藥品流通業(yè)：堅守專業(yè)化就是差異化

多年以前，多元化是藥店經(jīng)營的差異化標(biāo)志。在多元化甚囂塵上的今天，專業(yè)化的堅守依然是差異化的標(biāo)志。因為，當(dāng)今的藥店零售業(yè)，多元化有余而專業(yè)化不足。

多元化是當(dāng)今藥店的主流，但專業(yè)化應(yīng)當(dāng)是藥店永恒的主題。當(dāng)年的多元化曾被“指責(zé)”為不務(wù)正業(yè)，但的確是順勢而為，集天時、地利、人和，多元化已成氣候，成為主流。同樣，現(xiàn)在的專業(yè)化有可能被“譏諷”為墨守成規(guī)和死腦筋。但我們也有理由相信，藥店對專業(yè)化的堅守也能開花結(jié)果，現(xiàn)在廣州的腫瘤藥房、蘇州雷允上的中藥材專賣店等專業(yè)經(jīng)營模式已初見成效。筆者認(rèn)為，多元化并不排斥專業(yè)化，理由如下：

第一，核心的差異化不是品類的差異化，而是專業(yè)服務(wù)的差異化。多元化可以立即見成效，增加品種可以激活額外需求甚至邊緣需求，可以創(chuàng)造增量收益。專業(yè)化的經(jīng)營卻無法立竿見影，其成效要靠日積月累的“沉淀”形成，一旦形成經(jīng)營慣性，將成為一種入骨入髓的核心競爭力。多元化的經(jīng)營可以被模仿，容易被超越，各地平價藥房大面積開花即為見證。但專業(yè)化的服務(wù)可以一直被模仿，很難被超越。

第二，市場對藥店有專業(yè)化的期待與需求。專業(yè)化之所以沒有形成氣候，不是專業(yè)化沒有市場，而是經(jīng)營者不具備專業(yè)化的堅守意識與基本素養(yǎng)。最典型的是駐店藥師“躲貓貓”現(xiàn)象。按照相關(guān)規(guī)定，各藥店均需配備專職的駐店藥師，駐店藥師不在崗時不得銷售處方藥?，F(xiàn)實情況卻令人大跌眼鏡，駐店藥師“走穴”是公開的行業(yè)秘密。駐店藥師多點“執(zhí)業(yè)”或干脆“掛職”，有些連鎖在大店配備專職的駐店藥師，中小型店選派具備駐店藥師資格的人擔(dān)任店長，實現(xiàn)“合二為一”。

當(dāng)然，也有貫徹得比較徹底的，比如來自香港的萬寧商業(yè)連鎖，各店的藥師、營養(yǎng)師、美容師“三師”齊備。駐店藥師“走穴”缺崗現(xiàn)象是在經(jīng)營成本壓力下對用藥安全、專業(yè)服務(wù)的“躲貓貓”，專業(yè)化自然無從談起。

第三，醫(yī)保定點藥店可能“欽定”為專業(yè)藥房。出于對醫(yī)保定點藥店違規(guī)刷卡亂象的整治需要，江蘇無錫率先開始對醫(yī)保定點藥店實施“非藥即砍”的禁令。雖然這一政策受到諸多質(zhì)疑，但苦于別無良策，類似禁令在越來越多的地方推廣，大有席卷全國之勢，這無疑是從行政指令上對醫(yī)保定點的多元化說“不”。但連鎖藥店和單體藥店卻很難對“醫(yī)藥定點”這一經(jīng)營資格說“不”，因為只要具備醫(yī)保定點資格，生存問題就不難解決。像四川德仁堂連鎖那樣為保全多元化果實而自愿放棄醫(yī)保定點藥店資格的藥店畢竟很少。一旦醫(yī)保限非政策在全國鋪開，醫(yī)保定點藥店將成為法定意義上的專業(yè)藥房。

來源：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報 作者：李忠玉

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