在網(wǎng)購商城訂貨，明明已顯示發(fā)貨，結(jié)果第二天卻發(fā)現(xiàn)訂單被取消，交易進(jìn)入“退貨”流程。近日，國內(nèi)最大3C網(wǎng)購專業(yè)平臺——京東商城華南（廣州）物流中心的配送系統(tǒng)升級，讓福州眾多網(wǎng)購族集體“被退貨”。
福州市民董先生在京東商城上看中了一部索愛手機(jī)，本月2日下訂單并付款1599元?？墒堑搅说诙?，卻發(fā)現(xiàn)訂單被取消，網(wǎng)購進(jìn)入“退貨”流程。董先生立刻撥打了京東商城的客服電話，得到的答復(fù)是，廣州物流中心系統(tǒng)升級，因此無法送貨。
董先生覺得很納悶，網(wǎng)站上顯示商品可以正常購買，但是為什么網(wǎng)站上沒有任何公告說明，也沒有接到網(wǎng)站方面的任何電話通知呢。
針對董先生的疑問，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該公司華南（廣州）物流中心在進(jìn)行系統(tǒng)升級，不只是福建，廣東、湖南、廣西、江西、海南等地的許多訂單都取消了。
“因為涉及的面很廣，有可能無法一一通知每個客戶。目前公司正在商討對策以及退款的相關(guān)事宜，系統(tǒng)也正在加緊升級當(dāng)中。升級完畢后，將會在網(wǎng)站上登出公告說明。”
該人士還表示，被取消訂單的客戶目前可以重新下單，不過在訂單中要說明可以通過申通或者圓通送貨，公司可以通過人工處理方式盡量滿足客戶的需求。
福建方圓統(tǒng)一律師事務(wù)所王建徽律師表示，不管以什么理由單方面取消訂單，從法律上講，都屬于賣方違約。賣方應(yīng)通過協(xié)商的方式，達(dá)成買方的諒解。消費(fèi)者對于處理不滿意，可以向12315等部門進(jìn)行投訴。
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