民生銀行廣州東山支行：服務(wù)貼心 居民暖心

　　東山是廣州著名的“老四區(qū)”之一，處處充滿了老廣州文化與情懷的印記。在這里，有一家成立了18年的銀行網(wǎng)點(diǎn)——民生銀行廣州東山支行。浸潤(rùn)著廣州特有的經(jīng)濟(jì)和人文風(fēng)情，在“粵”文化的感染與熏陶下，東山支行始終秉承“精心服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”的理念，為廣大客戶提供春風(fēng)化雨般的貼心服務(wù)，贏得了良好口碑。
 

　　服務(wù)不止于廳堂
 

　　為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，東山支行各崗位員工緊密配合，盡力做到讓客戶動(dòng)線最短、體驗(yàn)最好。每天的晨會(huì)中，支行廳堂團(tuán)隊(duì)都會(huì)通過反復(fù)練習(xí)，將工作熱情融入與每一位客戶的交流之中——多一句貼心問候，多一次細(xì)心指導(dǎo)，為客戶帶來賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。
 

　　地處老城區(qū)的東山支行，老年客戶居多，加上附近有兩家三甲醫(yī)院，因此業(yè)務(wù)辦理常常需要更多的耐心、更多的時(shí)間和更多的付出。東山支行不僅每天開辟“愛心專窗”，專門為老年客戶或特殊客戶辦理業(yè)務(wù)，還在中午時(shí)段增加醫(yī)護(hù)人員專窗，為在上班間隙趕過來的醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)。
 

　　東山支行的服務(wù)始于廳堂，但不止于廳堂。由于醫(yī)患群體的客戶較多，支行常常為特殊客戶提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、專屬服務(wù)等。當(dāng)住院的病患客戶忘記密碼，或交費(fèi)時(shí)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致鎖卡時(shí)，支行員工都會(huì)盡快趕到醫(yī)院，及時(shí)為他們解決難題。
 

　　有一次,客戶王阿姨因不慎跌倒住進(jìn)醫(yī)院，她的兒子在幫她交費(fèi)時(shí)，反復(fù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致卡片被鎖，但繳費(fèi)不成功醫(yī)院便無法為王阿姨及時(shí)安排手術(shù)。情急之下，他匆匆趕到旁邊的民生銀行東山支行尋求幫助。在了解王阿姨的情況后，東山支行廳堂緊急派一名柜員隨他趕回醫(yī)院，同主治醫(yī)生確認(rèn)王阿姨狀態(tài)清醒，然后用移動(dòng)設(shè)備為她迅速辦理了卡片解鎖。
 

　　“非常感謝東山支行的工作人員，這么快就幫我解決問題。民生銀行的服務(wù)，真的讓人感到很貼心、很溫暖!”王阿姨感嘆道。
 

　　真情回饋客戶
 

　　在用心提升廳堂服務(wù)的同時(shí)，民生銀行東山支行還進(jìn)一步延伸客戶服務(wù)半徑，用心開展各種形式的節(jié)日回饋活動(dòng)，為廣大居民提供了內(nèi)容豐富的非金融服務(wù)。
 

　　重陽(yáng)節(jié)，東山支行會(huì)邀請(qǐng)60歲以上的貴賓客戶參加醫(yī)療講座，多位專家名醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)授課，還為老人們進(jìn)行一對(duì)一問診;端午節(jié)，邀請(qǐng)部分客戶同員工一起包粽子，送上節(jié)日祝福;中秋節(jié)，組織客戶一起登山，在大自然的懷抱中放松身心……經(jīng)過多次活動(dòng)，東山支行同客戶之間的情誼也越來越深了。 “每當(dāng)過節(jié)的時(shí)候，總會(huì)收到民生銀行貼心安排的活動(dòng)邀請(qǐng)。我就是喜歡東山支行的這種氛圍，給我們家人一樣的感覺，暖心!”客戶李女士說。
 

　　宣講金融知識(shí)
 

　　與廳堂服務(wù)息息相關(guān)的另一項(xiàng)重要工作，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。作為老年客戶群體龐大的一家支行，東山支行一直十分重視公眾教育工作，多次到社區(qū)、學(xué)校、工廠舉辦講座，為數(shù)千人次客戶送上了現(xiàn)代金融知識(shí)。通過深入淺出地講解貨幣辨?zhèn)巍⒎欠Y、電信詐騙、反洗錢等內(nèi)容，越來越多的消費(fèi)者提升了對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)知和理解，也獲得了更多防范金融詐騙的知識(shí)。在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的一場(chǎng)宣講中，學(xué)生反響強(qiáng)烈，互動(dòng)頻繁，多名同學(xué)講述了自己曾經(jīng)遭受詐騙的案例，支行給予詳細(xì)的分析和防騙指引，讓同學(xué)們更好地掌握了防范金融詐騙的技巧。
 

　　此外，在日常柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理工作中，東山支行還時(shí)刻將保障客戶的資金安全作為第一要?jiǎng)?wù)，積極對(duì)客戶進(jìn)行消保知識(shí)普及。廳堂定期舉辦老年人金融知識(shí)講座，宣講金融安全知識(shí)，教會(huì)老年客戶開通賬戶信息即時(shí)通，使用賬戶安全鎖。通過高頻次的宣講，不僅讓許多老年客戶進(jìn)一步掌握了防范電信及網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識(shí)，東山支行還成功協(xié)助堵截了兩起電信詐騙和一起非法集資案件。
 

　　廳堂服務(wù)無止境
 

　　經(jīng)過多年累積和持續(xù)提升，東山支行用服務(wù)贏得了口碑，夯實(shí)了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2017年，民生銀行正式啟動(dòng)客戶化2.0工程，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的廳堂布局及崗位聯(lián)動(dòng)，東山支行也積極行動(dòng)起來，廳堂團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中全面開花，廳堂服務(wù)以滿分的成績(jī)連續(xù)獲評(píng)民生銀行A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
 

　　展望未來，民生銀行廣州東山支行將繼續(xù)秉承“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，通過更專業(yè)、更細(xì)致、更用心的服務(wù)，讓現(xiàn)代金融服務(wù)融入百姓生活，努力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
 

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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