自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,線上外賣、購物成為許多“宅男宅女”們的首選。本周,隨著國內主要快遞企業(yè)的陸續(xù)復工,疫情防控物資和日常生活物資的運輸及寄送正逐漸恢復正常。然而,由于防控措施的強化,一些社區(qū)、單位、寫字樓等區(qū)域實施封閉管理,不允許外賣配送、快遞員進入,市民往往需要在快遞到達時迅速跑至小區(qū)口取件,配送人員和消費者之間到達的時間差以及如何安全取件等衍生問題,正成為在線業(yè)務的新痛點。
收快遞是否會感染病毒?消費者和快遞員的安全如何保障?新快報記者了解到,多家主流快遞企業(yè)在運輸過程中,都會對快件及快件所處環(huán)境進行了多輪殺菌消毒。國家郵政局日前發(fā)出建議,病毒通過郵件、快件傳播的風險極低,希望設有智能快件箱的小區(qū)能夠為快遞小哥打開方便之門,沒有智能快件箱的社區(qū)、單位、寫字樓,建議能劃定出特定區(qū)域用來收投快件。“天氣嚴寒,莫讓快遞員苦苦等待。”
物流、外賣“卡”在小區(qū)大門口
新冠肺炎疫情暴發(fā)后,專家建議大家最好“宅”在家中,生活物資盡量依靠物流外賣派送。出于疫情防控需要,國內許多小區(qū)、樓宇都實施了區(qū)域封閉管理,對快遞員、外賣員等人群及其車輛限制進入,關閉小區(qū)會所、老人活動室等人員聚集場所,小區(qū)電梯每天要消毒四次以上等。這些小區(qū)封閉管理措施的執(zhí)行效果很好,記者連日來走訪觀察發(fā)現,廣州市內各大小社區(qū)的人流、車輛大幅減少,快遞、物流公司也大力配合,配送人員配戴口罩做好防護,穿著單位工作裝、出示工號,佩戴體溫檢測合格等標識,實施安全的“無接觸投遞”,有效降低了病毒直接傳播的風險。
然而,一些新的情況又出現了。
在記者所住的五羊小區(qū),小區(qū)原來的四個入口關閉了三個,僅留北門準許出入。小區(qū)工作人員在鐵門前嚴格把關,對進入的人員逐個量體溫、核查身份、登記資料。記者觀察到,在鐵門兩邊,時常都聚集著四五個人,門里面的大多都是等外賣、快遞的小區(qū)住戶;門外的有排隊等著進小區(qū)的住戶和到小區(qū)內放快遞入投遞箱(柜)的快遞小哥,以及等待住戶過來拿外賣的配送人員。每到中午、傍晚的飯點時間,鐵門兩邊聚集的人數有二三十人。類似的情況,出現在不少的小區(qū)和辦公樓宇區(qū)域內。
一位穿著家居服、戴著防護口罩的小區(qū)住戶略帶無奈地告訴記者,他在每日優(yōu)鮮上買的蔬果以往都能直達門口,現在得下樓到快遞柜領取,今天下來才發(fā)現快遞小哥給放到了隔壁小區(qū)的快遞柜,進出經過門口保安一輪量體溫和詢問后,他才從隔壁小區(qū)的三個快遞柜里拿到了他網購的全部食材。
配送和收貨效率都被降低
有物流人士認為,完全限制快遞和外賣小哥進入小區(qū),對防疫來講可能并非“最優(yōu)解”。對很多居家的普通市民來說,一些不便是顯而易見的。本來待在家里,等快遞小哥將東西放在門口后就能無接觸拿到的快遞,現在得換衣、戴口罩出門去拿,麻煩不說,還得消耗口罩并出門置于風險中。禁止快遞員進小區(qū)、寫字樓后,人們去取快件、外賣,就得走到小區(qū)、寫字樓門口,間接造成人群聚集,加大了接觸感染的風險。
而從物流、配送的效率來看,小區(qū)“禁”行的影響同樣存在。有快遞員表示,現在他們的解決辦法是挨個打電話,讓居民到小區(qū)門口拿。居民下樓的速度不一,他們就得先等著,不僅降低了工作效率,在寒風中等待也讓人不好受。
配送效率的降低,給外賣、電商和快遞企業(yè)帶來了經營上的困難?？诒脚_相關人士昨日對記者表示,社區(qū)封閉和自然村封村等,導致騎手配送困難,迫切希望為外賣騎手開通綠色通道,支持配送不封路,保障在城市內部封鎖路面、重點區(qū)域允許騎手通行。京東方面也表示,(社區(qū)封閉)的確增加了很多困難,理解這是特殊時期為防護做的平衡之舉,但還是“希望在安全可控的條件下給配送提供便利條件”。
目前,每日優(yōu)鮮的做法是在小區(qū)架設無接觸配送架。據記者了解,這種配送架雖然成本在百元內,但僅廣深兩地就要架設兩百多個,全國都去放的話也是一筆不小的費用。
要保障社區(qū)既防控到位又生活有序
在日前的國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上,國家郵政局有關負責人針對“小區(qū)不讓快遞員進入影響投遞速度”的問題回應稱:通過郵件快件傳播的風險極低,我們可以正常接收郵件快件。他同時呼吁,設有智能快件箱的小區(qū)能夠為快遞小哥打開方便之門,至于沒有智能快件箱的小區(qū),也建議劃定出特定區(qū)域用來收投郵件和快件。
國家郵政局的呼吁,不僅是為了讓國內的電商、物流盡快恢復正常運營狀態(tài),以滿足疫情防控物資和人民群眾日?；旧钗镔Y的運輸和寄遞,也是為了讓相關中小企挺過這次難關。
此外,國家民政部基層政權建設和社區(qū)治理司司長陳越良也在10日的新聞發(fā)布會上談到,“小區(qū)封閉管理是部分地區(qū)在特殊時期進行的一種探索,目的是為了阻斷疫情傳播,尤其是防治重點地區(qū)疫情擴散”,建議采取這些措施的地區(qū),在小區(qū)封閉管理的同時,“既要保障社區(qū)防控到位,又要保障居民生產生活有序運轉,不因封閉管理阻斷社區(qū)濃濃的溫情”。
當然,快遞或外賣行業(yè)自身也要嚴格落實防控要求——按照相關規(guī)范要求,全國的郵政和快遞基層營業(yè)網點都必須消毒通風,投遞人員必須正確佩戴口罩,做好防護,到崗和歸班都要進行體溫檢測。
電商、快遞業(yè)已開始自救、互幫
據快遞業(yè)專家徐勇估計,快遞行業(yè)這些年“三化”(微利化、無利化、虧損化)現象越來越凸顯,加上今年預計會出現的“用人荒”現象(快遞行業(yè)目前95%以上的從業(yè)人員都來自異地農村,一般都是正月十五后返崗,目前每個地方的防護措施不一樣,有的地方可能要求非疫區(qū)返崗的快遞員到崗之后需要隔離至少7天),部分網點經營起來比較困難,所以可能還會有快遞企業(yè)退出行業(yè)。中國物流學會特約研究員楊達卿也認為:“由于快遞是高現金流維持,疫情會造成部分企業(yè)網絡失血,經營困難加劇,或需資本杠桿推進下進行進一步的整合。”
電商、快遞行業(yè)其實早已開始自救、幫扶的行動,阿里巴巴已宣布推出六大方面20項特殊措施,扶助中小企業(yè)發(fā)展,其中包括:免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費即提供100億特別扶助貸款;餓了么、口碑將向部分全國連鎖餐飲企業(yè)提供總額10億元專項扶持資金;菜鳥設立10億元專項基金,用于補貼供應鏈和物流,針對快遞員,提供攬收補貼、免費保險等。
對可能出現的行業(yè)“用工荒”情況,盒馬剛剛宣布開啟新一輪招聘,開放3萬個崗位,其中配送小哥最為緊急。除盒馬外,京東、蘇寧也開啟了新一輪招聘,生鮮電商叮咚買菜則正在爭取同更多的餐飲、酒店等服務型企業(yè)進行“人力共享”合作。
記者走訪
快遞到手前 要經過多輪殺菌消毒
新快報記者昨日了解到,為保障消費者和快遞員的雙向安全,多家主流快遞企業(yè)表示,在運輸過程中已對快件及快件所處環(huán)境進行了多輪殺菌消毒。中通快遞等企業(yè)還專門設立“疫情防控基金”并為一線員工購買新冠病毒保險。
據國家郵政局印發(fā)的《疫情防控期間營業(yè)網點操作規(guī)范(建議版)》,疫情防控期間,快遞網點營業(yè)人員應做好測量體溫、佩戴口罩、消毒營業(yè)場所等工作。廣州市疾控中心則建議,快遞員應對快件外包裝進行消毒并做到無接觸攬收和派件。
疫情防控工作具體執(zhí)行情況如何?據中通快遞、韻達速遞等主流快遞企業(yè)反映,快件表面的消毒是基礎工作之一。倉庫和分撥中心會對快件表面噴灑消毒,快件集中接觸的傳送帶、車輛等均用84消毒液定期噴灑。新快報記者在廣州市越秀區(qū)某順豐速運營業(yè)點看到,每一輛運入和運走快件的車輛均需在空倉時噴灑消毒液,快件放置的貨架或地面也進行每日消毒。申通快遞等部分網點還會在快件到達時再進行一輪消毒。
快遞員末端派送是疫情防控的另一個重點。廣州某中通快遞網點負責人向新快報記者介紹,按總公司的要求,網點均為每個快遞員配備醫(yī)用口罩,快遞員須輪流進店取件。為保證快件派送時快遞員與客戶無接觸,企業(yè)將電話錄音留存查證。各快遞企業(yè)的寄件在線預約功能也為無接觸寄件提供了條件。新快報記者在順豐速運等多個快遞網點看到,工作人員推薦寄件人線上填寫信息,避免聚集排隊等候。
此外,為保障快遞員生命安全,中通快遞、韻達速遞和圓通速遞還設立了疫情防控專項基金。其中,圓通速遞設立了3億元專項基金,對困難加盟商給予10萬-30萬元額度的3個月免息借款扶持,并為員工購買“新冠病毒肺炎險”。中通快遞、韻達速遞均設立了1億元專項基金。中通快遞向記者表示,一線員工若因工作關系確診新冠肺炎,可獲得最高50萬元補助。申通快遞則通過與同行企業(yè)統(tǒng)籌資源保障口罩等物資供應。（記者 鄭志輝 鄭栩彤）
轉自：新快報
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