藥店試水電商 藍(lán)海市場(chǎng)前途未卜

　　2011年，電子商務(wù)巨頭淘寶與當(dāng)當(dāng)同時(shí)加入網(wǎng)上藥店陣營(yíng)，之后不久，天貓醫(yī)藥館上線，京東商城和1號(hào)店也開始緊鑼密鼓地運(yùn)作旗下藥店。隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入，平臺(tái)化的電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上藥店形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，一時(shí)間藥品電商市場(chǎng)炙手可熱?？山?，九州通醫(yī)藥集團(tuán)與京東商城在2011年攜手打造的“京東好藥師網(wǎng)”合作失敗，宣布分道揚(yáng)鑣。隨之而來(lái)的業(yè)內(nèi)調(diào)查顯示，美國(guó)早期的網(wǎng)上藥店三巨頭沒落，中國(guó)網(wǎng)上藥店無(wú)一家盈利。這樣的結(jié)果使醫(yī)藥B2C電商前景堪憂。

　　醫(yī)藥電商藍(lán)海為何始終不“藍(lán)”？

　　1.中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)先天不足。

　　中國(guó)的網(wǎng)上藥店無(wú)論從政策、體制再到經(jīng)營(yíng)手法上，有著先天不足的缺陷。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局規(guī)定，網(wǎng)上售藥須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》。這“兩證”可謂缺一不可。即便擁有了“兩證”，網(wǎng)售處方藥也是被明令禁止的。網(wǎng)上藥店只能賣一些非處方藥、保健品、家用醫(yī)療器械等，經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展空間較狹窄。

　　2.中國(guó)網(wǎng)上藥店環(huán)境惡劣。

　　網(wǎng)上黑藥店犯罪成本低，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，打游擊戰(zhàn)，監(jiān)管部門監(jiān)管、查處很有難度，“黑”藥店層出不窮。這些黑藥店的做法完全擾亂了市場(chǎng)，信任度被摧毀，市場(chǎng)規(guī)則被破壞，李鬼趕走李逵，正規(guī)的醫(yī)藥電商生存困難。

　　3.價(jià)格透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　　OTC藥品本身存在單價(jià)偏低、毛利率低的特點(diǎn)，而且網(wǎng)上藥店還面臨著同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)激烈的問(wèn)題，使得利潤(rùn)空間不大。目前網(wǎng)上許多藥品已經(jīng)接近于批發(fā)價(jià)來(lái)賣，甚至賠本賺吆喝。

　　4.消費(fèi)者購(gòu)買心理和購(gòu)買習(xí)慣。

　　相比于網(wǎng)上藥店而言，線下實(shí)體門店普及程度非常成熟，這也很大程度上制約了網(wǎng)上醫(yī)藥零售的發(fā)展。同樣是買OTC類藥品，在家門口就能買到，不一定非得去網(wǎng)上購(gòu)買。藥品的特殊性質(zhì)，也決定了消費(fèi)者更愿意到實(shí)體店咨詢和購(gòu)買，以防止上當(dāng)受騙。

　　藥品電商發(fā)展，企業(yè)該如何行動(dòng)？

　　1.設(shè)立可靠的采購(gòu)體系，保證藥品質(zhì)量。

　　藥品若是假冒偽劣，關(guān)系到消費(fèi)者的生命安全。具有網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)資格的藥店，要確保藥品通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)。銷售的藥品通過(guò)藥監(jiān)局的質(zhì)量認(rèn)證，藥品廠家的資質(zhì)符合國(guó)家要求，保證質(zhì)量絕對(duì)安全。

　　2.豐富品類，優(yōu)惠價(jià)格。

　　網(wǎng)上藥店要有創(chuàng)新，不斷豐富藥品品類，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求。企業(yè)還需在運(yùn)營(yíng)成本、供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面采用現(xiàn)代化的管理手段，借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大化的節(jié)約資源和成本，優(yōu)惠價(jià)格，讓利于大眾。

　　3.打造專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買藥品的同時(shí)，更需要的是對(duì)病癥、病因、病歷的了解。網(wǎng)上藥店在提供藥品的同時(shí)，可以更便捷的為網(wǎng)購(gòu)者提供醫(yī)學(xué)知識(shí)、藥品知識(shí)、專業(yè)的預(yù)防和保健咨詢等方面的內(nèi)容，通過(guò)貼心服務(wù)，贏得消費(fèi)者信賴。甚至可以定期舉辦專家在線坐診的活動(dòng)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買藥品的同時(shí)享受與專家咨詢的貼心服務(wù)。

　　市場(chǎng)發(fā)展變幻莫測(cè)，藥品電商市場(chǎng)的未來(lái)也是撲朔迷離，在中國(guó)藥品市場(chǎng)政策的客觀背景下，網(wǎng)上藥店要想發(fā)展，能做的還是“誠(chéng)信立足，以人為本”。我們期待藥品電商能給消費(fèi)者帶來(lái)更多的信賴、便捷和實(shí)惠！

來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

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