電子商務對制造業(yè)的影響及對策

　　文章闡述了電于商務對制造業(yè)產(chǎn)生的主要影響,提出了制造業(yè)應積極開展電子商務,適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)組織方式,以期適應市場需要。

　　一、電子商務對制造業(yè)產(chǎn)生的主要影響

　　1.電子商務給制造業(yè)帶來了新的機會。網(wǎng)民是B to C方式重要顧客源,其文化程度和收入相對較高,個人購買力強,其中有不少從事管理和技術工作,不同程度地涉及單位購買的決策,因而他們又是B to B方式的重要客源。在電子商務中,一方面用戶可以根據(jù)個人偏好,通過互聯(lián)網(wǎng)在線描述自己對產(chǎn)品的要求,向生產(chǎn)企業(yè)訂制商品;另一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務的同時,也為網(wǎng)民了解企業(yè)信息提供了新的機會。因此,電子商務能更多地吸引顧客。

　　電子商務的需求信息傳輸快速,訂單數(shù)據(jù)能快速及時回傳,企業(yè)能更有效地根據(jù)訂單安排生產(chǎn),降低了生產(chǎn)的盲目性,從而減少商品庫存量,降低庫存成本;電子商務交易方式能減少銷售環(huán)節(jié),降低了流通費用,避免了中間環(huán)節(jié)對利潤的瓜分,從而提高了銷售利潤率;電子商務方式下的電子支付僅需數(shù)秒鐘即可完成,使得通過電子商務方式銷售的貨款回收相對較快,貨款更有保證,從而節(jié)約了結(jié)算資金。可見,電子商務為企業(yè)提高效益帶來契機。

　　2.電子商務將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。在電子商務方式下,企業(yè)信息流量加大,流速加快,要求企業(yè)相應的決策和反應加快。由于受到管理幅度的限制,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中的中間層次往往并非只有一層。層次越多,信息傳遞線路越長,信息失真就越嚴重,就這大大地延緩反應和決策速度。電子商務所必須的計算機技術及互聯(lián)網(wǎng)技術的應用和企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的完善,使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為快速、方便和直接,從空間上可以完全超越原有組織內(nèi)大量中間層,這就為弱化和舍棄中間層提供了可能。

　　同時,管理層次的減少有助于增強組織的反應決策能力。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)功能的完備,特別是諸如采購、銷售、財務、人事等子系統(tǒng)功能的完備,內(nèi)部各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享,信息的快速傳遞,使得決策層管理能力加強,其管理幅度就可以變得更寬,也使得基層人員可以分擔原來中間層的部分職能,甚至可以進行日常決策,從而使基層人員管理幅度加寬。這就為弱化和舍棄中間層提供了保障。

　　3.電子商務將加速“多品種、小批量”成為主流生產(chǎn)方式。隨著科學技術的進步和人們生活條件的不斷改善,特別是電子商務這一新的交易方式的出現(xiàn),使得消費更加明顯地呈現(xiàn)出個性化、多樣化和多變性。消費的個性化增強,消費者對于商品的品種、規(guī)格、樣式、包裝等要求不一,使得同類產(chǎn)品需求總量被分散到不同品種、規(guī)格和樣式之上。

　　消費的多樣化增強,不同消費群體的購買傾向?qū)⒈粍澐值酶鼮榧氈?目標市場將被分割成更多的細小板塊。消費的多變性增強,消費者的需求在不同時段上將產(chǎn)生更多的變化,消費潮流不斷快速更新。所有這些,造成了制造業(yè)生產(chǎn)品種的增多和生產(chǎn)批量的減少,許多企業(yè)將不可能長期一貫地進行單一化的大批量生產(chǎn)。

　　在電子商務環(huán)境下,企業(yè)可以運用企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)相關部門的步驟,提高企業(yè)的運營效率,可通過網(wǎng)上的情報信息搜集對市場變化做出快速反應,可使用電子通信手段與客戶聯(lián)系,縮短了簽約時間,通過增值網(wǎng)共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙,提高了產(chǎn)品設計和開發(fā)的速度,可根據(jù)客戶訂單進行即時生產(chǎn)、即時銷售,縮短了生產(chǎn)周期。

　　在電子商務中可以通過客戶關系管理系統(tǒng)對客戶的要求做出有效的管理,從而進行市場細分并提供個性化服務。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務,在網(wǎng)站上進行產(chǎn)品功能介紹、技術支持、常見問題解答等,軟件生產(chǎn)企業(yè)還可以進行在線軟件升級。

　　二、制造業(yè)的應對策略

　　1.制造業(yè)應不失時機地積極開展電子商務。在當前形勢下,企業(yè)不應只滿足于原有的銷售模式和渠道,而應當奉行“兩條腿走路”的理念,實行傳統(tǒng)營銷和電子商務雙管齊下,在穩(wěn)固原有模式的同時,積極嘗試和開展電子商務,要不失時機地開展以下工作: 1建立企業(yè)自己的網(wǎng)站,已建立的企業(yè)應當積極對網(wǎng)站進行完善,并將企業(yè)網(wǎng)站商務化。不少企業(yè)網(wǎng)站還只是一個門面,僅限于發(fā)揮形象宣傳作用和有限的交流,或者只限于對企業(yè)的產(chǎn)品進行介紹。2電子商務需要專門的人才,既有商務和管理方面的,也有網(wǎng)絡技術方面的,特別需要復合型人才,企業(yè)應積極進行人才儲備。3優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設,完善企業(yè)管理信息系統(tǒng),為向商務化轉(zhuǎn)變夯實基礎,以便充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢。我國許多企業(yè)建立的管理信息系統(tǒng)不同程度地與商務化存在差距:一是針對企業(yè)的具體要求開發(fā)的,僅能適應某一方面;二是系統(tǒng)的綜合性不夠,往往局限于作業(yè)處理和控制,只能代替部分重復繁重的人工操作。就是說,這樣的系統(tǒng)還不是真正全面具備系統(tǒng)化特征,必須加以完善。4進行電子商務系統(tǒng)的建設。進行電子商務系統(tǒng)設計,提供電子商務解決方案的商家很多,制造業(yè)需要認真抉擇,最好能對開發(fā)商的成功案例進行調(diào)研,對多個開發(fā)商進行比較之后再行定奪。

　　企業(yè)必須要用長遠的眼光來看待自建商務網(wǎng)站,建站初期效益可能不太顯著,企業(yè)家們不應將此看得過重,須知自建商務網(wǎng)站的目的不光追求短期效益,更重要的是可以通過網(wǎng)站,加強與顧客的溝通,提供顧客了解企業(yè)與產(chǎn)品的有效途徑,從而促進顧客網(wǎng)下購買。

　　2.根據(jù)需要,適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和確立,是一項復雜的系統(tǒng)工程,除了應遵循的基本原則之外,還應當注意解決如下事項: 1要提高企業(yè)領導的認識程度。實行電子商務將不可避免地涉及觀念、作風和習慣的轉(zhuǎn)變,涉及企業(yè)的業(yè)務流程、機構(gòu)體制和職責的變革。因此要進行組織結(jié)構(gòu)向適應電子商務所要求的調(diào)整轉(zhuǎn)變,必須首先實現(xiàn)企業(yè)領導的認識上的轉(zhuǎn)變,首先應該讓企業(yè)的經(jīng)營者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認識,增強他們實施電子商務的積極性和主動性,才可能讓其帶領整個企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

　　2實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化,要分階段逐步進行。正因為組織結(jié)構(gòu)關系到企業(yè)的根本,就必須認真對待。由“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)向“扁平化”組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,涉及到企業(yè)的方方面面,要認真做好準備工作,進行廣泛的調(diào)查和仔細的研究,事先應進行系統(tǒng)設計。企業(yè)從一種組織結(jié)構(gòu)向另一種組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化,是以適應市場要求為前提的,由于市場變化大多是漸變式,總要經(jīng)歷一段時間,因此組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,也是漸變式的過程。漸變式的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)有兩個好處:一是這一調(diào)整是逐步的,是循序漸進的,每一調(diào)整都是局部的,就不會傷及企業(yè)的根本,能順利地實現(xiàn)積小變而成大變,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的沖擊作用不大。

　　二是各個企業(yè)都有自己與其他企業(yè)不同之處,即使在調(diào)整中充分吸取他人經(jīng)驗,也可能出現(xiàn)失誤,而漸變式的調(diào)整中,一旦有所失誤,比較容易進行糾正,對生產(chǎn)經(jīng)營的負面影響可以 降低。3實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化,要遵循實事求是和適應需要的原則。實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,必須針對企業(yè)的實際需要,切忌心血來潮,不要追求時髦。企業(yè)的內(nèi)部基礎是什么樣的水平,對應的就是什么樣的扁平程度,過于扁平,管理幅度過寬,企業(yè)內(nèi)部的決策手段和水平以及內(nèi)外信息傳遞與反饋的速度不夠快速,照樣不能適應反應;反過來,扁平化程度不足,管理幅度過窄,就不能充分發(fā)揮現(xiàn)有的人力資源和技術資源的作用,產(chǎn)生不必要的浪費。

　　3.以適應市場需求為目標,積極改進生產(chǎn)組織與管理。1要以適應市場需要為出發(fā)點,抓緊進行生產(chǎn)線“柔性化”。為適應市場需求的不斷變化,制造業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)需要靈活的應變能力,要求生產(chǎn)系統(tǒng)能適應需求變化,迅速更換產(chǎn)品品種,并能保持生產(chǎn)過程的平穩(wěn)過渡和正常運行。因此,制造業(yè)必須采用先進制造技術和高度柔性化設計,增強應變能力。

　　2要有計劃、按步驟地向敏捷制造邁進。制造業(yè)必須面對電子商務造成的現(xiàn)實,借助現(xiàn)代信息技術,利用電子商務平臺,通過內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)把企業(yè)內(nèi)部與外部供應商、客戶有機地聯(lián)合,快速響應市場需求,迅速設計和制造出新的產(chǎn)品,不斷地改進原有產(chǎn)品,以滿足顧客不斷提高的需求,延長產(chǎn)品壽命周期。

　　3要全力縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。為了保證產(chǎn)品的多樣化,制造業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)工作量自然會顯著增加,因此,制造業(yè)應加大研發(fā)工作力度,增加研發(fā)投入。由于研發(fā)量的加大,工作中所需資源難以共享,為此,制造業(yè)應當積極推行并行工程。并行工程是指產(chǎn)品的設計和制造及其相關過程的多項任務交叉進行,其顯著功能就是縮短產(chǎn)品研發(fā)至投入市場的時間。

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