假日宅經(jīng)濟(jì) 物流成“短板”

　　打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊淘寶，輸入“百姓看不懂的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題”，梁蓉找到了自己想要的書(shū)《窮人通脹，富人通縮：百姓看不懂的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題》。但她的這次購(gòu)買之旅并不像往常那么愉快。

　　在北京一家知名院校學(xué)經(jīng)濟(jì)專業(yè)的梁蓉是典型的經(jīng)濟(jì)學(xué)“迷”。每出現(xiàn)一本好的著作，她都會(huì)買。上大學(xué)時(shí)，教授每次推薦書(shū)，她就會(huì)去中關(guān)村6.75,-0.06,-0.88%圖書(shū)大廈。因?yàn)椋谀抢?元錢辦一張會(huì)員卡，就可以打8折。但是后來(lái)聽(tīng)同學(xué)說(shuō)，網(wǎng)上買更便宜，也能保證是正版。梁蓉就徹底忘記了中關(guān)村圖書(shū)大廈的那張會(huì)員卡?！爸毁I一本書(shū)，還要跑那么遠(yuǎn)，實(shí)在不值得。”她在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　1月1日，梁蓉聽(tīng)同學(xué)說(shuō)牛刀又出了一本較好新書(shū)《窮人通脹，富人通縮：百姓看不懂的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題》》，就迫不及待地打開(kāi)電腦，在淘寶上找到了223件自己想要的商品。然后，擅長(zhǎng)貨比三家的梁蓉開(kāi)始比較各個(gè)店鋪的書(shū)價(jià)、運(yùn)費(fèi)和送達(dá)時(shí)間。

　　接下來(lái)的步驟卻讓梁蓉傻了眼。因?yàn)樵景胍苟紩?huì)在線的賣家們一部分都在阿里旺旺上變黑了（不在線狀態(tài)），店鋪網(wǎng)頁(yè)也公布了放假的通知。上線的也是要么不回話，要么表示不能及時(shí)送貨。看來(lái)，梁蓉要想從網(wǎng)上買到這本書(shū)必須等到元旦假期之后了。

　　梁蓉的遭遇絕非個(gè)案，當(dāng)傳統(tǒng)商場(chǎng)黃金周商戰(zhàn)如火如荼時(shí)，不少網(wǎng)商進(jìn)入“半停業(yè)”狀態(tài)。在國(guó)慶長(zhǎng)假到來(lái)前，許多網(wǎng)購(gòu)商家甚至在網(wǎng)店顯著位置公布了“元旦特別公告”：1-3日只接單、暫不發(fā)貨，4日恢復(fù)正常。

　　就連當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越這種大型的網(wǎng)店也未能幸免。在“國(guó)慶黃金周”期間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的公告欄內(nèi)曾掛出假期服務(wù)調(diào)整安排：9月30日-10月7日暫停部分地區(qū)加急快遞服務(wù)，普通快遞、普通郵寄和EMS服務(wù)正常，但個(gè)別訂單可能會(huì)出現(xiàn)延遲。

　　節(jié)日期間，不僅物流配送“快不起來(lái)”，差款和退款服務(wù)也將暫停處理，更有部分網(wǎng)站甚至把客服電話都全面暫停。

　　而那些在節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位的網(wǎng)店們反而會(huì)面臨可能隨時(shí)而來(lái)的抱怨，甚至是投訴。上海市工商局公布數(shù)據(jù)顯示，今年元旦假期12315熱線共接到涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴18件、涉及網(wǎng)上購(gòu)物的投訴10件，分別較去年同期的7件和3件明顯增多。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴主要涉及網(wǎng)絡(luò)速度慢、經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等問(wèn)題。

　　這種每逢節(jié)假日，網(wǎng)店都會(huì)出現(xiàn)的“怪病”也被起了一個(gè)好聽(tīng)的名字——假日綜合征。

　　配送斷檔OR訂單減少

　　令人奇怪的是，節(jié)假日歷來(lái)都是消費(fèi)的“黃金期”，各大商家鉚足了勁爭(zhēng)食“蛋糕”，為何多數(shù)網(wǎng)店選擇這期間“打烊”呢？這明顯與“大闊步”前進(jìn)的宅經(jīng)濟(jì)背道而馳。

　　“每逢節(jié)假日，民營(yíng)快遞公司通常會(huì)放假。即使有幾家表示不放假，快遞員也會(huì)輪休。運(yùn)力明顯會(huì)出現(xiàn)下降，效率也會(huì)降低?！碧詫氃逵裉脮?shū)店老板王季慶在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　雖然申通、圓通、韻達(dá)等多家快遞公司的官方網(wǎng)站上都“貼出”了雙節(jié)期間不休息的通知，但王季慶還是選擇了使用EMS。他也因運(yùn)費(fèi)的增加流失了部分顧客。“沒(méi)辦法，也只有EMS能保證送達(dá)時(shí)間，我可不想得差評(píng)。”

　　對(duì)于配送短板，電子商務(wù)界早有怨言。京東商城與近200家品牌廠商、供應(yīng)商簽署了總額超過(guò)200億元的采購(gòu)協(xié)議。在簽約當(dāng)天，京東商城CEO劉強(qiáng)東在2010年12月中旬說(shuō)：“明年我們所有物流系統(tǒng)能夠支撐的極限能力也就是260億元。如果沒(méi)有物流的限制，我們完全可以做到300億、350億，但是因?yàn)槲锪鞯钠款i，所以明年我們放慢速度。”

　　就連一直高調(diào)的凡客誠(chéng)品也沒(méi)能走出這個(gè)怪圈。該公司的一位不愿透露姓名的公關(guān)人員告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，現(xiàn)在凡客也只能做到節(jié)假日的走量與平常時(shí)間持平，假日的促進(jìn)作用并不明顯。

　　北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林亞亦稱，從電子商務(wù)發(fā)展初期，物流配送就是其短板，如今物流已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。每到逢年過(guò)節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。這不是某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的問(wèn)題，是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。

　　不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞公司的斷檔主要原因不在快遞公司而在電子商務(wù)企業(yè)自身。

　　“網(wǎng)購(gòu)企業(yè)回避重大節(jié)日，物流所起到的作用只是輔助性的，消費(fèi)者在節(jié)日期間上網(wǎng)購(gòu)物減少才是最大問(wèn)題?！毙缕咛祀娖髦变N網(wǎng)CEO左英杰表示，電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額下降，物流企業(yè)自然會(huì)考慮成本因素調(diào)整配送人員和車輛。

　　以歷年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，節(jié)假日期間快遞業(yè)務(wù)都會(huì)驟減。即使快遞公司放假，也不會(huì)造成多少損失。據(jù)中通快遞華北區(qū)總經(jīng)理司立垚介紹，在去年的中秋假期，中通的快件雖然曾表現(xiàn)出明顯的節(jié)前猛增20%，但一進(jìn)入中秋節(jié)環(huán)比立即下降30%左右。而在中通的快件業(yè)務(wù)中，網(wǎng)上訂單大約占到40%左右。

　　“網(wǎng)購(gòu)的淡旺季與傳統(tǒng)零售行業(yè)恰恰相反，節(jié)假日是傳統(tǒng)行業(yè)的旺季，卻是電子商務(wù)的淡季。在節(jié)假日，上班族開(kāi)始有了大量的時(shí)間，他們或者去逛實(shí)體店，或者去探親、或者去旅游，上網(wǎng)的時(shí)間反而變少了。”中投顧問(wèn)物流行業(yè)分析師黎雪榮在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　一家民營(yíng)快遞公司的送貨員告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，他們也很辛苦，國(guó)慶節(jié)他們只休息3天，元旦只休息1天，平常的周末也只能休息半天。“就算是機(jī)器也要上油、保養(yǎng)吧，何況是人?！?

　　一位快遞公司的管理人員在接受媒體采訪時(shí)表示，現(xiàn)在很多送貨員簽的都是臨時(shí)合同，管理并不容易。如果節(jié)假日不放假，甚至?xí)霈F(xiàn)送貨員扭頭就走的現(xiàn)象。而且，節(jié)假日送貨員的工資要翻倍，快遞公司不愿承擔(dān)這筆“大支出”。所以，他們寧愿放假。

　　出現(xiàn)了空隙自然要有人來(lái)填。到底誰(shuí)是填隙者，目前還存在爭(zhēng)論。

　　自建物流PK細(xì)分市場(chǎng)

　　仔細(xì)看來(lái)，并非所有的網(wǎng)店都受到了節(jié)日綜合征的困擾。其中也不乏順利承接假日經(jīng)濟(jì)的成功者。例如京東商城和凡客誠(chéng)品。

　　在“十一黃金周”期間，京東商城開(kāi)始加入到假日市場(chǎng)的促銷大戰(zhàn)中，他們要與國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)賣場(chǎng)展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。在“長(zhǎng)假不打烊”的服務(wù)舉措和大力度促銷的雙重推動(dòng)下，其銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)到了446%。日均瀏覽量達(dá)到2500萬(wàn)人/次，與國(guó)美、蘇寧等全國(guó)性賣場(chǎng)客流量相當(dāng)。

　　節(jié)假日期間交通擁擠、傳統(tǒng)賣場(chǎng)內(nèi)排隊(duì)付款等現(xiàn)象多少會(huì)讓購(gòu)物心情大打折扣。不少消費(fèi)者喜歡宅在家中購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)以及促銷力度在假日期間不縮水，自然會(huì)迎合這部分消費(fèi)者的需求。

　　再如，凡客誠(chéng)品，其走量基本不受節(jié)日綜合征的影響，一直處于穩(wěn)定狀態(tài)。

　　總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，凡客誠(chéng)品模式在于自建了物流系統(tǒng)。國(guó)慶長(zhǎng)假期間其三地庫(kù)房能正常發(fā)貨。而京東模式則在于在各大城市建立了物流倉(cāng)儲(chǔ)和物流中心。京東商城副總裁徐雷在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)也表示，京東之所以能被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，除了實(shí)惠的價(jià)格、完備的服務(wù)外，快速的配送也是必不可少的條件。

　　網(wǎng)店積極尋求突破的做法，開(kāi)始被業(yè)界解讀為解決宅經(jīng)濟(jì)物流瓶頸的妙招。畢竟，在實(shí)踐中，該舉措取得了很好的成效。

　　但這在一些專家眼里并不現(xiàn)實(shí)?！澳苡蟹部驼\(chéng)品如此實(shí)力的網(wǎng)店能有幾家？自建物流的高成本，會(huì)讓大多數(shù)網(wǎng)店望而卻步。而且，大網(wǎng)店很少愿意輕易涉足陌生領(lǐng)域，自己有需求，就建一個(gè)團(tuán)隊(duì)好了，也不至于要跑去搶順風(fēng)的飯碗?！蓖躐Y宇說(shuō)。他表示，雖然不排除未來(lái)會(huì)出現(xiàn)幾家，甚至十幾家擁有自己物流團(tuán)隊(duì)的電子商務(wù)公司，但這絕不會(huì)成為主流。”著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家、博雅立方營(yíng)銷總監(jiān)王馳宇在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)如是說(shuō)。

　　黎雪榮也表示，網(wǎng)店自建物流并不見(jiàn)得合算。畢竟，相對(duì)于網(wǎng)店這些外行而言，快遞公司做得更加專業(yè)。“由物流行業(yè)彌補(bǔ)這個(gè)間隙顯得更為現(xiàn)實(shí)一些。”

　　令人不解的另一點(diǎn)是，既然物流和宅經(jīng)濟(jì)是相互促進(jìn)的，制約物流行業(yè)轉(zhuǎn)型的原因又是什么呢？

　　黎雪榮表示，制約的因素在于缺乏推動(dòng)力。目前，我國(guó)物流行業(yè)中，傳統(tǒng)的配送方式還有很大的市場(chǎng)空間，各個(gè)物流公司都埋頭于此。適合網(wǎng)購(gòu)的配送方式則還處于探索階段，發(fā)展的方向還沒(méi)有確定，各界還都處于觀望的階段，投資者對(duì)此也表現(xiàn)得有點(diǎn)畏首畏腳。

　　在黎雪榮看來(lái)，能夠拉動(dòng)配送方式轉(zhuǎn)型大幕的關(guān)鍵在于利好政策的出現(xiàn)?！半m然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了物流的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也十分重視，但是兩個(gè)行業(yè)都缺乏具體的扶持措施。如果出臺(tái)了一些具體的措施，鼓勵(lì)兩者進(jìn)一步聯(lián)合，將會(huì)推動(dòng)配送方式的轉(zhuǎn)型?！?

　　而對(duì)于外界所擔(dān)憂的資金瓶頸，黎雪榮并不擔(dān)憂，雖然我國(guó)的快遞公司都比較小，比較散。但資金問(wèn)題并不是制約其發(fā)展的因素。因?yàn)殡娮由虅?wù)一直備受投資者關(guān)注，配送方式一旦轉(zhuǎn)型，將會(huì)有大量的風(fēng)投進(jìn)入該行業(yè)。

　　黎雪榮還建議，今后的配送方式應(yīng)該更加專業(yè)化，做到細(xì)分市場(chǎng)。例如，有專門配送新鮮商品的快遞公司，也有專門配送團(tuán)購(gòu)商品的快遞公司，等等。

本文來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)

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