9月17日，由蘇州市便民服務(wù)中心與零點有數(shù)集團主辦，第三方評估平臺（D3方）和江蘇中融外包服務(wù)股份有限公司承辦的"政府熱線（蘇州）測評指標體系成果發(fā)布會"在北京召開，本次發(fā)布會旨在發(fā)布蘇州市便民服務(wù)中心的研究成果，為推進國家標準的實施盡微薄之力，為全國熱線的全面建設(shè)和管理給出一定的參考。
本次會議上，蘇州市便民服務(wù)中心周旭東主任、零點有數(shù)集團副總裁范文女士和《政府熱線服務(wù)評價》國家標準第一起草人侯非分別發(fā)表了致辭，蘇州市便民服務(wù)中心胡家瑾副主任發(fā)布了本次測評的指標體系，蘇州市便民服務(wù)中心熱線科科長易飛、零點有數(shù)集團政府治理研究中心副經(jīng)理于相龍、第三方評估平臺運營總監(jiān)王慧萍、江蘇中融外包服務(wù)股份有限公司項目總監(jiān)楊超林出席會議并參加了答疑環(huán)節(jié)。
范文女士在致辭中講到，零點一直在積極參與推動和擴大操作端考評式民主機制在中國的發(fā)展，第三方評估機制能夠持續(xù)發(fā)酵也說明中國社會公共服務(wù)機制的有效性與公共機構(gòu)得到的公眾認可度方面的價值是不容忽視的。公共服務(wù)熱線作為政府作風(fēng)被感知的重要窗口之一，持續(xù)提升公眾獲得感是一項系統(tǒng)性工程，蘇州市便民服務(wù)中心發(fā)布這一測評體系的舉措無疑是與時俱進的新創(chuàng)舉。
周旭東主任在致辭中表示，暢通的訴求表達渠道只是打造服務(wù)型政府的基礎(chǔ)，加強對市民訴求回應(yīng)的實效監(jiān)督，使市民的訴求得以解決、有效建議得以落實才能保障服務(wù)型政府真正走向"人民滿意"的方向。分享本次測評指標體系成果，旨在與全國政府服務(wù)熱線一起提升熱線的服務(wù)水平，切實做到回應(yīng)市民關(guān)切、解決群眾訴求，使政府服務(wù)熱線有更好的發(fā)展，并為進一步打造智能化服務(wù)、服務(wù)型政府，為政府有效治理貢獻一份力量。
作為《政府熱線服務(wù)評價》國家標準第一起草人，侯非表示，這次指標體系的發(fā)布將為國家標準貫徹落實提供有利抓手和現(xiàn)實的路徑，將進一步支撐蘇州市便民服務(wù)中心邁入科學(xué)化、規(guī)范化和標準化的高層次發(fā)展新階段，也為全國其他的政府熱線提供了相關(guān)國家標準實施的優(yōu)秀案例和先進的經(jīng)驗。
胡家瑾副主任介紹了指標體系的建立背景、建立過程、構(gòu)成以及應(yīng)用前景，并從服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效果和服務(wù)保障四個方面詳細分享了本次發(fā)布的指標體系，并表達了對大家共同建設(shè)熱線的美好希冀。
在現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，觀眾及媒體朋友們從建立指標體系的原因，指標體系的適用性、科學(xué)性、全面性、可操作性、指標體系的發(fā)展等方面進行了提問，嘉賓對各位觀眾及媒體朋友們的問題進行了詳細解答。
此次政府熱線（蘇州）測評指標體系成果發(fā)布會是依據(jù)兩套推薦性國家標準進行實測實踐的一次新嘗試，對全國政府服務(wù)熱線的建設(shè)發(fā)展來說也是一次突破性、創(chuàng)新性的嘗試，對提高全國政府熱線的服務(wù)水平，進一步打造服務(wù)型政府，創(chuàng)建政府治理新模式具有重要借鑒的意義。（文/圖 武振江）
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