寧波金星物流與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)見成效

當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)正在企穩(wěn)回升，但在世界金融危機(jī)的影響下，發(fā)展仍面臨著諸多瓶頸問題。探索踐行制造業(yè)與第三方物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義：既可以降低制造業(yè)物流成本，同時(shí)又能增大物流企業(yè)的利潤空間；不僅能使供應(yīng)鏈物流服務(wù)成本得到下降，而且還能有效控制車輛尾氣排放對(duì)環(huán)境的污染。而寧波金星物流與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)的發(fā)展模式，便是聯(lián)動(dòng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的雙贏舉措。

寧波金星物流與國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、杉杉集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)等制造企業(yè)保持長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系。金星物流在與制造業(yè)的聯(lián)動(dòng)中，從制造企業(yè)產(chǎn)品下線開始，按指令配送到賣場、超市或收貨人指定交接貨物地點(diǎn)，直到安全簽收為止。

目前寧波金星物流最成功的深度聯(lián)動(dòng)合作伙伴是寧波隆興電信，該公司年物流費(fèi)用（發(fā)生在金星物流）在2000萬元以上。在聯(lián)動(dòng)發(fā)展的過程中，金星物流決策層深刻地認(rèn)識(shí)到，物流業(yè)的發(fā)展是建立在制造業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上的，物流業(yè)必須與制造業(yè)緊密合作，聯(lián)動(dòng)發(fā)展。讓制造企業(yè)剝離非核心業(yè)務(wù)，專注于核心業(yè)務(wù)開拓。制造業(yè)的物流、倉儲(chǔ)等非核心業(yè)務(wù)通過外包讓物流企業(yè)來做，不僅能提高物流供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力，還能在有限的物流贏利空間分得一杯羹。對(duì)此，金星物流除了做好傳統(tǒng)的運(yùn)輸服務(wù)外，更重要的是在物流個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)上下功夫。例如提供“門到門”、“點(diǎn)到點(diǎn)”快遞式送貨服務(wù)，收集客戶需要信息，幫助制造企業(yè)制定銷售運(yùn)輸計(jì)劃，分撥包裝產(chǎn)品，產(chǎn)品簡易代加工服務(wù)，降低制造企業(yè)物流成本。

2009年下半年，金星物流與隆興電信簽署物流外包服務(wù)合同。隆興電信產(chǎn)品主要是通信設(shè)備，大多木箱包裝，體積龐大、配貨困難，而且隆興電信的客戶服務(wù)對(duì)象是移動(dòng)、聯(lián)通、中國電信三家大企業(yè)，對(duì)送貨要求特別高，除了必須在法定工作日送貨，還要求金星物流自備裝卸工將貨配送到門，搬上樓甚至拆除包裝箱為止。為全面服務(wù)好隆興電信，金星物流量身定做了一整套服務(wù)方案：第一，租用隆興電信倉庫用于專門的倉儲(chǔ)配送，讓隆興電信在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上做到零庫存，節(jié)約倉儲(chǔ)成本。第二，在隆興電信內(nèi)設(shè)立了一支高效、工種齊備的隆興項(xiàng)目小組，其中包括專門的貨品總調(diào)、物流操作專員、客戶經(jīng)理、叉車工和裝卸工。這些工作人員從隆興電信的產(chǎn)品組裝完成下線，直接進(jìn)入金星物流租用的隆興電信倉庫，由貨品總調(diào)開始將各類貨品進(jìn)行全程操作，包括進(jìn)倉、配送、送貨直至簽收。第三，針對(duì)客戶特殊要求，客服要做好全面協(xié)調(diào)溝通工作。

對(duì)于星級(jí)大客戶的操作是優(yōu)先提貨、優(yōu)先派送、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是保證送貨時(shí)間，百分之百按客戶要求的時(shí)間把貨送到客戶手中；二是自備裝卸工，保質(zhì)、保量做好門到門服務(wù)；三是全面做好客服工作，包括查詢、回單等各項(xiàng)管理溝通工作，定時(shí)做好客戶回訪；四是搭建完善的信息平臺(tái)，全程GPS跟蹤，迅速及時(shí)反饋各類信息給客戶，確保物流、信息流暢通無阻。正是有了以上各類保障工作，聯(lián)動(dòng)雙方合作一直非常愉悅，深度合作也將持續(xù)。

來源：現(xiàn)代物流報(bào)　　作者：馮定根

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