快遞行業(yè)“潛規(guī)則”：門衛(wèi)成包裹“簽收人”

　　隨著網(wǎng)絡購物快速發(fā)展，與之配套的快遞糾紛越來越多。比如，請人代替簽收后發(fā)現(xiàn)包裹質量問題，快遞公司不讓收件人事先查驗包裹，承諾三天內寄到的貨物等了足足一星期……日前，鄞州工商部門發(fā)出相關提醒，并披露快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”。

　　門衛(wèi)代簽收快遞是常事

　　日前，鄞州區(qū)一所中學的胡老師在網(wǎng)上購買了２０支按摩棒，快遞員把包裹送到學校傳達室后，由門衛(wèi)代為簽收了。胡老師在門衛(wèi)處拿到快遞包裹打開后一看，卻發(fā)現(xiàn)有一支按摩棒破碎了。門衛(wèi)解釋說，因為胡老師要上課，在快遞人員要求下他代為簽收，簽完后他也不方便擅自打開包裹驗貨，不料里面有破損。

　　因為已經(jīng)由門衛(wèi)代為簽收，包裹內的按摩棒可能因運輸問題導致破損，胡老師卻找不到承擔責任的人，為此，他聯(lián)系了咸祥消保委。消保委工作人員在調解中發(fā)現(xiàn)，快遞員經(jīng)常把快遞郵包交由門衛(wèi)或物業(yè)保安代簽收。

　　代簽包裹損壞索賠難

　　消保委工作人員瀏覽了淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等相關網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)網(wǎng)店都有“收貨后請當面驗貨，簽收后不退換”的標注；有些快遞公司在服務協(xié)議中也有明示“快件經(jīng)收件人或代收人簽字或簽章后，視為快件已經(jīng)送達”。胡老師的包裹在簽收后發(fā)現(xiàn)有破損，責任很難認定，有可能是網(wǎng)店出售時就寄送了破損的按摩棒，有可能是快遞公司運送過程中受損，另外也可能是在門衛(wèi)簽收以后、保管過程中損壞。

　　快遞公司認為以前胡老師的快遞包裹有幾次也是讓門衛(wèi)代簽收的，門衛(wèi)既然已經(jīng)簽收了快遞包裹，應承擔起驗收的責任，快遞公司對此不負責。門衛(wèi)表示，自己只是代為保管，沒有得到胡老師的授權是不能擅自拆驗他的包裹的。胡老師認為雖然以往有讓門衛(wèi)代簽收的，但考慮到這次按摩棒屬易碎物品，想自己當面簽收驗物，且快遞的包裝箱上明顯標注了“須本人簽收”等字樣，快遞工作人員在沒有通知胡老師本人情況下，只圖省事就讓門衛(wèi)代簽收，胡老師認為快遞公司應對按摩棒的損壞負責。

　　行業(yè)“潛規(guī)則”需自身來規(guī)范

　　除了“代簽”容易引發(fā)快遞糾紛外，鄞州邱隘工商所連續(xù)接到多名消費者投訴，稱快遞行業(yè)“潛規(guī)則”坑人不淺。工商人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，由于一些快遞公司的不規(guī)范操作，“先簽字后驗貨”、“快遞變慢遞”等成為行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　家住邱隘的邱女士在收到快件后，要求先開箱驗貨，確認貨物沒有破損后再簽收，卻遭到了快遞人員的拒絕，業(yè)務員告訴邱女士，要驗貨可以，但需要先在收件單上簽字。“如果我簽了字，就表示自己收訖了快件，一旦發(fā)現(xiàn)里面有破損，該找誰負責？”據(jù)悉，“先簽字后驗貨”的行規(guī)讓消費者頗為不滿，工商１２３１５中心接到的關于快遞投訴中，有不少就是反映快遞公司這種做法的。其次，“快遞變慢遞”也是消費者投訴的主要原因。

　　由于我國快遞行業(yè)處于起步階段，許多網(wǎng)點采用加盟形式，與消費者直接打交道的從業(yè)人員素質差參不齊。工商部門提醒消費者，為保障自身權益，選擇信譽良好、經(jīng)營正規(guī)的快遞公司。有識之士也表示，行業(yè)的“潛規(guī)則”需要通過行業(yè)自我規(guī)范來打破。

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