huì)讓消費(fèi)者先開包驗(yàn)貨，以確保貨物的完整性。可隨著網(wǎng)購業(yè)日益發(fā)達(dá)，一些消費(fèi)糾紛越來越多，不少消費(fèi)者對(duì)貨物不滿意就拒絕簽字，要求快遞員將貨物送回。有些初入行的快遞員還幫消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)網(wǎng)上賣家，沒想到被賣家罵得狗血淋頭。

另一名快遞從業(yè)人員王先生也透露：“那些說什么一旦簽字概不退換的商家，東西肯定不怎么樣，列這個(gè)條款就是害怕消費(fèi)者退貨，推卸責(zé)任?！庇浾咴谝恍┚W(wǎng)上商鋪看到，有網(wǎng)友將商品列為“差評(píng)”，并評(píng)論稱“就是假貨”，但賣家的解釋卻是：“既然是假貨，你為什么要簽收呢？你可以拒收啊！”

作為網(wǎng)購的必備環(huán)節(jié)，網(wǎng)上商鋪和快遞真的沒辦法攜手維護(hù)消費(fèi)者利益？市民姚先生說，他在一些誠信度高的商鋪購物，商家會(huì)跟合作的快遞公司達(dá)成協(xié)議，允許消費(fèi)者驗(yàn)貨后簽字，若出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可立即致電客服反映或拍照存證，拒絕簽收，處理全程也將在網(wǎng)上公布。一些消費(fèi)者建議有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)指導(dǎo)性意見，避免現(xiàn)在以“行規(guī)”、“慣例”來辦事的方式。

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