積木時代：細節(jié)之處凸顯信貸服務的溫暖

　　晚上9點多，信貸員張威拎著剛買的快餐回到辦公室，還沒來得及休息就趕緊打開電腦，一邊吃晚飯一邊核對今天錄入的客戶信息。
 

　　張威今天剛跟三名客戶完成了簽約。按照正常的流程，他只需要在公司等待客戶上門簽合同就行，但由于有兩名農戶距離公司較遠，乘車也不方便，所以張威一早便開車去客戶家里，接客戶上門簽約，等簽完合同再開車送客戶回去，這樣一來一回，大部分的時間是在路上奔波。等到送完最后一名客戶回到公司，早已過了下班的時間點。
 

　　“這種生活我們都已經習慣了，雖然辛苦但覺得很值得，在這樣的來來回回中，很多客戶都慢慢成了朋友”，張威笑著說道。“像我們的很多農村客戶，家里沒有汽車，出入交通也不方便，但公司有規(guī)定必須在公司當面簽約，所以遇到這種情況，我們通常都會自己開車去接客戶上門”。
 

　　張威是積木時代的一名普通員工。積木時代是一家互聯(lián)網金融行業(yè)里的小微信貸信息服務商，成立于2014年，目前已經在全國開設了48家資產端門店，集中于廣大三四線城鎮(zhèn)及以下的農村地區(qū)。“與一二線城市不同，三四城鎮(zhèn)客戶較為分散，特別像農村地區(qū)，交通不便，導致用戶不僅借錢難，出行也難。所以在我們這兒，像張威這種為客戶提供額外服務的并不是個例”，積木時代CEO彭少新說道。“我們一直強調普惠金融，但我們認為普惠金融不僅要給那些傳統(tǒng)金融覆蓋不了的群體送去便捷的金融服務，也要讓服務更加人性化，更加有溫度”。
 

　　而除了對交通不便的客戶實行車接車送的服務，積木時代也一直在不斷的完善細節(jié)，提升用戶體驗。
 

　　目前，積木時代90%的客戶是小微企業(yè)主和個體工商戶，“我們在實地盡調的時候發(fā)現(xiàn)，很多個體工商戶，特別是一些北方的客戶，經營方式比較粗放，像賬本、銷售數(shù)據(jù)這些細節(jié)留存的不是那么多，很多人一年下來對于自己花費多少成本，折損率、凈利率是多少都沒有一個確切的認知”。為此，積木時代的信貸員在對客戶進行上門盡調的時候，會采集客戶多維度的信貸相關數(shù)據(jù)，整理形成“資產負債表”、“購銷損益表”、“現(xiàn)金流表”等調查報告，這些報告不僅能幫助他們評估用戶客戶的生意健康程度，核算出合適的信用額度。同時 ，也會在這個過程中教客戶怎樣去記賬，怎樣計算自己的損耗和收益，從而幫助他們對自己的生意有一個客觀的認知。

　　“像我們有一個賣煎餅的客戶，自己以前從來都不記賬的，每天賣出多少就是多少，后來信貸員教會他一些簡單的方法計算之后，他開始知道自己每天賣出去多少個煎餅就能收回成本，賣出去多少個后收益就能達到一個相應的水平。對于他未來擴大生意時，怎么加新產品，怎么控制成本和非必要損耗很有幫助。”
 

　　“這種事例還有很多，我們從來沒有強迫員工這樣做，但我們的員工都自發(fā)的去做了”，積木時代運營副總裁陳超說道，“很多接受過我們服務的客戶最后都跟我們的員工成為了朋友，甚至當他們身邊其他人有融資需求時，他們也會主動的給我們介紹，這對于我們來說也是一件好事”。
 

　　提升用戶體驗需要一點一滴的積累，積木時代就是在這樣的細節(jié)中去不斷的完善服務，幫客戶創(chuàng)造無限可能，為更多的客戶送去普惠便捷的金融服務。
 

　　轉自：北京視窗網

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