醫(yī)藥電商擴規(guī)模更要保品質(zhì)

　　隨著網(wǎng)上消費觀念的逐步形成以及“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景的推動，繼阿里、騰訊、百度進入醫(yī)藥行業(yè)后，近日360也宣布攜手國藥集團成立醫(yī)藥電商公司，擬搭建藥品種類最全、數(shù)量最多、最安全的在線售藥平臺。

　　據(jù)了解，奇虎360和國藥集團將共同出資成立一家電商公司，用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建一個全新的醫(yī)藥電商平臺，提供低價、便捷、放心的一站式醫(yī)藥網(wǎng)購服務(wù)。雙方合作旨在搭建一個藥品種類最全、數(shù)量最多、最安全的在線售藥平臺。國藥集團將為新公司提供盡可能廣泛的資源和藥品品類，全面支持電商平臺的發(fā)展；360公司將全面協(xié)助電子商務(wù)交易平臺的建設(shè)，保證平臺的運行和交易安全，并為平臺提供搜索、云計算、大數(shù)據(jù)、移動APP開發(fā)等一系列技術(shù)支持，以及包括互聯(lián)網(wǎng)營銷、海量客戶等在內(nèi)的各種優(yōu)勢資源。

　　事實上，電商涉足醫(yī)藥行業(yè)并不是什么新鮮事，就在今年上半年，幾大互聯(lián)網(wǎng)大佬們在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的動作就不斷。上海醫(yī)藥與京東在處方藥電子商務(wù)領(lǐng)域建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同增資上藥云健康，打造處方藥的線上銷售平臺及線下配送網(wǎng)絡(luò)。中信銀行與阿里健康共同搭建線上線下醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，雙方將共同打造一個智能、便捷、普惠的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商平臺，開拓與醫(yī)療機構(gòu)合作，實現(xiàn)藥品信息、醫(yī)療資源和客戶資源等數(shù)據(jù)共享。百度與中國醫(yī)藥物資協(xié)會達成戰(zhàn)略合作，并宣布推出“藥直達”，百度戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理孫建東表示，藥直達不是做電商，而是幫助藥店做電商。

　　對于風起云涌的醫(yī)藥電商，電子商務(wù)研究中心主任分析師莫岱青表示，醫(yī)藥電商的發(fā)展前景是樂觀的，如網(wǎng)絡(luò)處方藥解禁應(yīng)該說給醫(yī)藥電商營造了一個相對寬松的發(fā)展環(huán)境，能夠讓醫(yī)藥電商有更多生機。然而，目前來看，醫(yī)藥電商在快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多問題。

　　莫岱青認為，目前，醫(yī)藥電商主要存在兩大發(fā)展難點，一是我國醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律不健全，網(wǎng)絡(luò)上大量充斥著售賣假藥的電商網(wǎng)站，給消費者信心帶來嚴重的負面影響。二是醫(yī)藥電商市場發(fā)展不成熟，存在藥品倉儲配送標準嚴格，但物流信息化水平低，成本高，醫(yī)保報銷制度無法與網(wǎng)絡(luò)藥品銷售掛鉤，限制消費人數(shù)增長等問題。

　　從目前醫(yī)藥電商存在的問題來看，用戶們最關(guān)心就是藥品質(zhì)量問題。從很多媒體報道中可以看到，網(wǎng)絡(luò)售藥出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，甚至是假藥的事件并不少見。

　　對此，莫岱青建議，獲得消費者信賴乃至依賴的服務(wù)是醫(yī)藥行業(yè)得以發(fā)展的根本。所有醫(yī)藥電商都應(yīng)該從進貨渠道上嚴格把關(guān)，讓消費者拿到放心的產(chǎn)品。客服人員應(yīng)當進行定期專業(yè)培訓與交流，及時掌握相關(guān)的專業(yè)知識為消費者提供更專業(yè)的服務(wù)。物流配送服務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)該保證商品的整潔，在保證發(fā)貨送貨速度的同時，還要保證藥品不受損壞。（劉曉凱）

來源：中國醫(yī)藥報

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