快遞行業(yè)內(nèi)部“行規(guī)”眾多秩序較為混亂

　　近日，鄞州工商分局邱隘工商所連續(xù)接到投訴，稱遭遇快遞潛規(guī)則，希望得到工商部門的幫助。工商工作人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)目前“行規(guī)”眾多，秩序較為混亂。

　　先簽字，后驗(yàn)貨

　　潛規(guī)則成明規(guī)則

　　家住邱隘的邱女士在收到快遞公司送來(lái)的貨物時(shí)，要求先檢查物品后簽字，但遭到快遞公司派件員的拒絕，結(jié)果無(wú)法收貨。工商部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，先簽字后驗(yàn)貨已經(jīng)成為快遞行業(yè)的內(nèi)部“行規(guī)”，快遞公司制作的快遞詳情單上很少看到有提醒收件人“當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量和顏色，檢查物品是否破損，如有問(wèn)題請(qǐng)勿簽收”等字樣，如果貨物出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的利益很難得到保障。

　　送貨慢，交貨遲

　　難討說(shuō)法索賠無(wú)門

　　臺(tái)州來(lái)的李女士委托快遞公司給朋友寄一批資料，該公司聲稱最慢３天可以到達(dá)，然而李女士的朋友等了６天還未收到。在李女士再三電話催促下，該公司于第８天終于將貨物送到。李女士找到該快遞公司，要求其為延誤交貨的行為給一個(gè)說(shuō)法，并要求賠償。

　　快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同城快件送達(dá)時(shí)間超過(guò)７２小時(shí)（３天），異地快件送達(dá)時(shí)間超過(guò)１６８小時(shí)（７天），就必須按徹底延誤處理，如果快件交了保價(jià)，就按照保價(jià)賠償，未交保價(jià)的按照物品實(shí)際價(jià)格賠償，但不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)的５倍。然而，在實(shí)際操作中，快遞公司通常對(duì)此采取不理會(huì)的態(tài)度。

　　保丟失，不保損失

　　保價(jià)賠付成空談

　　安徽來(lái)的季小姐通過(guò)快遞公司投遞一批考研學(xué)習(xí)光盤給在武漢的朋友，當(dāng)時(shí)保價(jià)金額為６００元，到達(dá)武漢后發(fā)現(xiàn)光盤出現(xiàn)破損，季小姐要求快遞公司賠付，快遞公司百般推脫。

　　“保價(jià)說(shuō)白了就是個(gè)擺設(shè)。”工商人員調(diào)查時(shí)，該快遞公司的一位工作人員表示，快遞業(yè)歷來(lái)把“保丟不保損”當(dāng)成慣例。

　　工商部門提醒消費(fèi)者，在投遞時(shí)，要選擇信譽(yù)良好，規(guī)模較大、正規(guī)經(jīng)營(yíng)的快遞公司；快遞單據(jù)的簽訂不僅要規(guī)范，還要如實(shí)填寫收件人、聯(lián)系方式、保價(jià)金額、品名、價(jià)值等，并與快遞公司核對(duì)；現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)物品是否破損，如有問(wèn)題盡快聯(lián)系投遞人并向快遞公司追償責(zé)任；保留快遞票據(jù)，遇到維權(quán)糾紛時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門申訴。

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