網(wǎng)購消費呈井噴式發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)成短板

　　臨近年關(guān),圣誕節(jié)、元旦、新年等各種節(jié)日接踵而至,線上購物平臺拉開促銷戰(zhàn)大幕。伴隨著網(wǎng)購市場的異?；鸨?很多商家看好這一時機,紛紛扎堆年末的網(wǎng)購市場,伺機展開赤裸裸的“搶錢”行為。

　　艾瑞咨詢公布的最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物訂單筆數(shù)達到創(chuàng)紀錄的3.8億單,較去年同期增加約50%,其中,C2C和B2C的網(wǎng)購訂單分別達到3.3億單和0.57億單。

　　互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)易觀國際數(shù)據(jù)顯示,今年中國網(wǎng)絡(luò)零售額將比 2009 年翻一番,從2530 億元人民幣,增長到5000億元人民幣。

　　面對“網(wǎng)購”這個巨大的市場蛋糕,商家紛紛發(fā)力,國內(nèi)外企業(yè)競相進入中國電子商務(wù)市場。百度推出“有啊”,騰訊則有“拍拍網(wǎng)”,吉利、麥當(dāng)勞已進駐淘寶;淘寶商城已啟用獨立的域名,以營造較為高端的購物環(huán)境。 但物流、支付、售后服務(wù)等一系列問題形成了產(chǎn)業(yè)鏈的不完善,會抑制電子商務(wù)的發(fā)展。

　　而凸顯最為嚴重的就是物流配送環(huán)節(jié)。12月21日零點,淘寶網(wǎng)本年度 “全民瘋搶”讓利促銷活動正式開搶。當(dāng)晚開搶24分鐘,僅女裝這一類目,成交額已達1000萬。而從上午10點以后,淘寶網(wǎng)則以每小時超過1億元的成交額刷新著中國網(wǎng)絡(luò)零售紀錄。但是隨之而來的便是投訴聲和譴責(zé)聲。而物流配送不到位是投訴最多的。

　　記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),由于訂單太多,人手不足,不少快遞公司變“慢遞公司”,約三分之一淘寶網(wǎng)店出現(xiàn)快遞延遲。而記者在對賣家的調(diào)查中類似現(xiàn)象比比皆是。業(yè)內(nèi)人士表示隨著電子商務(wù)的發(fā)展,快遞公司配送渠道不完善和基礎(chǔ)設(shè)施滯后等問題都暴露了出來。

　　記者在上次報道淘寶“光棍節(jié)”的問題中采訪淘寶網(wǎng)工作人員時,他們就表示在“光棍節(jié)”大幅度促銷之后,面對眾多商家的投訴,在圣誕促銷之際會更好的和物流公司等溝通,增大運力以保證網(wǎng)購的暢通。

　　而假貨趁虛而入也是不得不防的。貨品一多,質(zhì)量就不可能完全得到保證。姚克楓律師向記者表示:“我國的法律法規(guī)已經(jīng)在逐步的完善和進步之中,但往往具體執(zhí)行起來存在理解的不同以及利益平衡等問題。尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展比法律的健全速度要快,法律的滯后性顯得更為突出。”

　　正望咨詢副總裁首席分析師:周洪美博士

　　就整個電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈問題,記者致電正望咨詢副總裁周洪美博士,對于網(wǎng)購促銷活動越來越多,而產(chǎn)業(yè)鏈的不完善現(xiàn)象也日益凸現(xiàn),快遞變成龜速,怎么樣看待這個問題時,周洪美表示:“現(xiàn)在許多電子商務(wù)還沒有完全的成熟起來,物流都是通過外包的形式出現(xiàn),而商家售出的商品是個不可控的因素。淡季的時候就會少一些,旺季的時候就忙的不可開交。而第三方物流不能及時的根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整而導(dǎo)致了種種拖延的現(xiàn)象。這時候企業(yè)和商家應(yīng)該有更多備選方案,制定出可控的預(yù)案來應(yīng)對危機。”

　　在談到第三方物流自建電子商城的話題時,周洪美博士稱物流企業(yè)建電子商務(wù)是覺得物流本身的附加值低,但是他們建立電子商務(wù)還是有困難的。

　　今年中國掀起了全民社會化網(wǎng)購的風(fēng)潮,在購物的過程中,要加強風(fēng)險的意識性,在交易和支付的過程中也更需謹慎。

　　2010年馬上就要過去了。有句老話叫做年關(guān)難過。物流配送是電子商務(wù)供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié),已經(jīng)提前進入春運。而對于消費者來說,網(wǎng)商、物流商的相互博弈,有可能促進雙方提升服務(wù)質(zhì)量,使消費者網(wǎng)購更滿意。

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