已然盈利的極客修為何還要融資？

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的不少持續(xù)燒錢的創(chuàng)業(yè)項目，融資多數(shù)是因為“等米下鍋”，但一家已經(jīng)創(chuàng)造了正向現(xiàn)金流且實現(xiàn)盈利的企業(yè)，選擇融資究竟是圖個啥呢？近日，國內(nèi)知名手機上門維修品牌極客修宣布拿到了4500萬元的A輪融資，資金全部到位，投資機構(gòu)為重慶兩江創(chuàng)投和合肥火花創(chuàng)投。

　　用極客修聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO吳瑋的話來講，作為手機維修上門服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，極客修選擇融資，是不僅僅滿足于小富即安的滋潤日子，團隊有更大的野心。

　　用口碑獲客，用盈利贏得投資者的認可

　　在同一屋檐下，如果同行還在虧損的泥淖中掙扎，你卻能在短短兩年多時間里進入盈利狀態(tài)，證明這家公司的運營效率足夠高，成本控制能力很強。但盈利絕對不是一家有著“詩與遠方”的企業(yè)就此放緩腳步的理由。放在規(guī)模幾千億元的手機、家電、3C數(shù)碼等維修市場里看，極客修僅僅完成了破繭成蝶的第一步。實現(xiàn)盈利讓極客修成了梧桐樹，引來了投資方的金鳳凰。

　　在同行還在花費不菲推廣費獲客、拉新時，極客修一路走的卻是一條“酒香不怕巷子深”的低調(diào)路線。

　　“做極致口碑，最簡單的途徑就是要讓用戶爽！獲得用戶的信任，不能靠燒錢、炒作甚至低價擾亂市場來實現(xiàn)。而檢驗服務(wù)品質(zhì)的唯一標準就是用戶反饋，在這一點上極客修一直在孜孜以求。”吳瑋表示，現(xiàn)在極客修訂單近60%來自口碑訂單，大大降低了獲客成本。良好的用戶口碑是訂單持續(xù)增長、利潤不斷攀升的引擎。

　　而正是用戶口碑上的極致表現(xiàn)，讓極客修贏得了投資方的認可和追捧。當然，對資本來說，規(guī)模性擴張與高回報率同樣是重要考量的指標。自去年9月實現(xiàn)盈利后，極客修開始進入快速擴張期，并打出了“自營+平臺”這張牌，在繼續(xù)增加自營城市的同時推出了城市合伙人計劃，將打造百城千店規(guī)模的服務(wù)網(wǎng)點，面向全國主流城市招幕合伙人加盟，建立覆蓋全國的手機維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。正是這一策略，讓極客修未來發(fā)展的想象空間一下子變得更大了。

　　融資后的極客修將拋出三個大動作

　　在商界中，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)永遠是一對協(xié)同體。能在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里一路廝殺，最終做到老大位子上的企業(yè)，往往是“道”與“術(shù)”兼?zhèn)?，?zhàn)略上有清晰的路徑圖，戰(zhàn)術(shù)上又能保證每一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步逼近目標。如此來說，發(fā)展早期的極客修能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，更多地靠的是“術(shù)”上的取勝，那么，從自營平臺練好內(nèi)功，推出城市合伙人計劃，完成下一輪區(qū)域覆蓋和品類上的擴張，就是“道”上的突破了。

　　吳瑋透露，本次拿到的4500萬元A輪融資將用在三個戰(zhàn)場上：加強工程師培訓以持續(xù)提高服務(wù)口碑、服務(wù)城市的復(fù)制與擴張、售后品類增加及供應(yīng)鏈體系搭建。這三步棋完成后，能夠極大地提升極客修的用戶體驗和服務(wù)能力。極客修未來還將大力投放人力，以持續(xù)增強服務(wù)品質(zhì)管理，讓更多消費者享受到高品質(zhì)、更便捷的上門維修服務(wù)。

　　極客修在工程師招聘上，首先要求的是有著誠信經(jīng)營、用心服務(wù)的理念，其次才是維修技術(shù)。為此，極客修在2016年就建立了極客修培訓學院，集中培訓工程師，考核合格才能上崗。更為重要的是，業(yè)務(wù)崗位的工程師，必須持續(xù)不斷通過極客修在線學習系統(tǒng)和每周的線下培訓，不斷強化服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)能力。在日常管理上對工程師嚴格要求，同時也有明確的獎罰激勵制度。極客修對工程師要求高，其收入也是行業(yè)最高的，這是極客修服務(wù)質(zhì)量被行業(yè)公認為第一的根本所在。良好的服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的一致好評，奠定了極客修訂單增長的基礎(chǔ)。

　　城市擴張方面，目前極客修已經(jīng)完成了北京、上海、杭州、廣州、深圳等48個一二線城市的覆蓋，提供本地上門維修、到店維修、異地就近郵寄維修多樣化的服務(wù)。隨著城市合伙人計劃的落地和推進，預(yù)計2018年將達到服務(wù)120個以上城市的規(guī)模，形成一張全國覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　同時，這一步也是極客修將服務(wù)能力、服務(wù)品牌及口碑推廣出去，為更多第三方線下門店賦能的重要一步。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面，極客修采用自主知識產(chǎn)權(quán)的手機維修業(yè)店務(wù)管理SAAS系統(tǒng)，實現(xiàn)便捷下單、訂單自動派發(fā)和服務(wù)全程管理、配件智能管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)計分析、工程師培訓考試等技術(shù)產(chǎn)品。其推出的3分鐘響應(yīng)、1小時上門維修服務(wù)，讓用戶足不出戶便可享受維修服務(wù)。服務(wù)過程錄像，并對已完成的服務(wù)項目，由客服及用戶做服務(wù)抽檢。

　　品類擴張方面，2018年極客修將進一步覆蓋手機回收、數(shù)碼維修等領(lǐng)域，力求成為國內(nèi)首家服務(wù)3C領(lǐng)域的上門維修為主的數(shù)碼維修服務(wù)商。數(shù)據(jù)顯示，如果按手機年維修率為10%～15%，每部手機平均350元的維修價格計算，大概有近500億的維修市場。同步啟動的智能家電和IT數(shù)碼維修業(yè)務(wù)又是一個數(shù)千億的超級市場，隨著智能硬件/數(shù)碼的興起，上門交付的場景非常適合未來智能家居的鏈接和技術(shù)服務(wù)，這個領(lǐng)域的想象空間巨大。

　　品類的擴張首先檢驗的是供應(yīng)鏈建設(shè)方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)模式從“輕”到“重”轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈體系成為用戶體驗保障和提升運營效率的關(guān)鍵。未來極客修將大力投入供應(yīng)鏈建設(shè)環(huán)節(jié)，持續(xù)增強服務(wù)品質(zhì)管理，通過進一步整合供應(yīng)鏈體系，建立全配件供應(yīng)環(huán)節(jié)，進一步提高配件品質(zhì)。得供應(yīng)鏈者得天下，供應(yīng)鏈既能保證配件品質(zhì)，又能在效率、成本上保持領(lǐng)先，未來會成為極客修樹立行業(yè)壁壘的護城河。

　　這三個大動作拋出后，在未來數(shù)千億元的涵蓋手機、3C、數(shù)碼等維修領(lǐng)域，極客修將進入第二個蛻變階段，向數(shù)碼維修領(lǐng)域的獨角獸邁進。只有贏得了消費者的信任，才能在市場上無堅不摧。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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