新形勢下 零售藥店商業(yè)模式如何實現(xiàn)創(chuàng)新

　　導(dǎo)讀：多年來，藥品零售行業(yè)經(jīng)歷了很多風(fēng)雨，在醫(yī)療改革的激流中打拼，最終生存下來進(jìn)而得到發(fā)展，實屬不易。但是就在藥品零售業(yè)還來不及享受這份喜悅的時候，新醫(yī)改政策的不斷推進(jìn)、十二五規(guī)劃的逐步實施，讓零售行業(yè)不得不提早思考未來藥品零售業(yè)的出路究竟在何方。
　　

　　隨著近年來，醫(yī)療保險（包括新農(nóng)合）覆蓋范圍擴大，醫(yī)藥費報銷比例提高，基本藥物的推廣和零差價的試水使得社區(qū)醫(yī)院對患者的吸引力大大提高，藥品零售行業(yè)增速放緩；房租、人力等剛性成本日益增加導(dǎo)致藥店盈利能力下降；醫(yī)藥分業(yè)改革雷聲大、雨點小，零售藥店從中獲利極微。好在目前國家大部制改革傳來消息，國家將組建食品藥品監(jiān)督管理總局，由國務(wù)院直屬領(lǐng)導(dǎo)，讓身在寒冬中的藥品零售人感到了一絲暖意。

　　
　　但是，國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境和醫(yī)改政策對藥品零售行業(yè)的沖擊波將會持續(xù)很長一段時間，當(dāng)下能夠做的是不論外部環(huán)境如何改變，能夠通過對自身的調(diào)整，保持企業(yè)平穩(wěn)健康的發(fā)展，這可稱之為藥品零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。而如今面臨存亡關(guān)頭的藥品零售企業(yè)只有走多元化、專業(yè)化、規(guī)范化和信息化的可持續(xù)發(fā)展之路，才能夠看到未來藥品零售業(yè)的春天。

　　多元化
　　

　　升級零售藥店的職能，堅持走多元化經(jīng)營的道路
　　

　　根據(jù)權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計，截止2012年底我國零售藥店42.3萬家，新增單體藥店較多，2012年，藥品零售市場總規(guī)模預(yù)計為2300億元，增長15%。從上面的數(shù)據(jù)及社會發(fā)展形勢來看，藥品市場競爭激烈，《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中提出要加快藥品零售企業(yè)的連鎖化經(jīng)營步伐的情況下，連鎖經(jīng)營模式必將成為今后零售藥店發(fā)展的主力軍。
　　

　　如何成為主力軍？多元化的經(jīng)營是零售連鎖藥店持續(xù)發(fā)展不可缺少的思路。從單一售藥功能到大健康服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、傳統(tǒng)藥房逐步向現(xiàn)代藥店過渡、除了從商品角度進(jìn)行多元化的角度轉(zhuǎn)變，滿足顧客對健康、美麗的需求外，未來的零售藥店更是要為顧客提供多元化的服務(wù)，例如：健康檔案的建立、健康咨詢、安全用藥指導(dǎo)、定期用藥回訪等項目。
　　

　　多元化經(jīng)營除了零售連鎖藥房自身品種結(jié)構(gòu)、服務(wù)定位調(diào)整外，還必須從商品經(jīng)營邁向市民服務(wù)的方向，即——社區(qū)藥學(xué)服務(wù)店，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2012年基層醫(yī)療終端藥品銷售：包括城市社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級衛(wèi)生機構(gòu)，預(yù)計增幅回升達(dá)到31.4%，其增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于藥品零售。社區(qū)藥學(xué)服務(wù)店應(yīng)是新形勢下醫(yī)藥分家的產(chǎn)物，即——托管社區(qū)服務(wù)中心藥房，以藥店豐富的品種、專業(yè)的藥品知識為社區(qū)服務(wù)中心及居民提供更為全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的藥事服務(wù)。

　　專業(yè)化
　　

　　加強零售藥店品牌形象，堅持以顧客為中心的專業(yè)化服務(wù)

　　
　　隨著我國醫(yī)療保健體系、藥品監(jiān)管體系和醫(yī)療保險制度的改革與完善，零售藥店的工作已從單一的醫(yī)藥流通的終端，成為醫(yī)療保健體系的重要組成部分。迅速發(fā)展的社會形勢對藥店的工作提出了更高的要求，藥店不僅是銷售藥品，而且直接向廣大患者或消費者提供藥學(xué)服務(wù)，對大眾用藥安全負(fù)責(zé)。與此同時，藥師的工作也從原來的藥品銷售，擴展到直接主動的為每位顧客提供用藥咨詢、為患者選擇合適的藥品、審核調(diào)配處方、記錄藥歷、進(jìn)行用藥隨訪、監(jiān)控患者的用藥過程、及時發(fā)現(xiàn)和解決患者用藥中的問題、開展群眾健康教育活動等等。

　　
　　不論市場環(huán)境如何改變，健康需求是人們唯一的剛性需求，零售藥店要在未來市場中有一席之地，必須提高專業(yè)化的健康商業(yè)模式，其核心就是以消費者的需求（客戶價值）為核心，根據(jù)消費者的需求構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式，以給消費者提供超越期望的服務(wù)來實現(xiàn)零售藥店的盈利目標(biāo)。
　　

　　藥品零售企業(yè)將以顧客為中心，倡導(dǎo)養(yǎng)生、健身、防病、治病的經(jīng)營理念，把健康監(jiān)測、健康管理服務(wù)、健康教育、深入細(xì)致的個性化服務(wù)、高水平的藥學(xué)服務(wù)引進(jìn)到藥店，培養(yǎng)、配備一批具有醫(yī)藥學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、護(hù)理、美容專業(yè)技能的人才隊伍。

　　規(guī)范化
　　

　　把握國家政策的調(diào)整，堅持規(guī)范化連鎖經(jīng)營的模式
　　

　　目前我國的多數(shù)零售藥店的經(jīng)營面積在100平方米以下，受現(xiàn)有零售藥店開辦人員條件要求不高的影響，一些藥店缺乏在職執(zhí)業(yè)藥師或藥學(xué)技術(shù)人員，再加上時有藥師脫崗現(xiàn)象發(fā)生，零售藥店藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量難以提升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民群眾的用藥咨詢服務(wù)需求。

　　
　　隨著十二五規(guī)劃明確了2015年所有零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，新版GSP的出臺更是對藥品零售企業(yè)的準(zhǔn)入門檻提升到了更高的位置，未來國家相關(guān)部門對零售藥店的管理將會更加趨于嚴(yán)格，規(guī)范化的連鎖經(jīng)營模式必將以其商品集約化、人力資源精細(xì)化、信息系統(tǒng)透明化占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　信息化
　　

　　順應(yīng)零售市場的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)連鎖藥店線上和線下立體銷售模式
　　

　　隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善和推廣，藥品電子商務(wù)法規(guī)的出臺和實施，網(wǎng)上售藥經(jīng)營模式將逐漸成熟。過去一年里電子商務(wù)這個新興業(yè)態(tài)創(chuàng)造了一個又一個銷售奇跡。電子商務(wù)的發(fā)展也正在改變著我們每一個人的生活，雖然醫(yī)藥零售行業(yè)由于各種因素發(fā)展速度沒有想象的那么快，但無論從市場份額或是分銷渠道都對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
　　

　　然而2012年醫(yī)藥電商16個億的銷售份額，確實讓人感到了藥品零售業(yè)在這一領(lǐng)域存在著極大的潛力。而對于具有地區(qū)乃至全國影響力的大型連鎖藥店而言，網(wǎng)上藥店 實體店的立體銷售模式或許就是未來發(fā)展的大勢所趨。

來源：中國制藥網(wǎng)

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