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全國快遞服務(wù)有效申訴同比下降11.3%

來源：中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng) 時間：2017-10-25

　　國家郵政局網(wǎng)站發(fā)布消息顯示，國家郵政局昨日組織召開2017年第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議，會議披露，2017年前三個季度，全國快遞服務(wù)質(zhì)量提升，快遞服務(wù)有效申訴同比下降11.3%。

資料圖：快遞投送（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）

　　據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年前三個季度，快遞服務(wù)有效申訴同比下降11.3%，低于快遞業(yè)務(wù)增長幅度41.1個百分點(diǎn)，全國快遞服務(wù)有效申訴率同比減少2.67（有效申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務(wù)量），消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理滿意率為98.2％，同比增長0.7個百分點(diǎn)。

　　“雙11”菜鳥方面，組織的干線車輛、航空包機(jī)等資源將增長30%。京東則將推出無界零售解決方案，同時推出無人超市、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺等產(chǎn)品。

　　線上電商的“大促”狂歡，將直接影響物流行業(yè)，各家快遞公司最近也開始為“雙11”備戰(zhàn)。中通快遞近日發(fā)布公告，稱因受成本影響，將調(diào)整快遞價格。隨即韻達(dá)速遞也同樣發(fā)布告客戶書，稱因成本攀升，將對快件價格進(jìn)行調(diào)整。

　　有市場分析預(yù)測，今年雙11期間全行業(yè)的快遞處理總量預(yù)計將超過10億件，快遞人員的需求量超過300萬，協(xié)調(diào)干線車輛、航空包機(jī)等資源都將出現(xiàn)超過30%的增長。

　　國家郵政局在今日發(fā)布的消息中指出，快遞服務(wù)質(zhì)量問題不容忽視，快件的末端投遞服務(wù)、延誤和丟失短少等問題依然突出，智能快遞箱投遞、第三方代收代投等服務(wù)需進(jìn)一步規(guī)范，快遞“車難行、門難進(jìn)、人難招、件難投”等問題尚需社會各界形成合力、有效化解。

　　轉(zhuǎn)自：中國水運(yùn)報

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