2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告

　　6月1日，由中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會”在北京金融街威斯汀大酒店舉行。自2008年以來，中國指數(shù)研究院已連續(xù)十一年進(jìn)行“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”。今年結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，以“服務(wù)美好生活，繪制物業(yè)藍(lán)圖”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)健康、快速發(fā)展。

　　中國指數(shù)研究院研究發(fā)現(xiàn)，百強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　(1)從管理規(guī)?？矗購?qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá)3163.83萬平米，市場份額超三成。TOP10企業(yè)展現(xiàn)了“越大越快，越快越好”的規(guī)模優(yōu)勢，2017年管理面積均值達(dá)21588.21萬平方米，市場份額為11.06%，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢延續(xù)；在多渠道擴(kuò)規(guī)模方面，百強(qiáng)企業(yè)或借勢集團(tuán)獲發(fā)展支持，或加速市場化進(jìn)程，同時(shí)聚焦平臺輸出、擴(kuò)大兼并收購、創(chuàng)新商業(yè)模式等，多措并舉強(qiáng)化規(guī)模化擴(kuò)張能力。在搶抓主流市場方面，百強(qiáng)企業(yè)把握城市群發(fā)展帶來的結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，60.98%的管理面積位于五大核心城市群；規(guī)模擴(kuò)張的重心轉(zhuǎn)向區(qū)域深耕，百強(qiáng)企業(yè)單位城市項(xiàng)目數(shù)量均值為6.35個(gè)，單個(gè)項(xiàng)目管理面積均值達(dá)17.79萬平方米。此外，百強(qiáng)企業(yè)承接大體量項(xiàng)目逐年增多，產(chǎn)生了適度的規(guī)模效應(yīng)，在降低成本的同時(shí)，打開增長服務(wù)發(fā)展空間。

　　(2)從經(jīng)營績效看，2017年，百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入均值達(dá)7.42億元，凈利潤均值為5733.65萬元。基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達(dá)60703.71萬元，是百強(qiáng)企業(yè)收入構(gòu)成的基石，占比高達(dá)81.80%；基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤均值達(dá)3343.87萬元，占比為58.32%。多種經(jīng)營收入均值達(dá)13506.21萬元，業(yè)績貢獻(xiàn)度為18.20%，多種經(jīng)營凈利潤均值占比達(dá)41.68%，成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵增長點(diǎn)。另外，除借助技術(shù)賦能、加大外包力度實(shí)現(xiàn)“節(jié)流”外，百強(qiáng)企業(yè)加大增收力度，多管齊下保證了人均績效的提升，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)成本率的下降，達(dá)77.69%，同比下降1.08個(gè)百分點(diǎn)。

　　(3)從服務(wù)質(zhì)量看，重點(diǎn)企業(yè)整體滿意度為80.10分，連續(xù)四年維持高位運(yùn)行。業(yè)主滿意度方面，綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、入戶維修、物業(yè)人員素質(zhì)、客戶服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目，滿意度均超80分；業(yè)主關(guān)注度方面，最為關(guān)注的三項(xiàng)指標(biāo)依次為物業(yè)客戶服務(wù)、安全秩序管理、物業(yè)人員素質(zhì)。同時(shí)，百強(qiáng)企業(yè)踐初心贏人心，收繳率94.14%、續(xù)約率98.48%。此外，百強(qiáng)企業(yè)加強(qiáng)房屋及配套設(shè)施的日常維護(hù)和修繕，圍繞業(yè)主生活和居住提供豐富的社區(qū)服務(wù)，為業(yè)主營造良好的社區(qū)文化氛圍，實(shí)現(xiàn)業(yè)主房屋資產(chǎn)的保值增值。

　　(4)從發(fā)展?jié)摿?，首先百?qiáng)企業(yè)依托新的發(fā)展機(jī)遇，不斷加大項(xiàng)目拓展力度，2017年，合同儲備項(xiàng)目均值為23.3個(gè)，合同儲備項(xiàng)目面積均值為420.03萬平方米。其次，百強(qiáng)企業(yè)加大智能化投入金額，達(dá)716.22萬元，較2016年提高49.82%。最后，百強(qiáng)企業(yè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從業(yè)人員本科及以上人員占比9.85%，同比增長0.6個(gè)百分點(diǎn)；大專學(xué)歷人員占比18.24%，同比增長1.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　(5)從社會責(zé)任看，百強(qiáng)企業(yè)響應(yīng)國家充分就業(yè)的“動(dòng)員令”，提供就業(yè)崗位數(shù)量106.10萬個(gè)，提供外包崗位46.92萬個(gè)。同時(shí)，百強(qiáng)企業(yè)積極踐行社會責(zé)任，在管保障性住房項(xiàng)目總數(shù)達(dá)711個(gè)，保障性住房項(xiàng)目總面積為1.43億平方米。此外，百強(qiáng)企業(yè)認(rèn)真履行納稅義務(wù)，共納稅90.64億元；加大對社會公益事業(yè)支持力度，捐贈(zèng)總額達(dá)到1.72億元。

　　黨的十九大報(bào)告指出“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。在這樣的歷史機(jī)遇下，物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)圍繞居住家園與城市空間，通過資本加持、技術(shù)助力，進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)延伸與增值服務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展賦能加速，著力將發(fā)展藍(lán)圖變?yōu)槊篮矛F(xiàn)實(shí)。

　　轉(zhuǎn)自：中商產(chǎn)業(yè)研究院
 

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