快遞柜收費(fèi)疑云調(diào)查
“上午投進(jìn)去上午去取，就跳出一個(gè)界面說(shuō)要收費(fèi)1元。”近日，居住在北京市高碑店某小區(qū)的業(yè)主張凱拿出手機(jī)掃描快遞柜上的二維碼后，發(fā)現(xiàn)以前存放超過(guò)24小時(shí)才開(kāi)始收費(fèi)的快遞柜“悄然改變”了。
事實(shí)上，距離一年一度的“雙11”還有不到兩個(gè)月，快遞漲價(jià)的苗頭已開(kāi)始出現(xiàn)。中秋節(jié)期間，兩家民營(yíng)快遞巨頭中通和韻達(dá)陸續(xù)發(fā)布通知，稱將上調(diào)部分地區(qū)的快件費(fèi)用。而更讓“剁手族”們坐不住的是，負(fù)責(zé)“最后一公里”的快遞柜最近好像也動(dòng)起了收費(fèi)的念頭。面對(duì)民眾關(guān)注的快遞柜被強(qiáng)制收費(fèi)的問(wèn)題，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
各家快遞柜超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一
中秋節(jié)期間，中通快遞發(fā)布一份通知:從2018年10月1日起啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制，調(diào)整全國(guó)到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用，具體費(fèi)用調(diào)整幅度由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。
不久后，韻達(dá)也表示，為緩解派送壓力，將全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派送費(fèi)上調(diào)0.5元/件，其他地區(qū)的費(fèi)用調(diào)整時(shí)間另行告知。
需要注意的是，此次兩家快遞企業(yè)上調(diào)的是“派送費(fèi)”，即發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要支付給派件網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用，并不是消費(fèi)者寄送快遞所支付的費(fèi)用，而且是否漲價(jià)的主導(dǎo)權(quán)在網(wǎng)點(diǎn)手里。
除了快遞可能面臨的漲價(jià)，最近讓“剁手族”糟心的還有快遞柜收費(fèi)的事。不久前，北京的梁先生在取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，樓下的“豐巢”居然要“收費(fèi)”了。
按照他的說(shuō)法，原先豐巢只會(huì)在快遞滯留24小時(shí)之后才會(huì)跳出“打賞”收費(fèi)的二維碼，現(xiàn)在存放8小時(shí)就跳了出來(lái)。之前明確是“求打賞”的頁(yè)面，一看就知道不用付，現(xiàn)在變成了支付頁(yè)面。
“因?yàn)檫@兩天快遞有點(diǎn)多，也沒(méi)仔細(xì)看，第一次跳出的時(shí)候就掃碼支付了1元。”當(dāng)取第二個(gè)快遞時(shí)，梁先生才發(fā)現(xiàn)，支付界面底下有一行小字“點(diǎn)贊豐巢，免費(fèi)取件”，“其實(shí)和之前的‘求打賞’一樣，只不過(guò)更加引導(dǎo)用戶支付，體驗(yàn)不算友好。”
從網(wǎng)上的信息來(lái)看，杭州、江蘇等地的用戶最近也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，原本可以免費(fèi)存放幾天的快遞柜開(kāi)始收費(fèi)，價(jià)格多在0.5元/天至1元/天。
“有的快遞柜24小時(shí)沒(méi)取，得交1塊錢(qián)才能取件。”張凱經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，平日上班忙，很多快遞員都將他的快遞放在快遞柜。有時(shí)忘了及時(shí)將快遞取出，就得掏“超時(shí)費(fèi)”，“理性上我可以接受超時(shí)費(fèi)，畢竟占著格子就占著資源。但感性上又有點(diǎn)接受不了，覺(jué)得不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)快遞柜費(fèi)用”。
那么，是不是所有品牌的快遞柜都收費(fèi)?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家快遞柜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。
張凱告訴記者，在他居住的高碑店某高層住宅樓下安放著一排快遞柜，很多業(yè)主都會(huì)讓快遞員把東西暫時(shí)存到快遞柜，下班再過(guò)來(lái)取，“原來(lái)24小時(shí)之內(nèi)都是不收費(fèi)的，超過(guò)24小時(shí)才收費(fèi)”，“近期下班回家來(lái)取快遞的業(yè)主掃碼過(guò)后，發(fā)現(xiàn)僅存放了6小時(shí)的快遞居然也顯示超時(shí)，收費(fèi)1元”。
在調(diào)查中，不少受訪民眾向記者反映自己小區(qū)速易遞、云柜和收件寶都是收取一天1元的服務(wù)費(fèi)。但很多快遞柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不盡統(tǒng)一，費(fèi)用集中在一天0.5元和一天1元兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，超時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)更是從24小時(shí)、12小時(shí)縮短至6小時(shí)。
“現(xiàn)在越來(lái)越多的快遞柜要求只能免費(fèi)放6小時(shí)，連班都沒(méi)下，怎么可能來(lái)得及拿快遞。”張凱說(shuō)，“誰(shuí)也不會(huì)為這1塊錢(qián)去跟快遞員吵一架，只是標(biāo)準(zhǔn)變了能不能提前通知一聲，有時(shí)候家里明明有人，快遞員非要給你放快遞柜里”。
是迫不得已還是強(qiáng)制消費(fèi)
在調(diào)查中，被強(qiáng)制收費(fèi)也是眾多受訪者吐槽的焦點(diǎn)問(wèn)題，很多民眾反映快遞員擅自將快遞存放至快遞柜中。
“每次都是快超時(shí)了，收到一條短信說(shuō)已經(jīng)超過(guò)存放時(shí)間，再不取件就收費(fèi)了，提前也不知道有個(gè)快遞在快遞柜里放著呢。”居住在北京市望京地區(qū)的謝涵向記者吐槽說(shuō)，一些快遞員不打電話、不發(fā)短信就把東西放快遞柜已經(jīng)不是一次兩次了。
快遞員小秦向記者表示，使用快遞柜也是為了提高效率。
“很多人可能不知道，快遞柜其實(shí)也對(duì)快遞員收費(fèi)。體積越大收費(fèi)越多，小件還可以寄存到快遞柜，大件寄存成本太高，所以我們還是會(huì)送貨上門(mén)。”小秦說(shuō)。
調(diào)查中，不少受訪者也對(duì)快遞員不打招呼就擅自存放快遞的行為表示不滿。網(wǎng)友@佳期莫忘說(shuō)，自己每次寫(xiě)的都是單位地址，但幾乎每次快遞都被寄放到快遞柜，“有時(shí)候周末明明就在家，寫(xiě)家里地址，還是被放到快遞柜，還得特意跑下去拿”。
“不送貨上門(mén)干嘛不明說(shuō)，不說(shuō)一聲就放快遞柜，回頭還得自己給柜子掏錢(qián)。”謝涵憤憤不平地對(duì)記者說(shuō)，“這就是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)呀”。
網(wǎng)友@nice-xing則說(shuō)，快遞費(fèi)就是含送貨上門(mén)的，“為了省事放快遞柜還要讓客戶出錢(qián)就是強(qiáng)盜行為”。
據(jù)了解，豐巢快遞柜日前在官方微博就快遞柜收費(fèi)一事回復(fù)稱:“取件時(shí)，您可以主動(dòng)選擇‘免費(fèi)取件’或‘掃碼打賞’，非強(qiáng)制性”。
但消費(fèi)者對(duì)此也有話要說(shuō)。張凱表示，上午投放進(jìn)去，自己接到快遞柜投放的短信立馬就去取了，還是跳出界面說(shuō)已存放了幾小時(shí)幾分鐘，收費(fèi)1元，“不支付1元的話就要掃碼點(diǎn)贊，一連蹦出好幾個(gè)界面，十分麻煩”。
“白天基本都是老人在家，根本不知道點(diǎn)哪個(gè)點(diǎn)贊的鍵，等我下班回來(lái)取就超時(shí)了。”謝涵表示自己住的這棟樓上有很多鄰居“中招”了。
不少受訪者說(shuō)，自己的時(shí)間也很寶貴，點(diǎn)贊等頁(yè)面一遍遍刷新，還不如痛快把1塊錢(qián)掏了，趕緊拿東西走人。網(wǎng)友@Agoni-良波說(shuō)，自己?jiǎn)栠^(guò)快遞員為啥不送上門(mén)，“快遞員說(shuō)這小區(qū)幾千戶，家家都送上門(mén)不得累死”。
對(duì)此，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中明確規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
也就是說(shuō)，快遞員若將快遞寄放在快遞柜，需要先征得收件人同意。
對(duì)此，有快遞員說(shuō)，快遞經(jīng)常爆倉(cāng)，個(gè)個(gè)都送貨上門(mén)根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已。
快遞柜是否屬于遞送過(guò)程
快遞柜是否屬于遞送過(guò)程中的一部分?
這是在采訪中，不少民眾提出的疑問(wèn)。
“如果屬于遞送過(guò)程中的一部分，那么這個(gè)費(fèi)用我認(rèn)為應(yīng)該是快遞公司與柜子所屬公司結(jié)算，因?yàn)槲腋哆^(guò)快遞費(fèi)用了。”張凱向記者提出了這樣的疑問(wèn)，如果不屬于遞送過(guò)程的一部分，那么，就會(huì)有第二個(gè)問(wèn)題:快遞柜究竟是服務(wù)于快遞公司還是服務(wù)于客戶?
按照張凱的理解，快遞柜如果服務(wù)于快遞公司，是為了給快遞員減少工作量的話，那么這個(gè)費(fèi)用為什么要跟終端客戶結(jié)算，“也就是我買(mǎi)東西花了快遞費(fèi)，你快遞非要不給我送上門(mén)或按照我的要求遞送到指定位置，直接丟快遞柜，我憑什么要為快遞柜付錢(qián)?我沒(méi)有許可，被動(dòng)和快遞柜發(fā)生任何商業(yè)行為，你就問(wèn)我要錢(qián)?如果我同意放快遞柜，那么是否需要先確定一個(gè)雙方可以接受的價(jià)格?另外是否快遞柜需要承擔(dān)替代我驗(yàn)貨的責(zé)任?這兩點(diǎn)明確了，終端客戶主動(dòng)和快遞柜形成契約關(guān)系，那么我認(rèn)為客戶是需要為這個(gè)服務(wù)付費(fèi)”。
這樣的問(wèn)題，曾經(jīng)和某品牌快遞柜產(chǎn)生過(guò)糾紛的謝涵向記者透露說(shuō)，事后快遞柜方面給出的解釋是，使用快遞柜出了問(wèn)題，責(zé)任在快遞公司，“但快遞公司則讓我找快遞柜公司，種種踢皮球，后來(lái)我的號(hào)碼竟被加入這家品牌的快遞柜黑名單，但快遞還是能把我的快遞丟進(jìn)柜子，這里面一定是監(jiān)管出了問(wèn)題”。
不過(guò)，對(duì)于快遞柜，快遞員似乎也是有苦難言。
“我們用這些快遞柜還得交錢(qián)。”對(duì)于網(wǎng)友的責(zé)怪，在北京市馬家堡地區(qū)從事快遞行業(yè)的張師傅也有點(diǎn)委屈。按照他的說(shuō)法，目前除了菜鳥(niǎo)智能柜，市面上主流的智能快遞柜，如E郵柜、豐巢、速遞易、近鄰寶、格格小區(qū)在快遞員投件時(shí)都要向快遞員收費(fèi)。
“豐巢的快遞柜會(huì)根據(jù)大中小三種柜型，每次收取我0.2元至0.4元的費(fèi)用。E郵柜是不論格位大小，每次都收取0.2元。”每個(gè)月，張師傅說(shuō)他所在的公司會(huì)在他的工資卡里直接多打200元錢(qián)，當(dāng)是快遞柜使用費(fèi)的補(bǔ)貼。
和快遞漲價(jià)的邏輯一樣，快遞柜試圖從免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)的背后，也是持續(xù)虧損的壓力。
截至2018年5月，豐巢科技的營(yíng)業(yè)收入為2.88億元，凈利潤(rùn)為-2.49億元；速遞易母公司成都三泰控股2016年凈利潤(rùn)為-12.5億元，同比下降5278.9%；而菜鳥(niǎo)驛站在2017年度凈虧損達(dá)2.90億元，其2018年一季度凈虧損為1.14億元。
需求旺盛的快遞柜業(yè)務(wù)為何會(huì)虧損嚴(yán)重?中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，快遞柜作為硬件需要巨額投入。除了運(yùn)營(yíng)成本高，快遞柜的盈利模式不清晰也導(dǎo)致了虧損的出現(xiàn)。于是，對(duì)用戶免費(fèi)的快遞柜開(kāi)始嘗試收取一定條件的使用費(fèi)。與此同時(shí)，快遞柜公司還在嘗試廣告和開(kāi)展電商的形式，讓流量變現(xiàn)，增加盈利方式。
對(duì)此，曹磊認(rèn)為，快遞柜廣告變現(xiàn)有限，流量變現(xiàn)的前景尚未得到證實(shí)。“快遞柜的本質(zhì)是物流服務(wù)體驗(yàn)，其次才是流量，本質(zhì)應(yīng)該是通過(guò)其物流屬性提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，這是根本。”（作者：馬嘉）
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