仁康泰大藥房：巧用imo“聚”人才 心系大健康

一、連鎖藥店“迎春”思變 仁康泰轉(zhuǎn)型健康路

中國醫(yī)藥連鎖業(yè)雖然只經(jīng)歷了短短12年的發(fā)展，卻已走過了西方國家?guī)资晁?jīng)歷的過程?？刹饺?012年的春季，面對不斷惡化的生存環(huán)境，醫(yī)藥連鎖企業(yè)為了更好的發(fā)展，開始紛紛尋求新出路。為此，業(yè)內(nèi)人士指出，藥店連鎖業(yè)向“健康管理中心大藥房、大型藥妝美容食品店、綜合小超市”轉(zhuǎn)型，是藥店連鎖企業(yè)未來的必然選擇。

作為湖南知名企業(yè)的仁康泰大藥房（下稱：仁康泰）也認為，目前醫(yī)院只提供疾病診斷治療服務(wù)，傳統(tǒng)藥店又只賣藥，市場上對這方面提供的服務(wù)非常不足，因此向“健康管理中心大藥房”轉(zhuǎn)變必將順應(yīng)市場需求，成為藥店零售業(yè)的常態(tài)，而這也成為了仁康泰的選擇。

據(jù)介紹，仁康泰在向“健康管理中心大藥房”轉(zhuǎn)變的道路上，主要做了以下兩個方面的工作：第一，開辦仁康泰宗云診所；第二，打造仁康泰的“健康顧問團”。以此為廣大消費者提供專業(yè)的健康保障。

二、仁康泰發(fā)力“健康顧問” 遇溝通“鴻溝”

而在仁康泰的轉(zhuǎn)型之路上，仁康泰重點打造的就是它的“健康顧問團”。仁康泰認識到，零售連鎖藥店的門店人員是直接面對消費者的，他們掌控和引導(dǎo)著消費者的購藥選擇，只有提高店員的專業(yè)藥學(xué)與藥店管理的相關(guān)知識，才能強化、提高整個門店的藥學(xué)服務(wù)水平。為此，仁康泰組建青苗班、精英班、卓越班、務(wù)實班、誠信班，根據(jù)每名店員不同的情況進行專業(yè)的藥學(xué)與管理學(xué)培訓(xùn)，立志打造出一支專業(yè)的“健康顧問團”。

目前仁康泰已開門店近百家，擁有員工400 余人，其中執(zhí)業(yè)藥師和藥師150 余人。隨著人才隊伍的不斷擴大，仁康泰發(fā)現(xiàn)，溝通竟然成了“健康顧問團”最大的阻礙?！肮驹诖蛟烊瞬欧矫婵芍^不懈余力，但是在培訓(xùn)之時還能順暢交流的員工，一回到各自的門店就無法溝通了，這確實讓我們公司很為難。因為如此一來，不僅培訓(xùn)的效果大打折扣，對于后續(xù)的培養(yǎng)也很不利?！比士堤┴撠熑苏f到。

三、仁康泰用imo做溝通 聚起“健康顧問團”

為了能更好地把這些人才“聚”在一起，仁康泰經(jīng)過謹慎的研究與選擇，決定啟用企業(yè)級即時通訊工具imo，做為打通溝通阻礙的利器。立志借助imo平臺，來打造一個成熟的“健康顧問團”。

首先，仁康泰用imo把所有門店和公司的人員，按照相應(yīng)的行政等級以組織結(jié)構(gòu)樹的形式呈現(xiàn)。所有的人員通過imo組織結(jié)構(gòu)樹，都能一目了然地了解公司的情況，快速的熟悉、融入到企業(yè)之中。讓員工無論身處何地，都感覺在企業(yè)的大家庭中，緊緊地凝聚在一起。

（imo界面圖示：組織結(jié)構(gòu)樹一目了然）

其次，仁康泰用imo的溝通與協(xié)同辦公功能，為企業(yè)的藥師與員工提供了一個無礙交流和協(xié)同辦公的平臺。在這個平臺上，身處各地的健康顧問們可以通過文字消息、語音視頻、文件傳輸?shù)确绞竭M行學(xué)術(shù)交流，可以通過群、組進行會議與經(jīng)驗討論，甚至可以通過視頻會議和遠程協(xié)助進行小型的培訓(xùn)。而新進的店員，在這里也可以通過組織結(jié)構(gòu)樹，找到相應(yīng)的藥師進行咨詢，藥師同樣可以通過遠程協(xié)作等功能進行指導(dǎo)。如此，不僅僅提高了整個“健康顧問團”的實力，也在潛移默化中加強了新員工的藥學(xué)知識。

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在醫(yī)藥連鎖藥店行業(yè)，不僅仁康泰大藥房用imo，海王星辰（NYSE:NPD）、康美藥業(yè)（上交所：600518）、同仁堂香港、奇方藥業(yè)、芝林藥業(yè)、海吉星藥業(yè)、東莞國藥、眾生大藥房、一心醫(yī)藥等也都在使用imo企業(yè)即時通訊平臺。

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