“跑腿”業(yè)務(wù)興起 外賣平臺(tái)爭(zhēng)搶同城配送

　　一不小心“跑腿”成了最近的網(wǎng)絡(luò)新熱詞。

　　2017年3月，美團(tuán)外賣“跑腿”業(yè)務(wù)正式上線，一個(gè)月時(shí)間里，“跑腿”業(yè)務(wù)已覆蓋北京、上海、廣州、南京、常州、濟(jì)南、廈門等20個(gè)城市。不甘人后的餓了么也在4月推出了“幫買幫送”業(yè)務(wù)，已經(jīng)開始在上海進(jìn)行試點(diǎn)。2016年6月，百度外賣就已經(jīng)上線同城配送業(yè)務(wù)，9月更名為“萬能跑腿”，提供百度外賣騎士24小時(shí)為用戶提供上門和送貨的服務(wù)。

　　除了三大外賣平臺(tái)爭(zhēng)相加入“跑腿”業(yè)務(wù)外，其實(shí)很多創(chuàng)業(yè)型公司早已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，閃送、UU跑腿、達(dá)達(dá)等公司先后都拿到了融資，在同城配送市場(chǎng)上發(fā)力。例如2014年3月上線的閃送，截至2016年底已經(jīng)開通了30個(gè)城市的24小時(shí)服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，無論是創(chuàng)業(yè)公司還是外賣平臺(tái)紛紛殺入同城配送市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)無須預(yù)熱就直接進(jìn)入白熱化，2017年或成為同城配送市場(chǎng)的元年。

　　同城快遞市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分

　　傳統(tǒng)的同城快遞已經(jīng)存在了很多年，“三通一達(dá)”和順豐速遞都是這個(gè)市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，當(dāng)同城快遞+互聯(lián)網(wǎng)后，便派生出了一個(gè)更細(xì)分化的業(yè)務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)配送，也就是目前熱門的同城配送。

　　事實(shí)上，在各大外賣平臺(tái)上，從2016年就已經(jīng)開始配送除了餐飲之外的商品，從超市商品到鮮花和生鮮都可以提供24小時(shí)的配送服務(wù)。但由于外賣平臺(tái)90%的業(yè)務(wù)還是以餐飲配送為主，餐飲以外的配送業(yè)務(wù)并沒有受到太多的關(guān)注和推廣。

　　隨著各大平臺(tái)推出“跑腿”業(yè)務(wù)，餐飲以外的配送業(yè)務(wù)也成為今年各大外賣平臺(tái)重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域。

　　百度外賣的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，同城配送在配送的范圍、配送的品類和服務(wù)性質(zhì)等方面，與以前的餐飲配送存在不同。

　　打破了原有外賣商圈的概念后，同城配送的服務(wù)范圍從固定配送范圍轉(zhuǎn)向全城配送。在配送品類上，配送的內(nèi)容也從單一的餐飲轉(zhuǎn)向多樣化。服務(wù)性質(zhì)也從單一轉(zhuǎn)向多元，基于同城物流配送服務(wù)，為用戶提供幫你買、幫你送、幫你取等多元化服務(wù)。

　　“傳統(tǒng)快遞的方法是收件然后到倉，然后再批量的轉(zhuǎn)倉，之后再派送。而我們是‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’的即時(shí)配送，同城的訂單一小時(shí)就能送達(dá)，能解決許多用戶多樣化的需求。目前，美團(tuán)外賣跑腿業(yè)務(wù)是由美團(tuán)外賣眾包騎手來完成配送服務(wù)，依托于百萬級(jí)眾包日訂單量的規(guī)模。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁&配送事業(yè)部總經(jīng)理王莆中表示。

　　是泡沫還是商機(jī)？

　　在過去幾年中，三大外賣平臺(tái)百度外賣、美團(tuán)外賣和餓了么依靠巨額的補(bǔ)貼培育了千億的送餐外賣市場(chǎng)。然而，進(jìn)入2017年，隨著各種補(bǔ)貼的逐漸結(jié)束，送餐外賣市場(chǎng)的格局基本已定，外賣市場(chǎng)何去何從？

　　2016年，百度外賣CEO鞏振兵提出外賣O2O 2.0的概念，而美團(tuán)創(chuàng)始人王興則提出了“下半場(chǎng)”的概念，基本邏輯都是要打破單一的餐飲配送的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。但易觀生活服務(wù)分析師楊旭不認(rèn)為這是外賣平臺(tái)進(jìn)入了發(fā)展的瓶頸。

　　楊旭覺得，隨著互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣行業(yè)的全面覆蓋，對(duì)支撐互聯(lián)網(wǎng)外賣發(fā)展的配送物流體系其實(shí)要求越來越高，需求量越來越大。標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的配送生態(tài)仍是各大外賣廠商的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。所以配送一直是外賣廠商的重點(diǎn)，也是2017年的重點(diǎn)方向。

　　目前外賣配送高峰集中在中晚餐用餐時(shí)刻，其他剩余時(shí)段有大量閑置運(yùn)力。本地生活服務(wù)的多樣化發(fā)展，逐漸衍生出更多層面的物流配送需求，配送物流則成為解決物流配送“最后一公里”難題的有效途徑之一，也將是廠商盈利的方向之一。

　　而外賣平臺(tái)做同城配送的優(yōu)勢(shì)也很明顯，外賣的同城配送是基于外賣配送的智能調(diào)度和配送算法以就近原則分配給配送員，強(qiáng)調(diào)線路的合理快捷，配送時(shí)間的快和準(zhǔn)時(shí)；而且外賣平臺(tái)在近幾年積累了大量的配送運(yùn)力人員，并且有閑置可以利用的配送時(shí)間。

　　不過，當(dāng)前即時(shí)配送品類仍以外賣餐飲為主，盡管商超、鮮花蛋糕等品類的配送量也在快速增長(zhǎng)，但基數(shù)還較小，能否成為餐飲配送之外另外一塊巨大的市場(chǎng)，取決于品類的消費(fèi)頻率和配送習(xí)慣的養(yǎng)成。因此，如何增加用戶黏性，提升互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)配送單量，就成為同城配送市場(chǎng)能否崛起的關(guān)鍵。

　　“目前看，同城配送的配送費(fèi)用更貴一些，能否被用戶廣泛接受還需要時(shí)間去驗(yàn)證。此外，傳統(tǒng)快遞業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)展成熟，人們對(duì)其認(rèn)知度更高，而同城配送處于起步階段，用戶認(rèn)知度相對(duì)較低。”百度外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人分析。

　　三大外賣平臺(tái)誰能笑到最后？

　　多年來，傳統(tǒng)快遞快速發(fā)展的同時(shí)也面臨著各種詬病，例如，配送時(shí)間無法保證，服務(wù)質(zhì)量差，丟失快件、貨品殘損時(shí)有發(fā)生。這與中國(guó)的快遞行業(yè)長(zhǎng)期野蠻生長(zhǎng)，技術(shù)投入太少，忽視員工管理等因素有關(guān)。那么，各大外賣平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)公司切入同城配送市場(chǎng)后，是否也面臨著各種不確定的風(fēng)險(xiǎn)？

　　在楊旭看來，同城配送也面臨著配送誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)，在配送端也缺乏強(qiáng)有力的品控，此外，以眾包為主的配送人員缺少穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度，配送人員變動(dòng)較大。因此，建立體系化、產(chǎn)業(yè)化的即時(shí)配送標(biāo)準(zhǔn)，是即時(shí)配送發(fā)展進(jìn)入成熟階段的關(guān)鍵。即時(shí)配送標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)即時(shí)配送合理化的工具與手段，因?yàn)榕渌铜h(huán)節(jié)層層實(shí)施，相互之間聯(lián)系密切，必須要有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地協(xié)調(diào)配合。

　　“因此，標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)展即時(shí)配送技術(shù)，實(shí)施配送管理工作的有效保證。配送系統(tǒng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化后，由于速度加快，中間裝卸、分揀、配裝等費(fèi)用的降低從而獲得更多效益。”楊旭表示。

　　據(jù)悉，為了保證配送的準(zhǔn)確性，百度外賣比較注重對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，訂單的配送順序、時(shí)間、路線規(guī)劃等，都涉及人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)。而美團(tuán)外賣方面表示，針對(duì)即時(shí)配送的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，研發(fā)了“O2O 實(shí)時(shí)配送智能調(diào)度系統(tǒng)”，這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)用在同城配送上可以更智能化和精準(zhǔn)化。

　　早一步上馬“萬能跑腿”的百度外賣，在這個(gè)市場(chǎng)上取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，同城配送業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國(guó)范圍展開，而稍晚的美團(tuán)外賣的“跑腿”也已經(jīng)覆蓋近20個(gè)城市。相比之下，餓了么推出的“幫買幫送”業(yè)務(wù)目前尚只是在上海進(jìn)行試點(diǎn)。同城配送業(yè)務(wù)能否成為三大外賣平臺(tái)改變競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵，也許2017年底可以見分曉。

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