春節(jié)為物流公司“彎道超車”好時(shí)機(jī)

　　網(wǎng)購(gòu)這種便捷的購(gòu)物方式，越來越受到人們青睞，網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍也因此日益壯大?？墒谴汗?jié)年貨網(wǎng)購(gòu)正在遭遇一場(chǎng)“寒冬”，網(wǎng)購(gòu)族發(fā)現(xiàn)，快遞突然變成了“慢遞”，有的網(wǎng)店甚至因此不得不掛出“歇業(yè)牌”。而這一切都是由于快遞公司業(yè)務(wù)暴增，再加上部分職工回家過年，致使送貨訂單一拖再拖甚至被拒。

　　報(bào)料 不敢保證送達(dá)時(shí)間網(wǎng)店無奈拒賣

　　近日，石家莊的張女士在網(wǎng)上搜羅外地一些特色食品，準(zhǔn)備在春節(jié)期間通過快遞方式送給父母。昨日，張女士相中了幾樣別致的點(diǎn)心，正準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)卻意外發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店紛紛打出了“近期不發(fā)貨”的通知。有的網(wǎng)店倒是樂意發(fā)貨，但店主提醒“春節(jié)前可能郵寄不到”。還有網(wǎng)店明確提示如果發(fā)貨，網(wǎng)購(gòu)者只能選擇指定公司送貨。

　　張女士十分糾結(jié)：“年貨圖個(gè)新鮮，延期了還怎么送？如果指定的公司快遞費(fèi)太高，又不值得?！睆埮坑謫柫藥准揖W(wǎng)店，答復(fù)基本相同。無奈，張女士只好放棄網(wǎng)購(gòu)。

　　調(diào)查 有網(wǎng)店給快遞公司送禮仍難奏效

　　好好的生意為啥不做呢？1月26日記者登錄一家大型購(gòu)物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)頂端掛著提醒：因近年關(guān)，店鋪和物流逐漸歇業(yè)，部分存在延遲到貨等情況，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注訂單，以免超時(shí)自動(dòng)打款給賣家。

　　不僅這一家，另一家購(gòu)物網(wǎng)站也有類似提醒：由于春節(jié)放假將至、大雪等天氣因素影響，目前部分區(qū)域收發(fā)貨比較緩慢；建議您在購(gòu)物前先與賣家確定發(fā)貨時(shí)間等事宜后再購(gòu)買。

　　記者點(diǎn)擊進(jìn)入一家年貨網(wǎng)店。該店鋪在首頁(yè)明顯位置寫了一段溫馨提示——致親愛的買家朋友們：年貨采購(gòu)季節(jié)本是食品一年中最旺的季節(jié)，可以說一年中一大半的利潤(rùn)取決于這一個(gè)月。但作為網(wǎng)店，物流與快遞作為中間媒介是必不可少的一環(huán)，每年的這個(gè)季節(jié)，我們都要給物流與快遞送禮、打交際、低三下四，毫不夸張地說是求著它們收件。盡管本店今年做好了充分的準(zhǔn)備，簽約了五家快遞公司，但它們還是早早地停止收寄食品，只收一些服裝等高利潤(rùn)、高運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品。就算收寄了也是壓在物流公司遲遲不給發(fā)出，部分物品因此比平時(shí)晚到幾天甚至更久。在此謹(jǐn)代表小店向收件延遲的買家真摯地說一聲：對(duì)不起！

　　春節(jié)臨近只能通過指定公司送貨

　　隨后，記者隨機(jī)又登錄了十幾家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，幾乎所有網(wǎng)店都在首頁(yè)位置增加溫馨提示。有的網(wǎng)店寫道：1月9日起，只通過指定公司快遞，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間5-15天左右；有的網(wǎng)店稱“1月14日起只接單不發(fā)貨，統(tǒng)一于2月10日左右上班后發(fā)貨?！?

　　記者采訪了部分網(wǎng)店的客服，對(duì)方表示，春節(jié)來了，很多快遞公司逐漸歇業(yè)。目前這些公司只派件已收到的件，目的是在放假前可以將快件清掉！有的客服明確說，快過年了，不能按照平時(shí)的速度給您發(fā)快遞了！

　　記者了解到，這些網(wǎng)店“消極”賣貨是情非得已。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的中間環(huán)節(jié)，也就是快遞這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，“快遞公司多數(shù)職工都回家過年了，留下的少數(shù)值班人員根本忙不過來。”有的網(wǎng)店店主表示：“這個(gè)時(shí)候的件送出去很難，如果延遲了時(shí)間，客戶不滿意會(huì)影響生意，干脆就不賣了?！?

　　部分網(wǎng)店隨快遞制定“歇業(yè)時(shí)間表”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今多家快遞公司都列出了“不發(fā)快件”的時(shí)間表，主要集中春節(jié)前后。有的網(wǎng)店也隨快遞公司的“歇業(yè)”時(shí)間表而制定自己的歇業(yè)時(shí)間表。記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間只有極少數(shù)快遞公司表示“網(wǎng)點(diǎn)仍提供基本收發(fā)服務(wù)”。

　　值得一提的是，記者與一家網(wǎng)店客服通過QQ聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)，客服人員在等兩三分鐘甚至是五分鐘后才回復(fù)記者的問題?？头Q最近實(shí)在是太忙，現(xiàn)在催貨的人比較多，“我們就是等著年底大賣年貨可是快遞不送，這樣損失會(huì)很多，我們已經(jīng)接到很多顧客的退單?！?

　　據(jù)了解，春節(jié)期間發(fā)貨難的現(xiàn)象在去年還沒有如此嚴(yán)重。有網(wǎng)民說，去年正月初二還能收到貨物。

　　說法

　　快遞：網(wǎng)購(gòu)人群增長(zhǎng)超乎想象

　　針對(duì)以上現(xiàn)象，石家莊申通快遞公司經(jīng)理敦先生表示，主要原因還是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)人群增長(zhǎng)太快，而快遞公司的硬件設(shè)施和人員配備的升級(jí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上網(wǎng)購(gòu)人群的增長(zhǎng)。敦先生介紹，去年上半年公司也預(yù)計(jì)到網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)，并采取了相應(yīng)舉措，但公司預(yù)計(jì)網(wǎng)購(gòu)送貨量會(huì)增長(zhǎng)30%，沒想到僅半年的時(shí)間，送貨量就增長(zhǎng)了一倍以上。這種增長(zhǎng)速度令許多快遞公司難以應(yīng)付。

　　此外，不少快遞公司都在為春節(jié)假期做準(zhǔn)備，由此便出現(xiàn)了拒收快件的情況。敦先生同時(shí)表示快遞產(chǎn)業(yè)不會(huì)因此而癱瘓，更多的快遞公司會(huì)以此為契機(jī)，改進(jìn)公司人員配備，應(yīng)對(duì)未來更多的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。

　　隨后，記者采訪了一家單位，該單位的一個(gè)部門共有11人。前幾年內(nèi)只有一人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，而今年有兩個(gè)人新加入了網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍。兩人之中的程女士說，她今年才愛上了網(wǎng)購(gòu)，全年網(wǎng)購(gòu)花銷高達(dá)4000元錢。她還說，還有很多朋友通過她在網(wǎng)上買東西。

　　專家：物流公司應(yīng)抓住時(shí)機(jī)“彎道超車”

　　河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)孟華興教授表示，物流產(chǎn)業(yè)與客戶需求的供求不匹備是客觀現(xiàn)實(shí)。中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，最重要的支撐產(chǎn)業(yè)就是物流。春節(jié)臨近，需求迅猛增長(zhǎng)，而物流卻不得不面對(duì)節(jié)假日休息的問題，國(guó)人對(duì)春節(jié)的高度重視和物流服務(wù)發(fā)生了沖撞。不過這種沖撞也為物流公司提供了發(fā)展契機(jī)，能夠?yàn)轭櫩吞峁└梅?wù)的公司，將有一個(gè)更高的站位，在顧客心中樹立一個(gè)品牌形象，有利于公司發(fā)展。目前，物流產(chǎn)業(yè)所面臨的供不應(yīng)求的情況，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。物流公司應(yīng)該在這個(gè)彎道上進(jìn)行超越，打造高品質(zhì)的物流理念。

來源：燕趙晚報(bào)

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