Zerocar隸屬公司深圳市聯(lián)合信通科技有限公司今日公告，因品牌升級需要，Zerocar零派出行正式更名為Zerocar至優(yōu)出行。
據(jù)介紹，Zerocar至優(yōu)出行是基于移動互聯(lián)網(wǎng)電動汽車分時(shí)租賃平臺，專注于新能源汽車共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，致力于為用戶提供環(huán)保、便捷、舒適、靈活的都市智能出行服務(wù)。今年6月22日，Zerocar至優(yōu)出行分時(shí)租賃系統(tǒng)正式上線。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，Zerocar至優(yōu)出行注冊用戶已突破五萬。
“今年9月，我們制定了Zerocar品牌升級的方案，深耕服務(wù)升級，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。”Zerocar至優(yōu)出行負(fù)責(zé)人陳先生說，“‘開啟自由人生’是Zerocar至優(yōu)出行升級后的品牌slogan，希望給傳遞用戶一種有態(tài)度有想法、自由又隨性的生活方式。”
于共享汽車行業(yè)而言，與其被動接受管理和引導(dǎo)，不如主動出擊，努力解決行業(yè)的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)升級，車輛款式持續(xù)更新
寫字樓商圈、高校、住宅區(qū)、購物商場、機(jī)場/高鐵/地鐵接駁站、醫(yī)院等是Zerocar至優(yōu)出行今后重點(diǎn)鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的方向，并力爭在網(wǎng)點(diǎn)集中區(qū)域做到“一公里一個網(wǎng)點(diǎn)”。為方便用戶取還車輛，Zerocar至優(yōu)出行還將在各大網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)顯眼的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識。
據(jù)了解，目前Zerocar至優(yōu)出行上線的車輛除了兩座的知豆、奇瑞小螞蟻外，還新上線了長安奔奔EV、北汽EC200等可以實(shí)現(xiàn)快充的五座車，以滿足不同群體、不同場景的出行需求。
系統(tǒng)升級，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升用戶體驗(yàn)
Zerocar至優(yōu)出行上線4個月以來，堅(jiān)持從用戶角度出發(fā)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，積極提升用戶體驗(yàn)。通過各種途徑，堅(jiān)持尋求用戶建議，不斷獲取用戶心聲，積極推動應(yīng)用優(yōu)化。
目前，Zerocar至優(yōu)出行正逐漸推動系統(tǒng)往智能化方向發(fā)展，將逐漸提升系統(tǒng)的易用性，用車界面操作將更加方便和人性化。屆時(shí)，用戶約車、取還車輛、報(bào)銷費(fèi)用將更加便捷。
深耕服務(wù)，做共享汽車行業(yè)的“海底撈”
共享汽車拋錨、共享汽車高速路上被盜、用戶被困共享汽車內(nèi)半小時(shí)、共享汽車事故......諸如此類共享汽車“掉鏈子”的新聞時(shí)有發(fā)生，也是共享汽車行業(yè)痛點(diǎn)。相對于單車，共享汽車的調(diào)度和維護(hù)成本更大。
客戶在用車期間有問題及時(shí)得到客服人員的回應(yīng)，尤其是在出了事故之后公司能安排相關(guān)人員第一時(shí)間做出專業(yè)的處理是很重要的。品牌升級之后的Zerocar至優(yōu)出行將致力于做深、做精客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
建立完善的客服投訴機(jī)制是保障用戶權(quán)益、提升用戶體驗(yàn)的另一大舉措。為此，Zerocar至優(yōu)出行的負(fù)責(zé)人陳先生表示：“責(zé)任部門接到投訴后，根據(jù)內(nèi)容分類處理，部門要指定專人進(jìn)行調(diào)查?？蛻敉对V處理期限不超過三個工作日，對客戶投訴情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，綜合評價(jià)，改進(jìn)工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平。”
據(jù)悉，預(yù)計(jì)今年年底，Zerocar至優(yōu)出行深圳地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將會達(dá)到200個，車輛將達(dá)到1000輛，在發(fā)展速度與服務(wù)體驗(yàn)上力求做到有序平衡、相輔共進(jìn)。2017年是Zerocar至優(yōu)出行品牌升級的跨越年，但這絕非終點(diǎn)，Zerocar至優(yōu)出行將穩(wěn)步加速、大步邁進(jìn)，深耕服務(wù)，為用戶帶來一個時(shí)尚便捷、安全舒適的出行方式。
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