中國(guó)新車(chē)質(zhì)量略有下滑 設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致車(chē)主抱怨

　　近日，J.D.Power（君迪）發(fā)布的2022中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）顯示，因設(shè)計(jì)類(lèi)缺陷導(dǎo)致的抱怨增加，2022年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量表現(xiàn)略有下滑，呈現(xiàn)出與美國(guó)市場(chǎng)類(lèi)似的趨勢(shì)。

　　研究顯示，2022年，行業(yè)層面中國(guó)新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題數(shù)為213個(gè)PP100，較2021年上升2.8個(gè)PP100。質(zhì)量抱怨的增長(zhǎng)主要來(lái)源于設(shè)計(jì)缺陷類(lèi)問(wèn)題，其 PP100較去年增加了4.2個(gè)，達(dá)143個(gè)PP100。設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題中抱怨數(shù)增加最多的三個(gè)類(lèi)別分別為駕駛體驗(yàn)、動(dòng)力總成和車(chē)身外觀。今年的研究還發(fā)現(xiàn)，在質(zhì)量問(wèn)題抱怨中，較去年改善最多的三個(gè)問(wèn)題類(lèi)別為信息娛樂(lè)系統(tǒng)，駕駛輔助和空調(diào)，分別下降4.1、2.2和1.5個(gè)PP100，而它們的改善主要來(lái)自設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題減少，設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題已成為影響汽車(chē)質(zhì)量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

　　J.D.Power中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顫硎荆?chē)質(zhì)量的提升絕非一朝一夕，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，到質(zhì)量管理體系的落實(shí)，生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，以及供應(yīng)鏈上下游的協(xié)作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精益求精，才能實(shí)現(xiàn)最終的品質(zhì)提升。隨著智能化時(shí)代到來(lái)以及消費(fèi)趨勢(shì)的變化，由設(shè)計(jì)類(lèi)缺陷問(wèn)題引發(fā)的質(zhì)量抱怨占比不斷上升，對(duì)于廠家而言，提升新車(chē)質(zhì)量，亟需在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)階段下功夫。

　　研究還發(fā)現(xiàn)，車(chē)身外觀成為抱怨最多的問(wèn)題類(lèi)別。2022年，車(chē)身外觀繼2020之后再次成為抱怨最多的問(wèn)題類(lèi)別，該問(wèn)題類(lèi)別在整體質(zhì)量問(wèn)題中的占比由2021年的13%上升至15%。在外觀類(lèi)問(wèn)題中，胎噪和大燈亮度的抱怨較高且呈上升趨勢(shì)。

　　車(chē)內(nèi)異味和胎噪過(guò)大，依然是質(zhì)量問(wèn)題 “高發(fā)區(qū)”。車(chē)內(nèi)有令人不愉快的氣味位列質(zhì)量問(wèn)題榜首，胎噪過(guò)大排名第二，這兩大問(wèn)題均已連續(xù)三年入圍質(zhì)量問(wèn)題榜前三，成為引發(fā)消費(fèi)者抱怨的重點(diǎn)問(wèn)題。此外，剎車(chē)過(guò)于靈敏和座椅非常不舒適為近三年中首次出現(xiàn)在質(zhì)量抱怨的前二十大問(wèn)題中，反映出用戶(hù)對(duì)車(chē)輛駕駛和乘坐體驗(yàn)的要求提高。

　　豪華品牌質(zhì)量進(jìn)步顯著，加碼智能化。2022年，豪華品牌總體質(zhì)量問(wèn)題數(shù)較2021年減少，質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)步顯著。豪華品牌在推進(jìn)智能化配置滲透的同時(shí)，也積極改善了作為智能化基礎(chǔ)的信息娛樂(lè)系統(tǒng)的質(zhì)量。信息娛樂(lè)系統(tǒng)的問(wèn)題數(shù)比2021年減少了9個(gè)PP100。

　　今年自主品牌動(dòng)力總成類(lèi)問(wèn)題抱怨中，耗油量過(guò)大是抱怨最多且上升最多的問(wèn)題點(diǎn)，自主品牌今年在耗油量過(guò)大這個(gè)問(wèn)題抱怨數(shù)達(dá)到7.3個(gè)PP100。車(chē)主認(rèn)為油耗表現(xiàn)比預(yù)期差，隨著油價(jià)攀升，消費(fèi)者對(duì)油耗的敏感度也正在變高。(祁曉玲)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)工業(yè)報(bào)

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