人工智能“入局” 新零售元年之戰(zhàn)

　　“現在的AI進步之快遠超我們的想象。”這是柯潔在5月22日，即與AlphaGo對決的前一夜寫下的感悟。

　　對于風雨飄搖中的傳統(tǒng)零售業(yè)而言，人工智能(AI)可能也會超乎想象地加速行業(yè)的重新洗牌。

　　今年上半年，深圳一些零售商開始在門店中安裝市場上一種新奇的AI產品——“人臉識別”系統(tǒng)，來統(tǒng)計真實的人流。

　　近日，當地一家珠寶公司的市場部負責人鄭帥告訴第一財經記者：“以前門店的人流量都是靠店長來告訴我，他們怎么說我就得怎么信。現在不用了。我們可以根據真實的數據來更改營銷策略，提高成單率。”

　　作為近年來最火熱的詞之一，AI與傳統(tǒng)零售業(yè)的結合還鮮少聽聞，但改變已經悄然開始，諸如“人臉識別”之類的技術正在顛覆零售的渠道。

　　AI正在加速落地

　　鄭帥是深圳市喜愛尚珠寶有限公司市場部負責人。早在兩年前，他就開始尋找能打開傳統(tǒng)珠寶業(yè)銷售困境的新科技。

　　彼時，AI浪潮已經開始此起彼伏。致力于人臉識別技術研發(fā)的廈門瑞為信息技術有限公司(下稱“瑞為信息”)的負責人詹東暉就發(fā)現，2015年后，身邊出現了很多AI公司，包括一些獨角獸公司，動輒吸引幾十億元的投資。他對第一財經記者說：“它們資金太龐大了，我們都羞于說自己是做AI的。”

　　中國互聯(lián)網公司中，騰訊、阿里巴巴、網易等已經紛紛將AI作為下一個關鍵的風口進行布局。在AI領域中，語音和視覺識別技術占了大頭。2016年，艾瑞咨詢預測，語音和視覺識別技術分別占中國人工智能市場的60%和12.5%。此外，2020年，中國人工智能市場將從2015年的12億元增長至91億元。

　　過去一年，人機大戰(zhàn)不斷上演，柯潔大戰(zhàn)AlphaGo以落敗告終，令AI再度升溫。對于AI產業(yè)來說，2017年也是一個重要的歷史節(jié)點。在技術突破和資本催化下，這個信息時代的尖端技術正在逐步落地，助力各行各業(yè)升級。

　　不過不少人相信，接下來的十年，在“90后”和“00后”并不缺乏物質的背景下，零售業(yè)可能會借助科技之手經歷另一場變革——零售不再止于買和賣，也與購物體驗等情感相關。傳統(tǒng)線下零售店鋪也渴望著改變，希望能夠在這一次洗牌之中重新站穩(wěn)腳跟。

　　“人臉識別”為重點客戶畫像

　　“人臉識別”技術可能是這些傳統(tǒng)線下零售店鋪重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準的信息，構建用戶畫像。

　　就拿詹東暉的瑞為信息來說，他們在零售業(yè)務上主要有兩種“人臉識別”產品：一種可以安裝在超市、商場、門店等入口，統(tǒng)計每天進入門店的人數、大致年齡和性別等；另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關注點和消費習慣等。“這樣就能實時識別VIP客戶，并推送至店員手機，VIP歷史入店信息及購買記錄一目了然。另外，也能通過大數據分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉化率。”

　　在詹東暉的規(guī)劃中，未來三年設備將鋪設到十萬家門店，屆時即可實現這樣一個典型的應用場景：當一位顧客進入珠寶門店，店員馬上就能利用云端數據發(fā)現這位顧客最近一個月是否去了很多同類門店，進而判斷這是不是一位近期有很強購買珠寶欲望的顧客。

　　現在，除了到店的人流量不能造假之外，“人臉識別”技術也讓零售商發(fā)現，可以增加店員對會員的熟悉度。鄭帥所在公司除了擁有十幾家門店之外，還擁有加工廠。“人臉識別”設備帶來的真實數據也為他們判斷哪些款式受消費者歡迎、應該生產哪些新潮的款式提供了底氣。

　　綜合性的購物商城對人流的誤統(tǒng)計感受更深。深圳一家大型商城的部門負責人告訴記者：“因為我們吃飯的和玩的設施在商城外面，商超在里面，有幾十個出入口，來來回回一天下來你就會發(fā)現統(tǒng)計出來的數據很多，但實際上根本沒有那么高。”

　　他們也開始使用“人臉識別”產品。除了識別人流之外，他們也希望幫助店員去做重點客戶的識別。“我們希望在客戶入店的時候就知道他是誰，上次來買了什么東西，把導購的環(huán)節(jié)和成交量的環(huán)節(jié)做上去。目前，我們有些客流量高的門店的成交量確實有所提高。”

　　改變未來零售渠道

　　我國“人臉識別”市場正在不斷擴大。

　　今年2月，國家發(fā)改委正式批復，由百度牽頭籌建深度學習技術及應用國家工程實驗室，百度將著重發(fā)力于深度學習技術以及計算機視覺感知技術、生物特征識別技術等七大方向。此外，根據行業(yè)數據，2017年我國“人臉識別”市場規(guī)模將達到21.91億元，同比增速為26.9%。

　　深圳華富洋供應鏈有限公司客戶經理陳兵因為業(yè)務關系，經常和零售業(yè)者打交道。他對第一財經記者說，“人臉識別”這個概念很新，看好它的應用前景。“這相當于智能物聯(lián)，類似于家庭聲控遙控器，會慢慢普及開來。”

　　去年，瑞為信息將成本削減了一半，這也是他們今年業(yè)務量疾速增長的原因之一。據瑞為信息介紹，截至目前，其產品已經覆蓋了1500家門店，涉及40多個品牌，包括服裝、珠寶、3C門店、汽車4S店、售樓處等。根據目前的發(fā)展勢頭，他們預計今年覆蓋的門店數量能增長近10倍，達到1萬家以上。

　　有了AI是否就能力挽關店潮？采訪對象的答案大多是否定的。他們多認為，包括“人臉識別”技術在內的AI也許影響不到關店潮，因為關店潮是由行情、門店位置、賣點以及營銷方式等一系列因素來決定的，但是這種數據化會顛覆一些系統(tǒng)，比如說會員系統(tǒng)。

　　此外，AI也將為“新零售”的迅速盛行添磚加瓦。2017年是新零售時代元年，新零售全面爆發(fā)。

　　2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

　　目前，以沃爾瑪、永輝、百聯(lián)為代表的傳統(tǒng)線下零售商開始向線上布局互聯(lián)網+，以阿里巴巴、京東、亞馬遜為代表的電商巨頭則大力推動線下的業(yè)務發(fā)展。

　　最新的舉動是阿里入股聯(lián)華。5月29日，聯(lián)華超市(00980.HK)在香港發(fā)布公告，阿里巴巴將接手上海易果所持股份，成為聯(lián)華超市第二大股東。

　　移動數據服務平臺TalkingData產品總監(jiān)李正偉認為，在AI等科技助力下，新零售將是未來零售渠道的主要形態(tài)之一。

　　他對第一財經記者說：“以前靠店員觀察消費者的購物習慣，現在需要靠物聯(lián)網的設備來感知。另外一個變革是，傳統(tǒng)零售在于如何加速產品的快速流轉，而新零售是更關注消費者在哪里。此外，消費習慣也在發(fā)生變化，消費者隨時隨地都可能會消費。比如說，原來我想買東西的時候才去超市，但是現在拿起手機去逛網店時就可能會買一些原本并不想買的東西。”

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