閆小兵：重塑電商開放平臺新模式 三年再造一個京東家電

京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵

　　人民網(wǎng)北京8月30日電(記者孟哲)“京東將重塑電商開放平臺新模式，力爭三年再造一個京東家電。"在8月29日舉行的京東家電媒體溝通會上，京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵滿懷信心的宣布。

　　京東新平臺化政策將于今年10月1日起正式實施。新政策實施后，京東家電將全面引入品牌官方旗艦店，讓平臺賣家完全自主定價、自由營銷；同時大力發(fā)展區(qū)域?qū)Ｙu店，確保物流三天內(nèi)送達；服務方面，京東將對刷單、售假等行為零容忍，消費者與賣家發(fā)生糾紛京東將先行賠付。

　　據(jù)悉，全新的“官方旗艦店”將不同于傳統(tǒng)平臺電商的魚龍混雜，京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營，所經(jīng)營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品，讓官方旗艦店在有流量的生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮更大的品牌效應，真正打通上下游銷售渠道，從而提升平臺店鋪的品牌影響力。

　　閆小兵坦言，官方旗艦店政策的出臺，并未與任何企業(yè)進行過溝通。只有這樣可以看出各品牌觸網(wǎng)的真正決心，也可以讓消費者看到各品牌的實力。

　　服務一票否決制，成為唯一“霸王條款”

　　據(jù)閆小兵介紹，此次京東家電將對平臺售后服務進行全面升級，出臺嚴密的風控體系，嚴化平臺管理措施，鼓勵公平競爭。對刷單、售假等行為實行零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上處理，直至關店。同時，為保障產(chǎn)品的質(zhì)量，京東實施全平臺商品抽檢和審查制度，對于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。

　　此外，為保障消費者權益，京東實行先行賠付服務政策。京東會監(jiān)管賣家服務，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內(nèi)回復解決，對于賣家服務原因?qū)е孪M者投訴的，一經(jīng)核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱，這是京東唯一的“霸王條款”。

　　閆小兵表示，京東始終把服務視同生命，對劣質(zhì)服務一票否決。新規(guī)實施后勢必會有部分商家因服務難以達標而被淘汰，但為了讓消費者獲得極致的購物體驗，京東愿意不斷優(yōu)化，促使商家間良性競爭，末位淘汰。

　　降低渠道成本，提升行業(yè)利潤

　　京東開放平臺新模式本著自由與自愿的市場競爭原則，承諾所有平臺商家可以自由定價，京東不會干涉產(chǎn)品價格，更不會發(fā)券變相動價。同時，允許商家在物流與廣告投放上自由選擇，絕不強迫。

　　對于外部導流到京東的平臺商家，京東將會大幅度降低合同點位，從而鼓勵平臺商家的電商化轉(zhuǎn)型。同時，京東會以大數(shù)據(jù)、人工智能技術為基礎，讓廠家及時準確得到第一手消費信息，了解消費者的購物習慣和興趣喜好，有針對性地進行產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新，并將陸續(xù)推出具有健康運營模式的內(nèi)容平臺，對于內(nèi)容提供者和賣家做到有償使用。

　　“京東家電的目標不是要靠壓榨品牌商來稱霸行業(yè)，而是成為行業(yè)的發(fā)展引擎和利潤引擎，讓賣家在京東盈利是我們的基本原則。”閆小兵說,“京東開放平臺新模式既可以讓各品牌商、平臺賣家在有流量的生態(tài)里活起來，真正打通線上線下渠道，也可以減少商品和信息流通環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品銷售成本，把省出來的利潤讓給平臺賣家和消費者。”

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